Вопросы о требованиях гарантируют, что вы получите всю необходимую информацию для выполнения отличной работы. Вот как их эффективно создавать.
Настройка требований к вашим Zinns
Требования — это вопросы, на которые покупатели должны ответить после покупки вашего Zinn. Они точно сообщают вам, что нужно покупателю, собирают файлы и активы, уточняют предпочтения и гарантируют, что заказ начинается с четкого направления, а не с обмена сообщениями с просьбами о предоставлении базовой информации.
Где настроить требования
Требования настраиваются на шаге 6 (Доставка и требования) в
Мастере создания Zinn. Здесь же вы устанавливаете сроки доставки. Чтобы добавить или отредактировать требования к существующему Zinn, перейдите в свой
Панель управления Zinner, откройте Zinn в мастере и перейдите к шагу 6.
Вы также можете сохранять наборы требований в виде шаблонов и загружать их в другие Zinns, что полезно, если вы предлагаете несколько похожих услуг, для которых требуется одна и та же информация от покупателей.
Типы вопросов о требованиях
Текстовое поле — это однострочное поле свободного текста. Используйте его для коротких ответов, таких как название компании, URL-адрес или краткая инструкция.
Текстовая область — это многострочное поле свободного текста для более длинных ответов. Используйте его для открытых вопросов, таких как описание проекта, объяснение целевой аудитории или предоставление подробных инструкций. Вы можете при желании включить редактор форматированного текста в полях текстовой области, если хотите, чтобы покупатели могли форматировать свой ответ.
Загрузка файла позволяет покупателям прикреплять файлы непосредственно к своим требованиям. Используйте это для логотипов, руководств по бренду, эталонных изображений, необработанных материалов или любых других активов, которые вам нужны перед началом работы.
Выпадающий список предоставляет покупателям список вариантов, из которых можно выбрать один. Используйте его для предпочтений стиля, выбора формата или любого вопроса с четким набором возможных ответов.
Множественный выбор позволяет покупателям выбирать несколько вариантов из списка. Используйте его для форматов файлов, платформ, желаемых функций или всего, где может применяться множественный выбор.
Переключатель представляет варианты, из которых покупатель выбирает ровно один. Лучше всего подходит для вопросов типа или/или, где действителен только один ответ.
Каждое поле может быть помечено как обязательное или необязательное, и вы можете добавить вспомогательный текст к любому полю, чтобы дать покупателям контекст о том, почему вы спрашиваете и какой ответ вам нужен.
Написание отличных требований
Будьте конкретны. Расскажите мне о своем проекте приведет к расплывчатым ответам. Опишите основную цель вашего веб-сайта и единственное наиболее важное действие, которое вы хотите, чтобы посетители предприняли приведет к полезным ответам.
Спрашивайте только то, что вам действительно нужно. Каждый вопрос, который вы добавляете, — это то, на что покупатель должен ответить до начала заказа. Если вы не будете использовать информацию для выполнения работы по-другому, оставьте вопрос без ответа.
Предоставьте контекст для вопросов, которые могут показаться необычными. Добавление краткого объяснения, например: Какие цвета вы предпочитаете? Это поможет мне соответствовать вашей фирменной идентичности — если вы не уверены, я могу предложить варианты, основанные на вашей отрасли, помогает покупателям давать лучшие ответы и уменьшает количество последующих сообщений.
Приведите примеры в тексте вопроса. Для вопроса о тоне голоса добавление (например, Профессиональный, Повседневный, Дружелюбный, Авторитетный) сразу дает понять, какой ответ вы ищете.
Расположите вопросы логически — начните с базовой информации и переходите к конкретной. Покупатель, отвечающий на вопросы о названии своей компании и о том, чем он занимается, естественно, готов ответить на более подробные вопросы о предпочтениях стиля и требованиях к файлам.
Стремитесь к 5–10 хорошо сформулированным вопросам. Слишком много вопросов перегружают покупателей и могут привести к поспешным, некачественным ответам. Если вы постоянно задаете одни и те же дополнительные вопросы после начала заказов, это признак того, что эти вопросы следует добавить к вашим требованиям.
Примеры по типу услуги
Дизайн логотипа — название компании или бренда точно так, как оно должно выглядеть, слоган (если есть), описание компании и отрасли, целевая аудитория, предпочтительные цвета или открытость для предложений, ссылки на стиль и изображения для вдохновения, стили, которых следует избегать, предполагаемое использование логотипа.
Услуги по написанию текстов — тема для написания, целевая аудитория, тон голоса, ключевые моменты для включения, ключевые слова для включения для SEO, количество слов, ссылки или источники, любые конкретные требования к структуре.
Веб-разработка — URL-адрес веб-сайта (если существует), необходимые изменения или функции, учетные данные для входа (если требуются), эталонные сайты, которые нравятся покупателю, информация о хостинге (если актуально).
Видеомонтаж — загрузка необработанных материалов, желаемая длина окончательного видео, музыкальные предпочтения, необходимые текстовые наложения, фирменные цвета и шрифты, эталонные видео, целевая платформа, такая как YouTube или Instagram.
Tips
Протестируйте свои собственные требования перед публикацией — если вы не знаете, как четко ответить на вопрос, покупатели тоже не будут знать. Обновляйте свои требования на основе опыта — закономерности в ваших последующих сообщениях являются сигналом того, что что-то отсутствует. И если вы предлагаете аналогичные услуги в нескольких Zinns, сохраните свои требования в виде шаблона на шаге 6, чтобы вы могли быстро загружать их, а не перестраивать каждый раз с нуля.
