Нужна помощь? Вот все способы получить поддержку в Zinn Hub — и самый быстрый путь к ответу.
Краткое примечание о наших словах: Zinners — это продавцы (фрилансеры), Zinnectors — это покупатели, а Zinns — это объявления об услугах, которые предлагают Zinners.
Начните с Zinnistant — мгновенные ответы на вашем языке
Zinnistant — это встроенный ИИ-помощник Zinn Hub, и обычно это самый быстрый способ решить проблему. Задайте ему вопрос на своем языке, и он ответит на вашем, используя реальный Справочный центр и предоставляя вам ссылки на источники, чтобы вы могли прочитать полную статью. Вы найдете его в виде маленького золотого чат-пузыря Z на страницах Справочного центра, Связаться с нами и страницах поддержки, а также в виде полной страницы ИИ-помощника (✨) на боковой панели вашей панели управления. Полное руководство см. в разделе Знакомство с Zinnistant.
Просмотрите Центр справки
Вы здесь. Справочный центр (/help/) содержит руководства по началу работы, обучающие материалы, советы по устранению неполадок и информацию о политике. Просматривайте категории или используйте строку поиска, чтобы найти ответы — и Zinnistant основан на этих же статьях.
Создать заявку в службу поддержки (теперь Сначала спросите Zinnistant)
Не можете найти то, что вам нужно? Открытие заявки в службу поддержки теперь начинается с Zinnistant вместо пустой формы. Вы описываете свою проблему, сначала получаете мгновенный ответ из Справочного центра, а затем выбираете Это решило проблему, Добавить больше деталей или Мне все еще нужна помощь → Отправить заявку. Человек всегда на расстоянии одного клика, и если вы все же эскалируете, ваша заявка предварительно заполняется тем, что вы уже напечатали, поэтому вам никогда не придется повторяться.
Вы найдете это в разделе Поддержка на вашей панели управления. Полное пошаговое руководство — ответы, вложения, статусы и повторное открытие — см. в разделе Как отправить заявку в службу поддержки на Zinn Hub — и отвечать на наши ответы.
Вопросы по учетной записи, выставлению счетов и выплатам направляются непосредственно человеку, так как для этого требуется, чтобы кто-то просмотрел вашу учетную запись.
Напишите нам напрямую
- Электронная почта: [email protected] — для общих запросов, партнерства или чего-либо еще.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — прямая связь с командой для быстрого обмена сообщениями.
По вопросам, касающимся конкретного заказа
Самый быстрый способ разобраться с заказом — это обычно написать напрямую вашему Zinner. Откройте заказ из раздела Заказы на вашей панели управления (/dashboard/buyer/orders/ для покупателей, /dashboard/zinner/orders/ для продавцов), затем используйте встроенный чат заказа. Это позволяет хранить все в одном месте, а ваши сообщения автоматически переводятся, чтобы вы и ваш Zinner могли работать каждый на своем языке.
С чем мы можем помочь
- ✅ Проблемы с учетной записью
- ✅ Проблемы с оплатой
- ✅ Технические трудности
- ✅ Вопросы политики
- ✅ Споры (после попытки разрешения с другой стороной)
- ✅ Общие вопросы по платформе
Что сначала обсудить с другой стороной
Эти вопросы лучше всего решать напрямую между покупателем и продавцом, прежде чем связываться с нами:
- Требования и детали заказа
- Вопросы о сроках доставки
- Запросы на доработку
- Обсуждение качества работы
Если вы не можете решить что-то напрямую, тогда свяжитесь с нами — сначала Zinnistant, а человек, когда он вам понадобится.
