Краткий обзор встроенной защиты покупателя: как работают отмены, как разрешаются споры и куда поступает ваш возврат средств.
Каждый заказ на Zinn Hub защищен. Если что-то пошло не по плану — ваш Zinner перестал отвечать, доставка не соответствует заявленному, или вы и Zinner просто не можете прийти к соглашению — у вас есть два четких способа решения проблемы, оба встроены в саму страницу заказа. Никаких писем в поддержку, никаких номеров заказов для копирования, никакого ожидания в очередях.
https://zinnhub.com/refund-policy/.. Юридическая версия содержится в наших Условиях и положениях по адресу
https://zinnhub.com/terms/..
Два способа решения проблемыНа каждой странице заказа есть две кнопки, которые обрабатывают различные ситуации:
- Отменить заказпредназначена для заказов, которые еще не начались или находятся в процессе выполнения. Вы вдвоем договариваетесь о возврате средств напрямую — в большинстве случаев административное вмешательство не требуется.
- Открыть спорпредназначена для заказов, по которым вы и Zinner не можете прийти к соглашению, включая выполненную работу, которая не соответствует описанию, или задержки доставки с неотвечающим Zinner. Споры рассматриваются нашей командой.
Прежде чем нажать любую из кнопок, сначала напишите Zinner. Большинство проблем — это недоразумения, которые решаются одним сообщением — и если вам нужна доработка, это самый быстрый способ ее получить.
Как работают отмены
Когда вы нажимаете Отменить заказ, вы предлагаете процент возврата средств — 25%, 50%, 75% или 100% — и у Zinner есть 72 часов, чтобы сделать одно из четырех действий:
- Принять предложенный вами процент. Возврат средств осуществляется немедленно.
- Предложить встречное предложение с другим процентом. У вас есть 72 часов, чтобы ответить.
- Отклонить запрос. Заказ продолжается в обычном режиме.
- Ничего не делать. После 72 часов молчания отмена автоматически предоставляется по предложенному вами проценту.
Вы будете получать уведомления по электронной почте, в приложении и в Telegram (если подключено), чтобы не пропустить срок.
Гарантия возврата средств 100% до начала работы
Если Zinner еще не начал работу, вы получаете 100% обратно. Всегда.
- Вы оплатили Zinn, но еще не отправили свои требования (Zinner не имеет исходных данных для работы).
- Zinner пропустил установленный срок доставки, ничего не доставив.
Как работают споры
Когда вы нажимаете Открыть спор, вы выбираете категорию причины (проблема качества, недоставка, разногласия по объему и так далее), пишете краткое резюме и прикрепляете любые имеющиеся у вас доказательства. Полный контекст заказа фиксируется автоматически — не нужно вводить номера заказов, не нужно пересказывать историю.
Затем у Zinner есть 48 часов, чтобы представить свою сторону. После этого наша команда по разрешению споров рассматривает все: исходное объявление Zinn, полную историю сообщений, выполненную работу и любые доказательства, предоставленные любой из сторон. Мы можем задавать дополнительные вопросы. После того как мы все рассмотрели, мы выносим одно из следующих решений: - Вина продавца — полный возврат средств:вы получаете 100% обратно на свой Zinn Wallet. - Вина продавца — частичный возврат средств:вы получаете часть средств обратно на свой кошелек, сумма устанавливается командой. - Вина покупателя — частичный возврат средств:вы получаете часть денег обратно в качестве добросовестной корректировки, но считается, что Zinner доставил то, что было продано. - Вина покупателя — без возврата средств:заказ завершается, и Zinner получает оплату. - Взаимно — полный возврат средств:обе стороны освобождаются от ответственности, заказ аннулируется, 100% возвращается на кошелек. - Взаимно — частичный возврат средств:согласован частичный возврат средств, без определения вины. - Взаимно — без возврата средств:Zinner доставил то, что было разумно, заказ завершается. - Отклонено:спор признан необоснованным или недействительным; заказ возвращается в предыдущее состояние.
Опция самостоятельного разрешения Zinner
В любой момент спора Zinner может закрыть его самостоятельно, оформив полный возврат средств. В этом случае вы немедленно получаете 100% обратно на свой кошелек, и дело закрывается. Это опция в один клик для Zinners, которые предпочитают исправить ситуацию, а не ждать нашего рассмотрения.
Куда поступает ваш возврат средств
s
Каждый одобренный возврат средств — будь то отмена или спор — зачисляется на ваш Zinn Wallet, независимо от того, как вы изначально платили.
Ничего не вычитается из вашего возврата. Никаких комиссий за карту, никаких комиссий за обработку, никаких комиссий платформы. Вы получаете ровно согласованный (или установленный) процент, примененный к указанной цене, которую вы заплатили.
Справедливое разрешение, каждый раз
Когда спор доходит до нашей команды, вы не находитесь во власти алгоритма или одного поспешного лица, принимающего решения. Каждый спор рассматривается более чем одним человеком из нашей команды, чтобы защитить как покупателей, так и Zinners от индивидуальной предвзятости. В случае разногласий между рецензентами дело передается на старшее рассмотрение до окончательного принятия решения.
Примечание о сохранении на платформе
Все общение по заказу должно происходить через систему обмена сообщениями Zinn Hub. Разговоры по электронной почте, WhatsApp, в социальных сетях или любом другом внеплатформенном канале могут не рассматриваться в качестве доказательств в споре. Держите все на платформе — это защищает вас.
Где прочитать больше
Эта статья является обзором. Для получения полной и понятной информации о том, как работают отмены, споры и возвраты средств — включая примеры и точные расчеты каждого разделения возврата — см. нашу Политику возврата средств по адресу https://zinnhub.com/refund-policy/..
Юридическая версия содержится в наших Условиях и положениях по адресу https://zinnhub.com/terms/,, при этом отмены и споры рассматриваются в Разделе 10.
Если у вас есть конкретный вопрос о заказе, самый быстрый путь — это кнопка Отменить заказ или Открыть спор на странице заказа. По всем остальным вопросам свяжитесь с нами по адресу https://zinnhub.com/contact-us/..
