Buyer Insights — это мощный аналитический инструмент, разработанный эксклюзивно для фрилансеров Zinn Hub (Zinners).
Он предоставляет вам подробный профиль любого покупателя, с которым вы работали — историю его заказов, привычки расходования средств, поведение при доставке, характер отказов, тенденции оставления отзывов и многое другое — чтобы вы могли принимать обоснованные решения перед принятием или выполнением работы.
Какую информацию предоставляет Buyer Insights?
Профиль покупателя
- Возраст аккаунта (как долго они на Zinn Hub)
- Страна
- Последний раз был замечен на платформе
- Роль (покупатель, продавец или оба)
- Статус верификации Telegram (Верифицирован, Ожидает, Не подключен)
Уровень доверия и оценка
Каждому покупателю присваивается уровень доверия на основе его активности на платформе. Уровни следующие:
УровеньЧто это значит💎 ПлатинаПокупатель высшего уровня. Исключительная история заказов, высокий процент принятия и активное участие на платформе.🥇 ЗолотоНадежный покупатель. Постоянные заказы, хороший процент принятия и солидная история на платформе.🥈 СереброУстоявшийся покупатель. Умеренная активность с разумным послужным списком.🥉 БронзаНовый покупатель или покупатель с низкой активностью. Ограниченная история заказов — действуйте с обычной осторожностью.⚠️ Без оценкиСовершенно новый или недостаточно данных для оценки. Нет причин для беспокойства, просто ограниченная история.
Краткая сводка сигнала доверия дает вам быстрое представление — например:
*"8 заказов · $340 · 100% принято · Активный мессенджер"*
Заказы и расходы
- Общее количество оплаченных заказов на платформе
- Общие расходы за все время
- Средняя стоимость заказа
- Количество уникальных продавцов, у которых они покупали
Профиль возвратов
- Количество запрошенных возвратов
- Процент возвратов
- Общая сумма возвращенных средств
- Есть ли у них вообще история возвратов (зеленый значок без возвратов, если чисто)
Поведение при доставке
- Процент принятия с первого раза — как часто они принимают первую доставку без запроса на доработку
- Общее количество полученных доставок
- Количество отказов
- Склонны ли они отклонять, а затем принимать после доработки
Профиль отзывов
- Сколько отзывов они оставили
- Процент отзывов (процент заказов, по которым оставлены отзывы)
- Средняя оценка в звездах
- Показывает никогда не оставлял отзывов, если они ничего не оценивали
Модели покупок
- Категории, из которых они покупают чаще всего
- Разбивка по типам заказов (Стандартный, Подписка и экономия, Индивидуальное предложение, Подписка)
Недавние покупки услуг (до 10)
Таблица их последних заказов у всех продавцов, показывающая:
- Номер заказа, название услуги, продавец, общая сумма, результат, отзыв и дата
- Нажмите на любой заказ со стрелкой ▼, чтобы развернуть и увидеть: - Требования покупателя — именно то, что покупатель предоставил при размещении заказа (URL-адреса, ключевые слова, инструкции и т. д.)
- История отказов — каждый раз, когда они отклоняли доставку, с датой и сообщением об отказе
- Отклоненные заказы отображаются с красным значком ❌ отклонено ×1 в столбце Результат, чтобы вы могли сразу их заметить
Подписки
- Активные подписки, сведения о подписке и сохранении, ежемесячная повторяющаяся стоимость, история отмен
Индивидуальные предложения и запросы
- Полученные предложения и коэффициент конверсии
- Отправленные запросы предложений и их коэффициент конверсии
Communication
- Всего сообщений, отправленных через Zinn Messages
- Количество разговоров
- Среднее время ответа
- Рейтинг отзывчивости
Примечания продавца
- Добавляйте личные заметки о покупателе, которые видны только вам
- Добавляйте публичные заметки, видимые всем продавцам, работавшим с этим покупателем
- Помечайте неприемлемые публичные заметки для проверки администратором
Где отображается Buyer Insights?
1. Отдельная страница Buyer Insights
Доступ из вашей панели управления Zinner → Инструменты →
Buyer Insights. Это полная страница с подробным обзором, где вы можете найти любого покупателя по номеру заказа или имени и просмотреть его полную информационную карточку.
2. Zinn Messages
Когда вы открываете разговор с покупателем — будь то на главной странице сообщений, в мини-чате или во всплывающем окне на весь экран — под заголовком чата появляется компактная информационная панель, показывающая значок уровня доверия покупателя и ссылку для просмотра его полной информации.
3. Страницы заказов услуг
При просмотре конкретного заказа услуги рядом с именем покупателя появляется кнопка Информация, предоставляющая доступ к его полному профилю одним щелчком мыши.
4. Список заказов
В вашем списке заказов поставщика услуг столбец Информация показывает быстрый значок для каждого покупателя, чтобы вы могли сканировать уровни доверия по всем вашим заказам.
5. Zinner Dashboard
Быстрые информационные значки появляются на карточках заказов вашей панели управления и карточках индивидуальных предложений.
6. Страница индивидуальных предложений
При создании или просмотре индивидуальных предложений ссылки на информацию позволяют проверить покупателя перед принятием обязательств.
Как получить доступ к Buyer Insights?
- Перейдите в свою Панель управления Zinner
- В разделе Инструменты в боковом меню нажмите Buyer Insights
- Используйте строку поиска, чтобы найти покупателя по: - Номеру заказа — например, введите #186844 или 186844
- Имени покупателя — начните вводить его отображаемое имя или имя пользователя
- Полная информационная карточка загружается немедленно
Вы также можете нажать любую ссылку Информация → или Просмотреть полную информацию → из сообщений, страниц заказов или карточек панели управления, чтобы перейти непосредственно к профилю покупателя.
Важные примечания
- Только для продавцов — Buyer Insights доступен исключительно Zinners (фрилансерам) с активными учетными записями продавцов. Покупатели не могут видеть эти данные.
- Вы не можете просматривать свою собственную информацию — по соображениям конфиденциальности вы не можете просматривать свой собственный профиль покупателя.
- Учетные записи администратора исключены — учетные записи администратора платформы не отображаются в Buyer Insights.
- Данные кэшируются на 15 минут — используйте кнопку 🔄 обновить, чтобы принудительно обновить данные, если это необходимо.
- Личные заметки действительно личные — только вы можете видеть заметки, которые вы помечаете как личные. Публичные заметки видны всем продавцам, у которых есть отношения заказа с этим покупателем.
