Как обрабатывать запросы на изменения в выполненной работе.
Что такое доработка?
Доработка — это запрос на изменение выполненной работы. Это НЕ:
- Совершенно новый проект
- Работа вне первоначального объема
- Добавление того, что не было заказано
Ожидания по доработкам
Для покупателей
Что вы можете запросить:
- Adjustments to delivered work
- Исправление ошибок или упущений
- Изменения на основе первоначальных требований
- Незначительные изменения по вашему усмотрению
Что не следует запрашивать:
- Совершенно новые направления
- Функции не в исходном порядке
- Неограниченные изменения на неопределенный срок
- Полные переделки
For Zinners
Установите четкие правила:
- Укажите количество раундов правок в своем объявлении
- Определите, что считается доработкой
- Объясните изменения, выходящие за рамки проекта
Пример текста объявления:
"Этот пакет включает 2 раундов доработок. Раунд доработок включает разумные корректировки выполненной работы. Значительные изменения или новые направления могут потребовать дополнительного заказа."
Как запросить доработку (для покупателей)
- Перейти к вашему заказу
- Внимательно проверьте доставку
- Используйте Чат заказа для общения
- Be specific about what needs changing
- Сверьтесь с вашими первоначальными требованиями
Good revision request:
"Спасибо за доставку! Мне очень нравится общий дизайн. Не могли бы вы, пожалуйста:
- Изменить цвет шрифта с синего на темно-синий
- Переместите логотип немного влево
- Сделать текст слогана немного меньше
Все остальное идеально!"
Плохой запрос на пересмотр:
"Мне это не нравится. Сделайте лучше."
Как обрабатывать изменения (Zinners)
- Внимательно прочитайте отзывы
- Задайте уточняющие вопросы, если необходимо
- Проверить, соответствуют ли запросы объему работ
- Оперативно выполнять разумные доработки
- Повторная доставка с сообщением
Scope Creep
Расползание объема работ происходит, когда запросы на доработку превышают первоначальный заказ.
Признаки расползания объема работ:
- "Можете ли вы также добавить..."
- "Что насчет включения..."
- Я передумал, давайте сделаем...
- Запросы, не упомянутые в требованиях
Как обращаться с (Zinners):
"Спасибо за дополнительные идеи! Это были бы отличные дополнения. Однако это выходило бы за рамки нашего первоначального объема. Я был бы рад помочь с этим в последующем заказе. Хотите, чтобы я создал индивидуальное предложение?"
Неограниченные правки?
Некоторые Zinners предлагают неограниченное количество правок. Обычно это означает:
- Неограниченные изменения в рамках первоначального объема
- Неограниченное количество новой работы
- Разумные запросы на доработку
- Конечный проект, а не бессрочная поддержка
Когда подавать спор
Подайте спор, если:
- Запросы на пересмотр явно необоснованны
- Есть разногласия по поводу объема
- Связь нарушена
- Вы безуспешно пытались решить проблему
