Obțineți un agent dedicat și experimentat de chat live și suport prin e-mail care se ocupă zilnic de mesajele clienților dvs. — astfel încât fiecare solicitare să primească răspuns prompt, profesional și în conformitate cu brandul.
Voi fi agentul dumneavoastră de suport prin chat live și de asistență clienți
Suport esențial prin chat live și e-mail pentru companiile care abia încep cu comunicarea externă cu clienții.
- Până la 50 mesaje de la clienți gestionate
- Suport prin chat live și răspuns la e-mail
- Răspunsuri create în tonul brandului tău
- Acoperire pe platforma aleasă (Facebook, Instagram, Twitter, e-mail)
- Disponibilitate zilnică de la prânz până la miezul nopții, ora de est
- Comunicare prin chat-ul comenzii pe tot parcursul
Un bloc de suport mai complet de două săptămâni pentru afacerile în creștere, cu un flux constant de solicitări de la clienți.
- Până la 100 mesaje de la clienți gestionate
- Suport prin chat live și răspuns la e-mail
- Răspunsuri create în tonul brandului tău
- Acoperire pe mai multe platforme, după cum este necesar
- Disponibilitate zilnică de la prânz până la miezul nopții, ora de est
- Coordonare continuă a comenzilor prin chat pe tot parcursul colaborării
O soluție completă de asistență pentru clienți pe 30 de zile, cu programare de întâlniri și un raport complet de rezumat al interacțiunilor.
- Până la 300 mesaje de la clienți gestionate pe parcursul întregii luni
- Suport prin chat live și răspuns la e-mail
- Programarea întâlnirilor inclusă
- Raport rezumat scris al tuturor interacțiunilor livrat la încheiere
- Acoperire pe toate platformele tale active, orientate către clienți
- Disponibilitate zilnică dedicată de la prânz până la miezul nopții, ora de est, pe întreaga perioadă de 30 de zile
Cere o ofertă personalizată
Conectați-vă pentru a solicita o ofertă personalizată
Creați un cont gratuit sau conectați-vă pentru a solicita o ofertă personalizată de la acest Zinner.
Autentificare / ÎnregistrarePune o întrebare înainte de vânzare
Conectați-vă pentru a pune o întrebare
Pentru a reduce spam-ul pe platformă, mesajele pre-vânzare pot fi trimise doar de utilizatorii autentificați.
Creați un cont gratuit sau conectați-vă pentru a trimite un mesaj direct acestui Zinner.
Autentificare / ÎnregistrareAutentificare necesară
Creați un cont gratuit sau conectați-vă pentru a trimite un mesaj acestui Zinner.
Autentificare / ÎnregistrareAutentificare necesară
Creați un cont gratuit sau conectați-vă pentru a solicita o ofertă personalizată.
Autentificare / ÎnregistrareDintr-o privire
Detalii cheie despre acest serviciu pentru a vă ajuta să decideți. Generat de Zinn Hub, nu de vânzător.
Poziția valorii
Nivel de experiență
Volumul mesajelor
Acoperire canal
Termen de livrare
Ce veți primi
Descriere completă
Clienții tăi se așteaptă la răspunsuri rapide, prietenoase și umane — iar fiecare mesaj fără răspuns este o oportunitate ratată. Indiferent dacă administrezi un magazin online, gestionezi o comunitate Facebook sau pur și simplu ai nevoie de cineva de încredere care să se ocupe de solicitările primite, acest serviciu îți pune la dispoziție un profesionist experimentat în relații cu clienții în fiecare zi.
Cu 12 ani de experiență directă în serviciul clienți și patru ani de gestionare a clienților de e-commerce pe platforme sociale și digitale, agentul dumneavoastră aduce abilități de comunicare din lumea reală în fiecare interacțiune. Cu sediul în Regatul Unit și disponibil zilnic, acesta nu este un bot automatizat sau un serviciu de șabloane generice — este o persoană reală care citește, înțelege și răspunde clienților dumneavoastră cu grijă și precizie.
**Ce este inclus în fiecare pachet:**
Toate nivelurile acoperă gestionarea chat-ului live, compunerea mesajelor și e-mailurilor în numele dvs. și servicii pe orice platformă socială sau de mesagerie utilizați — Facebook, Instagram, Twitter sau e-mail direct. Agentul dvs. lucrează pentru a reprezenta cu exactitate vocea brandului dvs., asigurându-se că clienții se simt ascultați și apreciați la fiecare punct de contact.
Pachetele Standard și Full extind semnificativ volumul mesajelor, iar pachetul Full adaugă, de asemenea, programarea întâlnirilor și un raport rezumat scris la sfârșitul perioadei — oferindu-vă vizibilitate asupra a ceea ce a fost gestionat și a ceea ce ar putea necesita atenția dumneavoastră.
**Cum funcționează:**
După plasarea comenzii, partajați detaliile platformei dvs., orice note privind tonul vocii și tipurile de solicitări pe care le primiți de obicei. Agentul dvs. începe lucrul în intervalul de livrare, gestionând mesajele primite și compunând răspunsuri în numele dvs. Orice întrebări pe parcurs sunt gestionate prin mesageria comenzii.
**Cui se adresează:**
Acest serviciu este ideal pentru proprietarii de mici afaceri, vânzătorii de comerț electronic, creatorii de conținut, administratorii de grupuri Facebook și antreprenorii care sunt prea ocupați să gestioneze singuri fiecare punct de contact cu clienții, dar nu își pot permite încă o echipă de suport cu normă întreagă. Dacă aveți nevoie de cineva de încredere care să fie vocea prietenoasă și profesională care răspunde publicului dumneavoastră, acest serviciu este creat pentru dumneavoastră.
**De ce acest vânzător:**
Aproape cinci ani pe această platformă, 12 ani de experiență profesională în serviciul clienți și disponibilitatea zilnică fac din acesta unul dintre cele mai fiabile servicii de gestionare a inbox-ului disponibile. Comunicarea este gestionată în întregime în scris prin intermediul platformei — clară, documentată și profesională la fiecare pas.
Garanția calității Zinner
Fiecare Zinner este revizuit și aprobat înainte de a se alătura platformei.
Toate serviciile sunt susținute de angajamentul nostru de asigurare a calității.
Plata dvs. este protejată până când aprobați lucrarea livrată.
Comparați pachetele
| Caracteristică | Starter | Standard | O lună întreagă |
|---|---|---|---|
| Timp de livrare | 5 zile | 14 zile | 30 zile |
| Revizuiri | N/A | N/A | N/A |
| Până la 50 mesaje de la clienți gestionate | ✓ | ✕ | ✕ |
| Suport prin chat live și răspuns la e-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Răspunsuri create în tonul brandului tău | ✓ | ✓ | ✕ |
| Acoperire pe platforma aleasă (Facebook, Instagram, Twitter, e-mail) | ✓ | ✕ | ✕ |
| Disponibilitate zilnică de la prânz până la miezul nopții, ora de est | ✓ | ✓ | ✕ |
| Comunicare prin chat-ul comenzii pe tot parcursul | ✓ | ✕ | ✕ |
| Până la 100 mesaje de la clienți gestionate | ✕ | ✓ | ✕ |
| Acoperire pe mai multe platforme, după cum este necesar | ✕ | ✓ | ✕ |
| Coordonare continuă prin chat pentru comenzi pe parcursul colaborării | ✕ | ✓ | ✕ |
| Până la 300 mesaje de la clienți gestionate pe parcursul întregii luni | ✕ | ✕ | ✓ |
| Programarea întâlnirilor inclusă | ✕ | ✕ | ✓ |
| Raport sumar scris al tuturor interacțiunilor livrat la încheiere | ✕ | ✕ | ✓ |
| Acoperire pe toate platformele tale active orientate către clienți | ✕ | ✕ | ✓ |
| Disponibilitate zilnică dedicată de la prânz până la miezul nopții (ora de est) pe întreaga perioadă de 30 de zile | ✕ | ✕ | ✓ |
Portofoliu
Exemple de lucrări ale vânzătorului legate de acest Zinn.
Fii agentul tău de suport prin chat live și de asistență clienți
Fii agentul tău de suport prin chat live și de asistență clienți
Informații suplimentare
De ce să mă alegi pe mine
Perfect pentru
Procesul meu
Întrebări frecvente
Un mesaj înseamnă o interacțiune cu clientul: un client îți trimite o întrebare, iar agentul tău trimite un răspuns. Acest schimb contează ca un mesaj. De exemplu, dacă un client întreabă despre politica ta de retur și tu răspunzi — acesta este un mesaj utilizat. O conversație înainte și înapoi cu același client pe același subiect în cadrul aceleiași sesiuni ar conta, de obicei, ca o singură interacțiune. Dacă nu ești sigur dacă volumul tău se potrivește unui pachet, nu ezita să întrebi înainte de a comanda.
Agentul dvs. poate gestiona mesaje pe Facebook (pagini și grupuri), Instagram, Twitter și e-mail direct. Pur și simplu anunțați-ne ce platformă sau platforme doriți să fie acoperite atunci când plasați comanda, și vom lucra în cadrul acestor canale.
Da. Compunerea și trimiterea de e-mailuri în numele dumneavoastră sunt incluse în toate pachetele. Va trebui să oferiți acces la căsuța poștală sau la contul relevant, astfel încât mesajele să poată fi trimise în numele dumneavoastră.
Agentul dumneavoastră este disponibil pentru a gestiona mesajele între orele 12:00 și 12:00 AM, ora de Est, în zilele lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că serviciul nu este disponibil de Crăciun sau de Anul Nou. În afara orelor de gestionare activă, toată comunicarea prin mesageria comenzilor este monitorizată și se răspunde prompt.
Nu. Toată comunicarea și livrarea serviciilor sunt gestionate integral în scris prin mesageria comenzilor, ceea ce menține totul documentat, clar și eficient. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că aveți o înregistrare scrisă completă a tuturor celor discutate și convenite.
Pentru a începe, vă rugăm să ne comunicați platforma pe care doriți să o acoperim, orice detalii de conectare sau acces necesare, note despre tonul vocii sau ghidurile de brand și tipurile de solicitări pe care le primiți de obicei. Cu cât oferiți mai mult context, cu atât agentul dumneavoastră vă poate reprezenta mai precis brandul din prima zi.
Dacă inbox-ul tău este mai aglomerat decât te așteptai, poți adăuga suplimentul Mesaje suplimentare 10” în orice moment al comenzii tale. Pentru nevoi continue de volum mare, pachetul O lună completă” este cea mai rentabilă opțiune — poți, de asemenea, să trimiți un mesaj înainte de a comanda pentru a discuta volumul tău zilnic tipic, astfel încât să putem recomanda soluția potrivită.
La sfârșitul perioadei de 30 de zile, veți primi un raport scris care rezumă mesajele gestionate, tipurile de solicitări primite și orice elemente care ar putea necesita atenția sau urmărirea dumneavoastră directă. Acesta este conceput pentru a vă oferi o imagine clară a comunicării cu clienții pe parcursul lunii, fără a fi nevoie să revizuiți personal fiecare schimb.
Recenzii clienți
Vezi ce spun clienții noștri despre acest Zinn
Doar clienții autentificați care au achiziționat acest produs pot lăsa o recenzie.
Categorii
Politici Zinner
Zinns similare
Voi crea listări de produse optimizate pe orice platformă de comerț electronic
