Înțelegerea modului în care funcționează termenele de livrare pe Zinn Hub.
Cum sunt stabilite termenele de livrare
Fiecare Zinn are un
termen de livrarestabilit de Zinner — numărul de zile de care are nevoie pentru a finaliza comanda.
Exemplu:Un Zinn cu livrare în 3 zile” înseamnă că Zinner se angajează să livreze în 3 zile.
Când începe numărătoarea inversă
Important:Numărătoarea inversă pentru livrare NU începe la momentul achiziției. Începe când:
✅ Plata este finalizată
✅
ȘIcumpărătorul a trimis cerințele
Dacă un cumpărător are nevoie de 2 zile pentru a trimite cerințele pentru un Zinn cu livrare în 3 zile, Zinner are la dispoziție 3 zile de la trimiterea cerințelor — nu de la achiziție.
Calcularea termenului limită
Formula:
Termen limită = Data trimiterii cerințelor + Zile de livrare
Exemplu:
- Timp de livrare Zinn: 5 zile
- Comandă plasată: Luni
- Cerințe trimise: Miercuri
- Termen limită: Lunea următoare (5 zile de la Miercuri)
Extensii de livrare pentru suplimente
Unele suplimente extind timpul de livrare:
- Revizuiri suplimentare (+1 zi)”
- Funcții suplimentare (+2 zile)”
Acestea se adaugă la timpul de livrare de bază.
Unele suplimente reduc timpul de livrare:
- Livrare expres în 24 de ore (-2 zile)”
Respectarea termenelor limită (pentru Zinners)
De ce contează termenele limită
- Livrările întârziate îți afectează reputația
- Cumpărătorii pot solicita anularea
- Evaluările tale pot fi afectate
- Afectează încrederea cumpărătorului
Sfaturi pentru respectarea termenelor limită
- Stabilește termene de livrare realiste
- Ia în considerare revizuirile
- Urmărește toate comenzile tale
- Comunică din timp dacă apar probleme
- Nu te supra-angaja
Dacă nu poți respecta un termen limită
- Trimite un mesaj cumpărătorului ÎNAINTE de termenul limită
- Explică situația sincer
- Propune un nou termen
- Obține acordul lor
Exemplu:
"Bună! Am vrut să-ți ofer o actualizare a comenzii tale. Am făcut progrese mari, dar am nevoie de o zi în plus pentru a asigura calitatea. Ai fi de acord să extindem termenul limită până la [date]? Vreau să mă asigur că obții cel mai bun rezultat."
Extinderea termenelor limită
Extinderi aprobate de cumpărător
Dacă ambele părți sunt de acord, termenul limită poate fi extins prin comunicare.
Extinderi de sistem
Unele situații pot permite extinderi la nivel de sistem (de exemplu, cumpărătorul a solicitat modificări care necesită mai mult timp).
Livrare întârziată
Dacă un Zinner livrează cu întârziere:
- Cumpărătorii pot avea dreptul la anulare
- Afectează indicatorii de performanță ai Zinner-ului
- Recenziile pot menționa întârzierea
- Întârzierile repetate pot afecta statutul contului
Pentru cumpărători: Ce se întâmplă dacă livrarea este întârziată?
- Verificați chatul comenzii pentru orice mesaje
- Trimiteți o întrebare politicoasă către Zinner
- Așteptați un timp rezonabil pentru răspuns
- Dacă nu există răspuns și întârzierea este semnificativă, contactați asistența
