Blocat în afara contului? Iată cum să-ți recuperezi accesul.
Resetarea parolei
Pasul 1 — Accesează pagina de autentificare.Toate autentificările se fac acum pe o singură pagină, la
https://zinnhub.com/logins/. Deschide-o și selectează fila ta — Cumpărător (Zinnector), Vânzător (Zinner) sau Ambasador.
Pasul 2 — Apasă pe Am uitat parola”din fila ta de autentificare.
Pasul 3 — Introdu adresa ta de e-mail.Folosește adresa de e-mail asociată contului tău.
Pasul 4 — Verifică-ți e-mailul.Vei primi un link de resetare a parolei. Verifică-ți:
- Inbox
- Spam / junk folder
- Promotions tab (Gmail)
Pasul 5 — Apasă pe linkul de resetare.Acesta te va duce la pagina securizată de resetare a parolei a Zinn Hub.
Pasul 6 — Creează o parolă nouă.Introdu noua parolă de două ori pentru a o confirma.
Pasul 7 — Autentifică-te.Revin-o la
https://zinnhub.com/logins/și conectează-te cu noua ta parolă. Dacă ai activată autentificarea cu doi factori, ți se va cere și codul curent din aplicația ta de autentificare.
Preferi să nu resetezi? Folosește un link magic
Dacă preferi să sari peste parole, te poți autentifica cu un link magic:
- Accesează https://zinnhub.com/logins/și alege fila contului tău
- Introduceți adresa de e-mail
- Apasă Trimite link magic
- Verifică-ți inbox-ul pentru un e-mail de la contact support
- Apasă butonul din e-mail — ești autentificat direct
Linkurile magice expiră după 15 minute și pot fi folosite o singură dată. (Dacă ai autentificarea cu doi factori activată, va trebui să confirmi în continuare cu codul din aplicația ta de autentificare după ce apeși pe link.)
Nu ai primit e-mailul de resetare?
Dacă e-mailul nu ajunge:
- Așteaptă câteva minute— uneori există o scurtă întârziere
- Verifică-ți dosarul de spam/junk— e-mailurile de resetare sunt adesea filtrate
- Încearcă din nou— solicită o altă resetare
- Verifică adresa de e-mail— asigură-te că ai folosit-o pe cea corectă
- Contactează-ne— dacă tot nu ajunge
Recuperarea contului fără acces la e-mail
Dacă nu mai ai acces la e-mailul înregistrat:
- Contactează echipa noastră prin Centrul de Ajutorsau prin e-mail
- Oferă cât mai multe informații pentru a-ți verifica identitatea: - Numele tău de utilizator
- E-mailul tău anterior (dacă este cunoscut)
- Detalii despre cont pentru a confirma că ești tu
- Orice numere de comandă pe care ți le amintești
- Îți vom verifica identitatea
- Te vom ajuta să-ți actualizezi e-mailul pentru a-ți putea recupera accesul
Dacă ai autentificarea cu doi factori activată
Odată ce ai revenit, 2FA rămâne activă — fiecare autentificare (prin parolă sau link magic) solicită un cod din aplicația ta de autentificare. Dacă nu poți accesa aplicația, folosește unul dintre codurile tale de rezervă de unică folosință. Dacă ai pierdut atât aplicația, cât și codurile de rezervă, contactează-ne — pentru securitatea ta, echipa noastră poate doar să dezactiveze 2FA pentru tine (nu putem vedea niciodată codurile tale) pentru a te putea autentifica și a o configura din nou.
Prevenirea blocărilor viitoare
- Folosește o adresă de e-mail la care vei avea întotdeauna acces
- Păstrează-ți adresa de e-mail actualizată în Cont și securitate
- Folosește un manager de parole
- Dacă folosești autentificarea în doi pași (2FA), stochează-ți codurile de rezervă într-un loc sigur
Aveți nevoie de ajutor?
Deoarece este posibil să fii blocat, ne poți contacta fără a te autentifica:
- Centrul de ajutor— inclusiv chat live
- Email: contact support
