Quando um comprador adquirir seu Zinn, veja como lidar com o pedido profissionalmente.
Gerenciando Seus Pedidos
Quando um comprador adquirir seu Zinn, você receberá uma notificação por e-mail, uma notificação no painel e um alerta no site visível quando você estiver logado. Vá para o menu Pedidos para visualizar e gerenciar todos os seus pedidos.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
O Ciclo de Vida do Pedido
Pedido Realizado— O comprador concluiu o pagamento e você foi notificado. O pedido agora está na sua lista de Pedidos de Serviço.
Aguardando Requisitos— O comprador precisa enviar suas respostas aos requisitos antes que você possa começar. Você não pode iniciar o trabalho nesta fase. Se ele não tiver enviado após um tempo razoável, envie uma mensagem amigável via chat do pedido para lembrá-lo. A plataforma também envia lembretes automáticos.
Requisitos Recebidos— O comprador enviou todas as suas informações e sua contagem regressiva de entrega começa a partir deste ponto. Leia tudo cuidadosamente, revise quaisquer arquivos enviados e, se algo não estiver claro, envie uma mensagem ao comprador imediatamente antes de começar
trabalho.
EmAndamento— Você está trabalhando no pedido. Mantenha o comprador atualizado se o projeto estiver demorando ou se algo surgir que afete a entrega.
Entregue— Você enviou a entrega final e está aguardando a resposta do comprador. Ele pode aceitar, solicitar uma revisão ou levantar uma questão.
Concluído— O comprador aceitou a entrega e o pedido foi finalizado. Para pedidos com cartão e PayPal, o pagamento já estará em sua conta se você tiver conectado a sua própria, desde o momento da compra. Para pedidos de cripto, o pagamento é processado na próxima rodada de pagamentos de sexta-feira.
Cancelado ou Reembolsado— O pedido foi cancelado ou um reembolso foi emitido.
Visualizando Detalhes do Pedido
Ir para
no seu painel e clique em qualquer pedido para abri-lo. Você verá as informações do comprador, o que ele pediu, incluindo quaisquer Zinn Extras selecionados, seus requisitos enviados, a linha do tempo do pedido e o chat do pedido.
*Pedidos*Comunicando Durante os Pedidos
Use o chat do pedido para toda a comunicação relacionada a um pedido ativo. Uma boa comunicação inclui o reconhecimento do recebimento dos requisitos, o fornecimento de atualizações de progresso, o esclarecimento de dúvidas e a sinalização de quaisquer problemas ou atrasos antes que se tornem um problema.
Algumas mensagens úteis para ter em mente:
"Recebemos seus requisitos — iniciando o trabalho agora."
"Pergunta rápida antes de prosseguir — você queria [X] ou [Y]?"
"Atualização do progresso: Concluí o primeiro rascunho e estou trabalhando nos refinamentos agora."
"Quase pronto — você deve receber a entrega amanhã."
Se os requisitos não estiverem claros, não adivinhe e comece o trabalho de qualquer maneira. Envie uma mensagem ao comprador imediatamente:
"Olá, obrigado pelo seu pedido. Percebi que você mencionou [X], mas preciso de mais detalhes sobre [Y] antes de começar — você poderia esclarecer?"
Cumprindo seu prazo
A data de entrega é calculada a partir do momento em que o comprador envia seus requisitos, e não a partir do momento em que o pedido é feito. Acompanhe seus prazos cuidadosamente, priorize os pedidos por data de vencimento e considere as rodadas de revisão em seu planejamento.
Se você realmente não conseguir cumprir um prazo, envie uma mensagem ao comprador antes que ele expire, explique a situação honestamente, proponha um novo cronograma e obtenha o acordo dele para estender. Nunca deixe um prazo expirar sem comunicação — esta é uma das maneiras mais rápidas de acabar com uma disputa ou uma avaliação negativa.
