Serei notificado quando for restaurado?
Se você estiver com problemas para resolver uma questão do PayPal:Responda ao e-mail de suspensão que enviamos — nossa equipe pode investigarUse o chat ao vivo em nosso site para falar com o suporteVisite seu Assistente de Configuração de Pagamento no seu Painel de Zinner para verificar seu status atual e reconectar-seEstamos aqui para ajudá-lo a voltar aos pagamentos diretos o mais rápido possível.
O que verificamos?
- Pagamentos a Receber — Sua conta PayPal pode realmente receber pagamentos da Plataforma de Comércio? O PayPal pode desativar isso se sua conta tiver limitações, verificação de identidade incompleta ou restrições.
- O que verificamos?
- Pagamentos a Receber— Sua conta PayPal pode realmente receber pagamentos da Plataforma de Comércio? O PayPal pode desativar isso se sua conta tiver limitações, verificação de identidade incompleta ou restrições.
Todos os três devem ser aprovados para que seu PayPal funcione em nossa plataforma. Se algum falhar, sua conta é considerada não saudável.
Quando as verificações são executadas?
Seu PayPal é verificado automaticamente em vários pontos:
- A cada 4 horas — Uma verificação agendada é executada em todos os fornecedores com contas PayPal conectadas.
- Quando você conecta ou reconecta seu PayPal — Uma verificação imediata é executada em segundos após a vinculação do seu PayPal.
- Quando você muda para seu próprio PayPal— Se você mudar de pagamentos da plataforma para seu próprio PayPal no Assistente de Configuração de Pagamento, uma verificação de integridade instantânea é executada antes da sua primeira venda.
- Manualmente por nossa equipe — Nossa equipe de administração pode executar uma verificação em qualquer fornecedor a qualquer momento.
O que acontece se houver um problema?
Se você estiver usando seu próprio PayPal (pagamentos diretos)
O que acontece se houver um problema?
- Seus anúncios permanecem ativos — Os compradores ainda podem comprar de você. Nada é removido ou oculto.
- Você é automaticamente transferido para pagamentos da plataforma— Em vez de os pagamentos irem para o seu PayPal quebrado, eles são processados através da conta PayPal do Zinn Hub. Seus ganhos são rastreados e pagos a você através do seu método de pagamento configurado (pagamento PayPal, transferência bancária, cripto, etc.).
- Você recebe um e-mail— Enviamos um e-mail detalhado explicando exatamente o que está errado e instruções passo a passo para corrigi-lo.
- Nossa equipe é notificada — Um administrador é alertado para que possamos monitorar a situação.
- Suas listagens permanecem ativas— Os compradores ainda podem comprar de você. Nada é removido ou ocultado.
Nossa equipe é notificada— Um administrador é alertado para que possamos monitorar a situação.
Se você já estiver em pagamentos da plataforma
Se você estiver usando o PayPal do Zinn Hub no checkout (modo plataforma), mas tiver uma conta PayPal conectada com problemas:
- Suas vendas não são afetadas — Os pagamentos da plataforma funcionam independentemente do status do seu próprio PayPal.
- Você recebe um e-mail de aviso único — Informamos sobre os problemas para que você esteja ciente, mas nenhuma ação é necessária, a menos que você queira mudar para seu próprio PayPal no futuro.
Como funciona a restauração automática?
Assim que você corrigir os problemas com sua conta PayPal, nosso sistema detectará a correção na próxima verificação de integridade e:
- Automaticamente o transferirá de volta para pagamentos diretos — Seu próprio PayPal é restaurado como método de pagamento para seus anúncios.
- Envia um e-mail de confirmação — Você saberá o momento em que seus pagamentos diretos estarão de volta.
- Notifica nossa equipe— Para que possamos confirmar que tudo está funcionando.
Você não precisa fazer nada no Assistente de Configuração de Pagamento — tudo acontece automaticamente. No entanto, se preferir, você também pode reconectar manualmente através do assistente a qualquer momento.
O que preciso consertar?
Os problemas mais comuns e como resolvê-los:
"E-mail principal NÃO confirmado"
- Faça login na sua conta PayPal em paypal.com
- Vá para Configurações → Conta
- Procure seu endereço de e-mail e clique em Confirmar se ele aparecer como não confirmado
- Verifique sua caixa de entrada para o e-mail de verificação do PayPal e clique no link
"A conta não pode receber pagamentos (payments_receivable = false)"
Isso geralmente significa que o PayPal impôs uma limitação à sua conta. Causas comuns:
- Verificação de identidade incompleta — o PayPal pode precisar que você carregue documentos de identidade
- Restrições de conta devido a atividades incomuns
- Configuração da conta comercial não concluída
- Restrições de país ou moeda
Para corrigir:
- Faça login no PayPal e vá para a Central de Resoluções
- Verifique se há ações pendentes, verificações ou alertas
- Conclua todas as etapas solicitadas
- Se nada for óbvio, entre em contato diretamente com o Suporte do PayPal e diga a eles que você precisa que sua conta seja habilitada para pagamentos da Plataforma de Comércio (terceiros)
"Produto da Plataforma de Comércio não ativo"
Sua conta PayPal não tem o produto correto habilitado para pagamentos de marketplace. Isso pode acontecer se:
- O processo de integração não foi totalmente concluído
- O PayPal desativou o produto devido a alterações na conta
- Seu tipo de conta não suporta a Plataforma de Comércio
Para corrigir:
- Tente desconectar e reconectar seu PayPal através do Assistente de Configuração de Pagamento no seu Painel Zinner
- Conclua o fluxo de integração completo ao ser redirecionado para o PayPal
- Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do PayPal e peça para eles ativarem o PPCP (PayPal Commerce Platform) em sua conta
Perguntas Frequentes
Por que meu PayPal foi suspenso?
Sua conta PayPal não foi banida — ela foi temporariamente alterada para pagamentos de plataforma porque nossa verificação de saúde detectou um problema que impediria os compradores de concluir as compras através de sua conta. Verifique seu e-mail para obter detalhes sobre o problema específico.
Estou perdendo vendas enquanto suspenso?
Não. Seus anúncios permanecem ativos e os compradores ainda podem comprar de você. A única diferença é que os pagamentos são processados através do PayPal do Zinn Hub em vez do seu. Seus ganhos ainda são rastreados e pagos a você normalmente.
Quanto tempo até eu ser restaurado?
Assim que você corrigir o problema, nosso sistema o detectará na próxima verificação (dentro de 4 horas no máximo) e restaurará automaticamente seus pagamentos diretos. Se você acabou de corrigir e não quer esperar, pode reconectar-se através do Assistente de Configuração de Pagamento para acionar uma verificação imediata.
Posso continuar com pagamentos na plataforma?
Sim. Se você preferir usar o PayPal do Zinn Hub no checkout, basta ir para
Assistente de Configuração de Pagamento e selecionar
"Usar o PayPal do Zinn Hub". Sua suspensão será cancelada e você permanecerá nos pagamentos da plataforma por escolha.
Serei notificado quando for restaurado?
Sim. Você receberá uma confirmação por e-mail no momento em que seu PayPal for verificado como saudável e restaurado para pagamentos diretos.
Corrigi meu PayPal, mas ainda estou aparecendo como suspenso
Nossas verificações são executadas a cada 4 horas. Você pode acelerar as coisas indo para o
Assistente de Configuração de Pagamento e reconectando seu PayPal, o que aciona uma verificação de saúde imediata.
E se eu conectar uma conta PayPal diferente?
Tudo bem. Se você desconectar seu PayPal atual e conectar um novo através do Assistente de Configuração de Pagamento, nosso sistema executa uma nova verificação de saúde na nova conta. Se passar, você está pronto para começar. Se também tiver problemas, você será colocado em pagamentos da plataforma até que sejam resolvidos.
Isso afeta meus pagamentos Stripe?
Não. As verificações de saúde do PayPal são completamente separadas do Stripe. Sua conexão Stripe não é afetada.
Isso afeta pagamentos em criptomoeda?
Não. Pagamentos em criptomoeda via NOWPayments estão sempre disponíveis para todos os Zinners, independentemente do status do PayPal.
Precisa de Ajuda?
Se você estiver tendo problemas para resolver uma questão do PayPal:
- Responda ao e-mail de suspensão que enviamos — nossa equipe pode investigar
- Use o chat ao vivo em nosso site para falar com o suporte
- Visite seu Assistente de Configuração de Pagamento no seu Painel Zinner para verificar seu status atual e reconectar
Estamos aqui para ajudá-lo a voltar aos pagamentos diretos o mais rápido possível.
