Gdy kupujący zakupi Twój Zinn, oto jak profesjonalnie obsłużyć zamówienie.
Zarządzanie zamówieniami
Gdy kupujący zakupi Twój Zinn, otrzymasz powiadomienie e-mail, powiadomienie na pulpicie nawigacyjnym oraz alert na stronie widoczny po zalogowaniu. Przejdź do menu Zamówienia, aby przeglądać i zarządzać wszystkimi swoimi zamówieniami.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
Cykl życia zamówienia
Zamówienie złożone— Kupujący dokonał płatności i zostałeś powiadomiony. Zamówienie znajduje się teraz na liście Twoich zamówień usług.
Oczekiwanie na wymagania— Kupujący musi przesłać odpowiedzi na swoje wymagania, zanim będziesz mógł rozpocząć. Na tym etapie nie możesz rozpocząć pracy. Jeśli nie przesłali ich po rozsądnym czasie, wyślij uprzejmą wiadomość za pośrednictwem czatu zamówienia, aby ich zachęcić. Platforma wysyła im również automatyczne przypomnienia.
Wymagania otrzymane— Kupujący przesłał wszystkie swoje informacje, a od tego momentu rozpoczyna się odliczanie do dostawy. Przeczytaj wszystko uważnie, przejrzyj wszystkie przesłane pliki, a jeśli coś jest niejasne, natychmiast skontaktuj się z kupującym przed rozpoczęciem
praca.
Wtoku— Pracujesz nad zamówieniem. Informuj kupującego na bieżąco, jeśli projekt zajmuje dużo czasu lub jeśli pojawi się coś, co wpłynie na dostawę.
Dostarczono— Przesłałeś ostateczną dostawę i czekasz na odpowiedź kupującego. Może on zaakceptować, poprosić o poprawkę lub zgłosić problem.
Zakończono — Kupujący zaakceptował dostawę, a zamówienie jest zakończone. W przypadku zamówień kartą i PayPal płatność powinna już znajdować się na Twoim koncie, jeśli połączyłeś swoje konto, od momentu zakupu. W przypadku zamówień kryptowalutowych wypłata jest przetwarzana w następny piątek.
Anulowane lub zwrócone— Zamówienie zostało anulowane lub zwrócono pieniądze.
Wyświetlanie szczegółów zamówienia
Idź do
w swoim panelu i kliknij dowolne zamówienie, aby je otworzyć. Zobaczysz informacje o kupującym, co zamówił, w tym wybrane dodatki Zinn Extras, przesłane wymagania, oś czasu zamówienia i czat zamówienia.
*Zamówienia*Komunikacja podczas zamówień
Używaj czatu zamówienia do wszelkiej komunikacji związanej z aktywnym zamówieniem. Dobra komunikacja obejmuje potwierdzenie otrzymania wymagań, dostarczanie aktualizacji postępów, zadawanie pytań wyjaśniających i zgłaszanie wszelkich problemów lub opóźnień, zanim staną się problemem.
Kilka przydatnych wiadomości do zapamiętania:
"Otrzymałem Twoje wymagania — zaczynam pracę."
"Szybkie pytanie, zanim przejdę dalej — czy chciałeś [X] czy [Y]?"
"Aktualizacja postępów: ukończyłem pierwszy szkic i teraz pracuję nad udoskonaleniami."
Prawie gotowe — dostawę powinieneś mieć jutro.”
Jeśli wymagania są niejasne, nie zgaduj i nie rozpoczynaj pracy. Natychmiast wyślij wiadomość do kupującego:
"Cześć, dziękuję za zamówienie. Zauważyłem, że wspomniałeś o [X], ale potrzebuję trochę więcej szczegółów na temat [Y], zanim będę mógł zacząć — czy mógłbyś to wyjaśnić?"
Dotrzymywanie terminów
Data dostawy jest obliczana od momentu przesłania wymagań przez kupującego, a nie od momentu złożenia zamówienia. Dokładnie śledź swoje terminy, priorytetyzuj zamówienia według daty płatności i uwzględnij rundy poprawek w swoim planowaniu.
Jeśli naprawdę nie możesz dotrzymać terminu, wyślij wiadomość do kupującego, zanim minie, szczerze wyjaśnij sytuację, zaproponuj nowy harmonogram i uzyskaj jego zgodę na przedłużenie. Nigdy nie pozwól, aby termin minął bez komunikacji — to jeden z najszybszych sposobów na spór lub negatywną recenzję.
