ਹਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ

ਹਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ ਉਹ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਫਾਇਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਕੰਮ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਜੋ ਵਧਦਾ-ਫੁੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਬਚਦਾ ਹੈ, ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ – ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਆਉਂਦੇ ਹਨ!

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਤਿਭਾਸ਼ਾਲੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ, ਡਿਵੈਲਪਰ, ਜਾਂ ਲੇਖਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡਾ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਈਰਖਾ ਨਾਲ ਰੋਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਲਾਇੰਟਸ ਨੂੰ ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਭੂਤ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, “ਹਾਂ, ਠੀਕ ਹੈ, ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰਾਂਗਾ,” ਨਾਲ ਬ੍ਰੀਫਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਹਮਲੇ ਵਾਂਗ ਮੰਨਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇਹ ਸੋਚਦੇ ਹੋਏ ਪਾਓਗੇ ਕਿ ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਸੁੱਕ ਗਿਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਅੱਧਾ ਹੁਨਰਮੰਦ ਵਿਅਕਤੀ ਅਗਲੀ ਗਰਮੀਆਂ ਤੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੁੱਕ ਹੈ।

ਇਹ ਉਹ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸੱਚਾਈ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਇੱਕ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਹੋਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਿੱਖੀ। ਅਤੇ ਵਾੜ ਦੇ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ; ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਮ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਉਹ ਨਿਸ਼ਚਤਤਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਪਰ ਨਿਸ਼ਚਤਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ

ਤਕਨੀਕੀ ਯੋਗਤਾ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਹੁਣ ਉਹ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਰਹੀ ਜੋ ਇਹ ਕਦੇ ਸੀ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਲਾਇੰਟ ਪੰਜਾਹ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਸਨੂੰ ਚੁਣਨਗੇ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਾਜਬ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਈਮੇਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਦੋ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਕੰਮ ਨੂੰ ਹਰ ਕਦਮ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕੀਤੇ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤੇ, ਜਾਂ ਦੂਜੀ ਵਾਰ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਏ ਬਿਨਾਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ, “ਲਗਭਗ ਹੋ ਗਿਆ” ਵਰਗੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ “ਠੀਕ ਹੈ” ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ, ਵੈਸੇ, ਖਤਰੇ ਦੇ ਮਹਾਨ ਪੱਧਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ), ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ ਜਿਸ ਤੋਂ ਉਹ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ: ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ।

ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਿੰਗ ਦੇ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸੂਚਿਤ ਅਤੇ ਦੇਖਭਾਲ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਓ। ਬੱਸ ਭਰੋਸੇਯੋਗ, ਨਿਰਭਰ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ।

ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਸੰਚਾਰ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ

ਆਓ ਖਾਸ ਹੋਈਏ, ਕਿਉਂਕਿ “ਬਿਹਤਰ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ” ਸਲਾਹ ਜਿੰਨਾ ਹੀ ਉਪਯੋਗੀ ਹੈ। ਲਗਭਗ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲਾ ਮਿਆਰ ਪੰਜ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ:

1. ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨਾ (ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ ਨਾ ਬਣਾਓ)

• ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸੁਣਿਆ: “ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ X ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ Y…”
• ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਜਲਦੀ ਪੁੱਛੋ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਅੱਧੇ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ
• ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ

2. ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪਤਾ (ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਡੀਕੋਡ ਨਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇ)

• ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਆਓ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
• ਸਕਿਮੇਬਿਲਟੀ ਲਈ ਬੁਲੇਟ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਪੈਰੇ ਵਰਤੋ
• ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨਾਲ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰੋ

3. ਤੇਜ਼ ਪੁਸ਼ਟੀ (ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ)

• ਉਸੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮਾਂ ਦੱਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਵੋਗੇ
• ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ “ਮਿਲ ਗਿਆ – ਕੱਲ੍ਹ ਦੁਪਹਿਰ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸ” ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ

4. ਉਮੀਦ-ਨਿਰਧਾਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਅੱਪਡੇਟ (ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਨਾ ਹੋਵੇ)

• ਸਹਿਮਤ ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ, ਸਮੀਖਿਆ ਬਿੰਦੂ, ਅਤੇ “ਕੀਤਾ ਗਿਆ” ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ
• ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ: ਕੀ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਕੀ ਵਾਧੂ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
• “Done / Next / Blocked / ETA” ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਨਿਯਮਤ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ

5. ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਆਤਮਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ (ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ)

• ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਾਸੇ ਦੇ ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ: “ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਸਮਾਂ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੈ…”
• ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਹੱਲ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖੋ
• ਹੰਕਾਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਤਮਵਿਸ਼ਵਾਸੀ ਬਣੋ: ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰੋ, ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ

ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਮਤਲਬ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਅੱਪਡੇਟ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ। ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਢਾਂਚਾਗਤ ਸੰਚਾਰ ਹੈ।

ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਆਪਣੇ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਬੱਝੇ ਰਹੋ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ। ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਉਸੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖੋ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਇਸ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪੂਰੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਕੇਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਲਟਕਦਾ ਛੱਡਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ: “ਧੰਨਵਾਦ – ਇਹ ਮਿਲ ਗਿਆ। ਮੈਂ ਅੱਜ ਦੁਪਹਿਰ ਤੱਕ ਰੁੱਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹਾਂ, ਪਰ ਮੈਂ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਾਂਗਾ ਅਤੇ ਕੱਲ੍ਹ ਸ਼ਾਮ 3 ਵਜੇ ਤੱਕ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਆਵਾਂਗਾ।” ਉਹ ਆਖਰੀ ਗੱਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ: ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮਾਂ। “ਜਲਦੀ” ਨਹੀਂ। “ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ” ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਅਸਲ ਸਮਾਂ!

ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਣਾ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਪਿੱਛਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਹੁਣ ਇੱਕ ਦੋ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਈਮੇਲ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਪੰਦਰਾਂ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ।

ਉਮੀਦਾਂ ਦਾ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਖਿਸਕ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਦੱਸੋ – ਨਾ ਕਿ ਇਸਦੇ ਬਕਾਇਆ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਾਓ, ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਦੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਗਾਹਕ ਬੁਰੀ ਖ਼ਬਰ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਉਹ ਕੀ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਉਹ ਹੈ ਹੈਰਾਨੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਨੂੰ ਪਟੜੀ ਤੋਂ ਉਤਾਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਉਹ ਅੱਪਡੇਟ ਫਾਰਮੈਟ ਜੋ ਸਭ ਕੁਝ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਉਹ ਕੋਈ ਨਾਵਲ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ। ਉਹ ਉਸ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਤੋਂ ਦਸ ਸਕਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੀ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਚਤਤਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।

ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਇਸ ਫਾਰਮੈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: ਹੋ ਗਿਆ / ਅੱਗੇ / ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ / ETA

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ:

• ਹੋ ਗਿਆ: ਹੋਮਪੇਜ ਡਰਾਫਟ v1, ਸੁਰਖੀ ਵਿਕਲਪ
• ਅੱਗੇ: ਭਾਗ 2-4 ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ, ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
• ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ: ਸੁਰਖੀ A ਜਾਂ B 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਚੋਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ
• ETA: ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਦੁਪਹਿਰ 2 ਵਜੇ

ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਲਈ ਹੋਰ ਚਾਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਰਾਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।

ਮਾੜੀ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦਾ ਰਿਪਲ ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਸ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ: ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੋਮਵਾਰ ਸਵੇਰੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਬ੍ਰੀਫ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਰੁੱਝੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਬੁੱਧਵਾਰ ਦੁਪਹਿਰ ਤੱਕ ਕੁਝ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ। ਉਹ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਚੁੱਪ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ। ਅਗਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਤੱਕ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਸੁਣਿਆ ਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਗਏ ਹੋ, ਜਾਂ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ।

ਤੁਹਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਲਗਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਥਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਇਬ ਹੋ ਗਏ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਿੰਤਤ ਅਤੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਛੱਡ ਕੇ। ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਰਿਸ਼ਤਾ ਖਰਾਬ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤਾ ਅਣਦੇਖੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਰੰਗ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਹੁਣ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ: ਤੁਸੀਂ ਸੋਮਵਾਰ ਦੁਪਹਿਰ ਨੂੰ ਰਸੀਦ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਬ੍ਰੀਫ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਦੱਸਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਮੋਟਾ ਸਮਾਂ-ਰੇਖਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਭਰੋਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਹੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਭਰੋਸਾ ਪਹਿਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਹੀ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਭਰੋਸਾ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਨੀਂਹ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ

ਤੁਸੀਂ ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਜਹਾਜ਼ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਪਲਾਂ ਲਈ ਟੈਂਪਲੇਟ ਹਨ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰਾਂ ਨੂੰ ਫਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਿੱਛੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹੋ (ਬਿਨਾਂ ਅਸਥਿਰ ਲੱਗੇ):

“ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਨਾ: ਮੈਂ [ਕਾਰਨ] ਪਿੱਛੇ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਨਵਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ [ਦਿਨ/ਸਮਾਂ] ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਪਾਸੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੱਸੋ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਾਂਗਾ।”

ਜਦੋਂ ਸੰਖੇਪ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ (ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਏ ਬਿਨਾਂ):

“ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਬਣਾਵਾਂ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫੈਸਲੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਕੀ ਅਸੀਂ A ਜਾਂ B ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਾਂ?”

ਜਦੋਂ ਸਕੋਪ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਬਿਨਾਂ ਜੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ):

“ਇਹ ਜੋੜ ਕੇ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ – ਇਹ ਅਸਲ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ। ਦੋ ਵਿਕਲਪ: ਇਸਨੂੰ X ਨਾਲ ਬਦਲੋ, ਜਾਂ £[ਰਕਮ] ਅਤੇ [ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ] ਜੋੜੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਿਹੜਾ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?”

ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ (ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਿੱਛਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ):

“ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪਲ ਮਿਲੇ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ [ਲਿੰਕ] ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ‘ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ’ ਜਾਂ [ਤਾਰੀਖ] ਤੱਕ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦੀ ਬੁਲੇਟ ਸੂਚੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ?”

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਸਹਿਮਤ ਹੋਵੋ (ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ):

“ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਚਾਹੋਗੇ। ਮੇਰੀ ਚਿੰਤਾ [ਪ੍ਰਭਾਵ] ਹੈ। ਮੈਂ [ਵਿਕਲਪ] ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ ਕਿਉਂਕਿ [ਕਾਰਨ]। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋਗੇ ਕਿ ਮੈਂ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਮੌਕ ਕਰਾਂ?”

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਵਿਕਲਪ

1. ਗਲਤੀ: “ਬੱਸ ਚੈੱਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ…”

ਬਿਹਤਰ: ਇੱਕ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੇ ਨਾਲ ਫੈਸਲੇ ਲਈ ਪੁੱਛੋ। “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬੁੱਧਵਾਰ ਦੁਪਹਿਰ 2 ਵਜੇ ਤੱਕ A ਜਾਂ B ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਮੈਂ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕਰ ਸਕਾਂ?”

2. ਗਲਤੀ: “ਲਗਭਗ ਹੋ ਗਿਆ”

ਬਿਹਤਰ: ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਬਾਕੀ ਹੈ। “ਡਰਾਫਟ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਮੈਂ ਹੁਣ ਸੈਕਸ਼ਨ 3-5 ਨੂੰ ਪਾਲਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਜੋੜ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਸ਼ਾਮ 4 ਵਜੇ ਭੇਜ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।”

3. ਗਲਤੀ: ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ

ਬਿਹਤਰ: ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਨਾ ਕਿ ਲਹਿਜੇ ਦਾ। “ਸਮਝ ਗਿਆ। ਇੱਥੇ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਅੱਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ, ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਗਲਾ ਸੰਸਕਰਣ ਕਦੋਂ ਮਿਲੇਗਾ।”

4. ਗਲਤੀ: ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ “ਚੰਗਾ” ਹੋਣਾ

ਬਿਹਤਰ: ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਨਿੱਘੇ ਰਹੋ। “ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ – ਇੱਥੇ ਦੋ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿੰਨੀ ਹੈ।”

ਨਿਮਰ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਹਰ ਵਾਰ ਨਿਮਰ ਅਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਨੂੰ ਹਰਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ

ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਿੰਗ ਦਾ ਗਣਿਤ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨਾਲੋਂ ਧਾਰਨ ਦਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੱਖ ਪੂਰਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ, ਗੱਲਬਾਤ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸਾਰੀ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ, ਅਕਸਰ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਜਟਾਂ ਨਾਲ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਰੈਫਰ ਕਰਨਗੇ। ਉਹ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਲਿਖਣਗੇ। ਉਹ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਅਦਾਇਗੀਸ਼ੁਦਾ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਤਾਂ ਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਸੱਚਮੁੱਚ ਆਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਨ! ਤਕਨੀਕੀ ਯੋਗਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀ ਹੈ; ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਥੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।

ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਾਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ। ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੰਮ ਦੇ ਮੌਕੇ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੁਝ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ। ਇਹ ਛੋਹਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੁਰਲੱਭ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਚੰਗੇ ਤੋਂ ਮਹਾਨ ਤੱਕ ਜਾਣਾ: ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਪ੍ਰਭਾਵ

ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਰਥਕ ਅੰਤਰ ਹੈ। ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਮਹਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਕੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਉਹ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਹੋਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਰੈਫਰਲ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਗਾਉਂਦੇ ਹਨ – ਅਤੇ ਗਤੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਘੁੰਮਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਫਲਾਈਵ੍ਹੀਲ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ (ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਸਤਾ) ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇੰਜਣ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ: ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਮ ਖੋਜਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਏ ਹਨ। ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲਿੰਕਡਇਨ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਬੂਤ ਲੱਭੇਗਾ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੇ ਹਨ।

ਫਿਰ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਕਦੇ ਵੀ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਨਹੀਂ ਮੰਗਦੇ। ਉਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਨਵੌਇਸ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ – ਸਾਰੇ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੁਸਤ ਨਾ ਰਹੋ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸਮਾਪਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੁੱਛੋ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਲਿਖਣ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਇਤਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰੋਗੇ ਜੋ ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?” ਜਾਂ “ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਸੀ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਲਿੰਕਡਇਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਦੀ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਾਂਗਾ” ਬੱਸ ਇੰਨਾ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬਿਹਤਰ, ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਓ। ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਡਰਾਫਟ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰ ਸਕਣ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਜਿਵੇਂ, “ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਲਾਭ ਕੀ ਸੀ?” ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਲਿਖਣ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਇੱਕ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਪੰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ। ਫਰਕ ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਿਆ।

ਸਧਾਰਨ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਛੇ ਐਪਸ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਦਿਮਾਗ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨਿਯਮ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਕਾਲ ਮਿਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਸੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੋ – ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਕਹਿਣ ਲਈ ਹੋਵੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੱਲ੍ਹ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰੋਗੇ। ਅਣਉੱਤਰਿਤ ਵੌਇਸਮੇਲ ਨੂੰ ਅਣਦੇਖਾ ਕੀਤਾ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਕਾਲਬੈਕ, ਭਾਵੇਂ ਛੋਟਾ ਹੋਵੇ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਹੋ।

ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਜਿੱਥੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਥ੍ਰੈੱਡ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਬੋਰਡ – ਕੁਝ ਵੀ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦੋਵੇਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਸਹਿਮਤੀ ਹੋਈ ਸੀ।

ਇੱਕ ਅੱਪਡੇਟ ਰਿਦਮ। ਹਰ ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਚੁਣੋ, ਜਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਦੋ ਵਾਰ-ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ। ਗਾਹਕ ਆਰਾਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਅੱਪਡੇਟ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਆ ਰਹੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਇਨਟੇਕ ਚੈਕਲਿਸਟ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ: ਟੀਚਾ, ਦਰਸ਼ਕ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਪਸੰਦ ਅਤੇ ਨਾਪਸੰਦ ਹੈ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ, ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸੰਪਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ, ਅੰਤਮ ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਮਿਤੀਆਂ, ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਪਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਕਿਸ ਕੋਲ ਅੰਤਿਮ ਸਾਈਨ-ਆਫ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹੈਂਡਓਵਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ। ਡਿਲੀਵਰੀ 'ਤੇ, ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ: ਸਾਰੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਲਿੰਕ, ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਉਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ, ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬਿੱਲੀ ਵਾਂਗ ਇੱਕ ਫੋਲਡਰ ਨਾ ਸੁੱਟੋ ਜੋ ਇੱਕ ਚੂਹਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤਾੜੀਆਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।

ਸੰਚਾਰ ਇੱਕ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਦਾ ਅਸਲ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਕਿਉਂ ਹੈ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਆਪਣੀ ਕਲਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਨਵੇਂ ਟੂਲ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ, ਡਿਵੈਲਪਰ ਨਵੇਂ ਫਰੇਮਵਰਕ ਚੁਣਦੇ ਹਨ, ਲੇਖਕ SEO ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਾਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹਨ - ਪਰ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਆਨੰਦ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ ਤਾਂ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਮਾਇਨੇ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।

ਸੰਚਾਰ ਗੁਣਕ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਰ ਕੰਮ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੀਮਤੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਜੋ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ:

ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਨਿਯਮਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਨਵੌਇਸ ਦੇ ਸਮੇਂ ਕੋਈ “ਮੈਂ ਸੋਚਿਆ ਤੁਸੀਂ ਮਤਲਬ…” ਡਰਾਮਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਕੰਮ ਉਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਹੋਈ ਸੀ, ਕਲਾਇੰਟ ਖੁਸ਼ ਹੈ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਜੀਬ ਪਿੱਛਾ ਦੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਬਿਹਤਰ ਬ੍ਰੀਫ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ। ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਮਿੰਟ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਕਾਲ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਈ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਮੁੜ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬਚਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨੋਟਿਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢਦੇ ਹੋ।

ਘੱਟ ਸੰਸ਼ੋਧਨ ਦੌਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਮੀਦਾਂ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਦੋਂ, ਕੋਈ ਕੋਝਾ ਹੈਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ — ਅਤੇ ਕੋਈ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਦੇ “ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਕੀ ਅਸੀਂ ਸਭ ਕੁਝ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਾਂ” ਪਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ।

ਹੋਰ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਲੋਕ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਇਆ। ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ, ਤਣਾਅ-ਮੁਕਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮਨ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ – ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਹਿਕਰਮੀ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਜੋ X ਕਰਦਾ ਹੈ?” ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀਆਂ ਦਰਾਂ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਭਰੋਸਾ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਗੇ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਗਲਤ ਸਮਝਦੇ ਹਨ: ਉਹ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਬਹਿਰਮੁਖੀ ਹੋਣਾ, ਜਾਂ ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ “ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਾਲੂ” ਰਹਿਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਟੈਂਪਲੇਟਸ, ਚੈਕਲਿਸਟਾਂ, ਅਤੇ ਆਦਤਾਂ ਹਰ ਵਾਰ ਕਰਿਸ਼ਮੇ ਨੂੰ ਹਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਨਕਲੀ-ਖੁਸ਼ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰੋਗੇ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਰੋਗੇ, ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਾ।

ਬੱਸ ਇਹੀ! ਕੋਈ ਜਾਦੂ ਨਹੀਂ, ਬੱਸ ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ!

7-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਆਦਤਾਂ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਇਹ ਅਜ਼ਮਾਓ:

1. ਹਰੇਕ ਕਲਾਇੰਟ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਉਸੇ ਦਿਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਜਿਸ ਦਿਨ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
2. ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਨਾਲ ਖਤਮ ਕਰੋ
3. ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦੋ “Done / Next / Blocked / ETA” ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜੋ

ਬੱਸ ਇਹੀ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਵੱਖਰੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੋਗੇ – ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਹੋ, ਬਲਕਿ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ।

ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ

ਇੱਕ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਆਰਥਿਕਤਾ ਵਿੱਚ, ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਆਪਣੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਬਜਟ, ਮੁਕਾਬਲਾ, AI ਟੂਲ, ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਮੁਕਾਬਲਾ। ਜਾਇਜ਼ ਚਿੰਤਾਵਾਂ – ਪਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਨਹੀਂ।

ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਵਧੇਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਜੋਂ ਮੰਨਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੋਈ ਨਵੇਂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਕੋਈ ਮੁੜ-ਖੋਜ ਨਹੀਂ। ਬਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਗੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨਾ।

ਜੋ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਸਫਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤਿਭਾਸ਼ਾਲੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਉਹ ਉਹ ਹੋਣਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਜਵਾਬਦੇਹ, ਭਰੋਸੇਮੰਦ, ਸੁਹਾਵਣੇ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ। ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੀ ਭਰਪੂਰਤਾ ਵਾਲੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਚੰਗਾ ਹੋਣਾ ਕਦੇ ਵੀ ਪੁਰਾਣਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

ਚੰਗੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਹੁਨਰਾਂ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਵਾਰੀ: ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸੁਧਾਰ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਲਈ ਇਸ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧ ਰਹੋ। ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲਦਾ ਹੈ – ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀਆਂ, ਘੱਟ ਸੰਸ਼ੋਧਨ, ਸ਼ਾਂਤ ਗਾਹਕ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ। ਛੋਟੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੁੜਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰ ਹੋ – ਜਾਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੋ – Zinn Hub ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।