Terugbetalingsbeleid & Koperskbescherming

Elke bestelling is beschermd

Wanneer u een Zinn koopt, stuurt u niet zomaar geld naar een vreemde en hoopt u op het beste. Zinn Hub staat achter elke bestelling op het platform, ongeacht hoe u kiest te betalen of wat u koopt. De bescherming werkt op dezelfde manier voor een logo-retouche van $5 als voor een SEO-campagne van $500.

Hier is de belangrijkste belofte: uw betaling is beveiligd door Zinn Hub. De Zinner ziet geen cent van uw geld totdat de bestelling is geleverd en geaccepteerd (of automatisch geaccepteerd na de standaard beoordelingsperiode). Als er iets misgaat vóór dat moment, kunt u een geschil aanhangig maken of een terugbetaling aanvragen — en elke goedgekeurde terugbetaling komt onmiddellijk in uw Zinn Wallet terecht, klaar om te gebruiken voor een andere Zinn of een andere Zinner naar keuze.

Elke soort bestelling, elke soort betaling

Dit beleid is zonder uitzondering van toepassing op het hele platform:

Toekomstige besteltypen die we aan het platform toevoegen — bundels, multi-Zinner projecten, doorlopende abonnementen en elk ander betaald aanbod — vallen ook onder dit beleid vanaf het moment dat ze live gaan.

Deze pagina beschrijft elk onderdeel van hoe dat werkt. Als u liever de juridische versie leest, behandelt onze volledige Algemene Voorwaarden Sectie 10 terugbetalingen en geschillen in juridisch detail. Voor walletspecifieke vragen, zie ons Zinn Wallet Helpcentrum artikel.

Veilige betalingen op elk moment

Elke betaling op Zinn Hub wordt verwerkt via een industriestandaard, gereguleerde en PCI-compatibele betalingsinfrastructuur. Zinn Hub slaat nooit ruwe kaartgegevens op onze servers op — alle betalingsgegevens worden door de betalingsverwerker getokeniseerd op het moment van invoer, en alle communicatie tussen uw browser en Zinn Hub is versleuteld via TLS 1.3 (dezelfde versleuteling die wordt gebruikt voor online bankieren).

Geld vastgehouden totdat uw bestelling is voltooid

Voor platformbetalingen — de standaard voor de meeste bestellingen op Zinn Hub — wordt je geld op het moment van aankoop verzameld maar door Zinn Hub namens jou in bewaring genomen. De Zinner ontvangt je betaling pas nadat de bestelling is voltooid en geaccepteerd (of automatisch geaccepteerd, zie hieronder). Dit betekent dat je een ingebouwde beschermingsperiode hebt waarin een terugbetaling nog kan worden uitgegeven.

Voor directe betalingen (waarbij een Zinner hun eigen Stripe- of PayPal-account heeft verbonden), geldt dezelfde kopersbeveiliging via het geschil- en terugbetalingsproces van Zinn Hub — de financieringsmechanica verschilt achter de schermen, maar de bescherming die u als koper ervaart, is identiek.

Hoe orderafhandeling werkt

Elke bestelling op Zinn Hub volgt dezelfde voorspelbare levenscyclus. Weten hoe dit werkt, helpt u precies te begrijpen wanneer u beschermd bent en wanneer een bestelling definitief wordt.

1. U plaatst een bestelling. Betaling wordt onmiddellijk geïnd. Voor Platform Payment-bestellingen wordt uw geld door Zinn Hub vastgehouden. Voor Direct Payment-bestellingen ontvangt de verbonden processor van de Zinner de geldmiddelen, maar u bent nog steeds beschermd door het geschil- en terugbetalingsproces van Zinn Hub.
2. De Zinner levert het werk binnen het afgesproken tijdframe. U ontvangt een melding op het moment dat de levering plaatsvindt.
3. Uw beoordelingsperiode van 5 dagen gaat in. U heeft vijf kalenderdagen om de levering te beoordelen, revisies aan te vragen als de aanbieding deze biedt, op Geschil indienen te klikken als er iets mis is, of de levering te accepteren als u tevreden bent.
4. De bestelling is voltooid. Ofwel wanneer u op "Levering accepteren" klikt, ofwel wanneer het 5-daagse beoordelingsvenster verloopt (auto-acceptatie). Op dit moment is de transactie definitief en ontvangt de Zinner zijn inkomsten.

Wanneer Terugbetalingen Beschikbaar Zijn

De geschiktheid voor terugbetaling wordt per geval beoordeeld en is alleen beschikbaar voordat een bestelling wordt geaccepteerd of automatisch wordt geaccepteerd. Dezelfde regels gelden voor elke betaalmethode — er is geen discriminatie op basis van betaalmethode, en crypto-bestellingen ontvangen dezelfde bescherming als kaartbestellingen.

Terugbetalingen kunnen worden verleend wanneer:

• De bestelling is niet geleverd binnen de afgesproken deadline, zonder communicatie of overeengekomen verlenging van de Zinner
• De Zinner reageert helemaal niet na een redelijke poging om contact op te nemen
• De geleverde dienst komt fundamenteel niet overeen met wat in de advertentie werd beschreven — geen kleine kwaliteitskwestie, maar een wezenlijke discrepantie tussen wat werd geadverteerd en wat werd geleverd

Terugbetalingen zijn NIET beschikbaar voor:

• Gedachte verandering na orderplaatsing
• Subjectieve voorkeuren (u wilde een ander stijl, u zou het anders hebben aangepakt)
• Diensten precies zoals beschreven geleverd, maar niet naar persoonlijke smaak
• Verzoeken die buiten de oorspronkelijke bestelscope vallen (u wilde meer dan u besteld had)
• Bestellingen die al zijn geaccepteerd of automatisch zijn geaccepteerd — op dat moment is de transactie definitief

Dit is waarom we je sterk aanraden elke Zinn zorgvuldig te bekijken voordat je koopt. Lees de volledige beschrijving, controleer de beoordelingen en rating van de verkoper, bekijk voorbeelden van hun eerdere werk en stuur hen een bericht als iets onduidelijk is. Verwachtingen duidelijk van tevoren stellen is de beste manier om geschillen later te voorkomen.

Waar terugbetalingen naartoe gaan: je Zinn Wallet, elke keer

Dit is een weloverwogen platformbeleid, geen beperking, en het wordt consequent toegepast op elke bestelling op Zinn Hub. Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het tegoed onmiddellijk in uw wallet gestort en is het beschikbaar om te besteden aan elke Zinn, Custom Offer of Project. Er zijn drie concrete redenen waarom we het op deze manier doen:

Wallet-tegoeden zijn uitgedrukt in USD en weerspiegelen de oorspronkelijke transactiewaarde. Ze kunnen niet worden opgenomen naar een externe rekening, maar ze kunnen worden besteed aan elke Zinn, Custom Offer of Project op het hele platform — en ze verlopen nooit. Voor de volledige gids voor uw wallet, inclusief hoe u kunt opwaarderen, cadeaus kunt versturen en tegoeden kunt gebruiken bij het afrekenen, zie ons Zinn Wallet Help Centre-artikel.

Cryptocurrency: dezelfde bescherming, dezelfde terugbetaling

Als u cryptocurrency op andere platforms hebt gebruikt, is u waarschijnlijk verteld dat cryptobetalingen definitief en niet-restitueerbaar zijn. Dat is niet waar op Zinn Hub.

Wij verwerken cryptocurrency via NOWPayments, een gereguleerde, EU-gelicentieerde crypto-betalingsprovider, en we behandelen alle crypto-bestellingen als Platformbetalingen. Dat betekent dat uw crypto door Zinn Hub wordt vastgehouden totdat de bestelling is voltooid — precies zoals een kaartbetaling — en volledig terugbetaalbaar is aan uw Zinn Wallet als een in aanmerking komend terugbetalingsscenario van toepassing is.

Het enige verschil tussen crypto- en kaartterugbetalingen is de bestemmingsportemonnee, niet de bescherming: omdat cryptocurrency-transacties onomkeerbaar zijn door het blockchain-ontwerp, wordt uw terugbetaling bijgeschreven op uw Zinn Wallet in USD in plaats van teruggestort naar uw cryptoportemonnee. De uiteindelijke waarde voor u is hetzelfde — en in tegenstelling tot een terugbetaling naar uw cryptoportemonnee, worden er geen netwerkkosten afgetrokken, zijn er geen bevestigingsvertragingen en is er geen wisselkoersverschuiving. Uw terugbetaling is direct onder uw controle.

Een bestelling annuleren of betwisten

Elke bestelling op Zinn Hub heeft ingebouwde annulerings- en geschillencontroles — u hoeft geen e-mail te sturen naar de ondersteuning, een ticket te openen of in de wachtrij te staan. De relevante knoppen staan op uw bestelpagina zelf, klaar om te gebruiken zodra iets niet goed voelt. Zo werkt de vierstapsstroom:

1. Praat eerst met de Zinner. Gebruik het Zinn Hub-berichtensysteem op de bestelpagina om het probleem uit te leggen en probeer het direct op te lossen. De meeste problemen zijn misverstanden die met één bericht worden opgelost — en als een revisie is wat u nodig heeft, is dit de snelste manier om er een te krijgen.
2. Gebruik de relevante knop op de orderpagina. Als direct contact het probleem niet oplost, klik op Bestelling Annuleren (voor bestellingen die niet zijn gestart of in uitvoering zijn) of Geschil Indienen (voor geleverde bestellingen die niet overeenkomen met de advertentie, of stilstaande leveringen met een niet-responsieve Zinner). De knoppen leggen automatisch de volledige ordercontext vast — geen ordernummer om te kopiëren, geen verhaal om opnieuw te vertellen.
3. We zetten de zaak voort. Bij annuleringen krijgt de andere partij 72 uur de tijd om uw voorgestelde terugbetaling te accepteren, een tegenbod te doen, te weigeren of stil te blijven (in welk geval het automatisch wordt toegekend). Bij geschillen komt de zaak in onze beoordelingswachtrij: we bekijken de bestelling, de berichtenhistorie, het geleverde werk en alle bewijzen die beide partijen leveren. We kunnen aanvullende informatie vragen van een of beide partijen.
4. De zaak sluit. Annuleringen sluiten wanneer beide partijen akkoord gaan, wanneer het 72-uurs venster automatisch toestaat, of wanneer de zaak escalateert naar een geschil. Geschillen sluiten wanneer ons resolutieteam een beslissing neemt, wanneer de Zinner zelf oplost met volledige terugbetaling, of wanneer je het geschil intrekt. Als een terugbetaling door een van deze wegen wordt goedgekeurd, wordt deze onmiddellijk op je Zinn Wallet gestort.

Wanneer Annuleer Bestelling gebruiken versus Geschil Indienen

De twee knoppen hanteren verschillende situaties:

• Bestelling annuleren — voor bestellingen die nog niet zijn gestart of in uitvoering zijn, waarbij u en de Zinner direct een terugbetaling regelen. Annuleringen worden tussen de twee partijen overeengekomen via een gestructureerd onderhandelingsvenster van 72 uur — zie "Hoe annuleringen in detail werken" hieronder.
• Geschil indienen — voor bestellingen waarbij u en de Zinner het niet eens kunnen worden, inclusief geleverd werk dat niet overeenkomt met de vermelding, gemiste deadlines zonder reactie, of fundamentele kwaliteitsproblemen. Geschillen worden beoordeeld door het resolutieteam van Zinn Hub, met een reactietermijn van 48 uur voor de andere partij — zie "Hoe geschillen in detail werken" hieronder.

Voor de meeste bestellingen is annulering of een geschil nooit nodig. De overgrote meerderheid van Zinns op het platform wordt netjes geleverd en zonder problemen geaccepteerd. De knoppen Bestelling annuleren en Geschil indienen bestaan als ingebouwde vangnetten voor wanneer dingen misgaan — en ze werken snel.

Hoe annuleringen in detail werken

De Order annuleren knop geeft u en de Zinner een gestructureerde onderhandelingsstroom om het eens te worden over een terugbetaling zonder tussenkomst van de admin. De meeste zaken worden in één ronde afgehandeld. Dit is precies hoe het werkt.

Wie kan annuleren en wanneer

U of de Zinner kan een annulering aanvragen, maar de optie is alleen beschikbaar in bepaalde stadia van de bestelling:

• Voordat de vereisten worden verzonden — beide partijen kunnen op elk moment annuleren. Omdat er nog geen werk is gestart, is de terugbetaling vastgesteld op 100%.
• Terwijl het werk bezig is — u kunt annuleren als uw levering minstens twee keer is afgewezen (zodat de Zinner een eerlijke kans krijgt om te leveren voordat u zich kunt terugtrekken). De Zinner kan op elk moment in dit stadium annuleren.
• Als een deadline wordt gemist zonder levering — kunt u annuleren voor een 100% terugbetaling. De Zinner kan in deze staat niet annuleren.
• Na levering en acceptatie — kan geen van beide partijen annuleren. De bestelling is definitief.

De onderhandeling: maximaal drie rondes, 72 uur per ronde

Wanneer een annulering wordt aangevraagd, stelt u een restitutiepercentage voor — 25%, 50%, 75% of 100% (waarbij de 100% lock van toepassing is wanneer er geen werk is gestart). De andere partij heeft dan 72 uur om een van de vier dingen te doen:

1. Accepteer het voorgestelde percentage — de terugbetaling wordt onmiddellijk verwerkt en staat binnen enkele seconden in uw Zinn Wallet.
2. Tegenbod met een ander percentage — opent ronde 2. Je hebt dan 72 uur om te reageren.
3. Weiger het verzoek — de bestelling gaat normaal door. Een tweede weigering bij een opnieuw ingediend annuleringsverzoek escaleert automatisch naar een geschil.
4. Niets doen — na 72 uur stilte wordt het verzoek automatisch toegekend tegen het voorgestelde percentage.

Als het heen en weer gaat zonder overeenstemming, kunt u in totaal maximaal drie rondes gebruiken. Als de derde ronde ook stil blijft, escaleert de zaak automatisch naar een geschil voor beoordeling door de beheerder. Hetzelfde gebeurt als een van beide partijen op enig moment actief escaleert. Gedurende de onderhandelingen ontvangen beide partijen meldingen — via e-mail, in-app en (indien verbonden) op Telegram — zodat geen van beide partijen een deadline mist.

De 100% vooruitbetaling restitutiegarantie

Deze garantie is ingebouwd in het platform — u kunt in geen van deze situaties per ongeluk een gedeeltelijke terugbetaling accepteren, en een Zinner kan in geen van deze situaties een tegenbod doen voor minder dan 100%. Het systeem handhaaft de regel aan beide kanten, elke keer weer.

Wat gebeurt er als jij en de Zinner het gewoon niet eens kunnen worden?

De limiet van 3 rondes voorkomt eindeloze onderhandelingen. Als geen van beide partijen een compromis sluit, herhaaldelijk weigert of deadlines laat verstrijken in de derde ronde, wordt de zaak automatisch een geschil en overgedragen aan het resolutieteam van Zinn Hub. Vanaf dat moment volgt het de geschillenprocedure die in de volgende sectie wordt beschreven. U hoeft geen aparte actie te ondernemen — het systeem regelt de escalatie.

Hoe geschillen in detail werken

Een geschil is wat er gebeurt wanneer een annulering niet kan worden overeengekomen tussen de twee partijen, of wanneer een geleverde dienst aantoonbaar niet overeenkomt met wat werd geadverteerd. Geschillen worden beoordeeld door het resolutieteam van Zinn Hub in plaats van onderhandeld tussen u en de Zinner.

Een geschil aankaarten

Klik op Geschil indienen op de bestelpagina. U wordt gevraagd om:

• Kies een redencategorie — kwaliteitsprobleem, niet-levering, betalingsprobleem, communicatiebreuk, meningsverschil over scope, of overig
• Schrijf een duidelijke samenvatting van wat er misging
• Voeg bewijsmateriaal toe — screenshots, bestanden, berichtreferenties — dat uw zaak ondersteunt

De volledige ordercontext wordt automatisch vastgelegd. U hoeft uw ordernummer niet te kopiëren, links te plakken of iets te herhalen dat al in het systeem staat.

Het reactievenster van 48 uur

Zodra een geschil wordt aangemeld, ontvangt de andere partij een melding en heeft deze 48 uur de tijd om hun kant van het verhaal in te dienen. Vierentwintig uur voor die deadline ontvangen ze een herinnering. Na 48 uur stilte gaat de zaak door naar administratieve beoordeling zonder verdere input van de niet-reagerende partij.

Dit is een belangrijk detail: niet reageren laat het geschil niet verdwijnen. De beheerder zal een uitspraak doen op basis van het beschikbare bewijs, en een niet-reagerende partij doet het over het algemeen slechter dan een partij die wel meewerkt.

Hoe de beheerder tot een besluit komt

Het resolutieteam beoordeelt de originele Zinn-vermelding, de volledige berichtgeschiedenis tussen u en de Zinner, het geleverde werk (indien aanwezig) en alle bewijzen die een van beide partijen heeft geleverd. Ze kunnen vervolgvragen stellen aan een of beide partijen. Nadat ze alles hebben overwogen, geven ze een van deze uitkomsten:

• Verkoper in gebreke — volledige terugbetaling — koper ontvangt 100% terug in portemonnee
• Verkoper in gebreke — gedeeltelijke terugbetaling — koper ontvangt een deel terug in de wallet, bedrag ingesteld door beheerder
• Koper in fout — gedeeltelijke terugbetaling — koper ontvangt gedeeltelijk geld terug als goodwill-aanpassing, maar de Zinner wordt geacht te hebben geleverd wat werd verkocht
• Koper is schuldig — geen terugbetaling — bestelling is voltooid, betaling wordt vrijgegeven aan de Zinner
• Wederzijds — volledige terugbetaling — beide partijen vrijgesteld, bestelling geannuleerd, 100% terug naar portemonnee
• Wederzijds — gedeeltelijke terugbetaling — gedeeltelijke terugbetaling overeengekomen door admin, geen schuld toewijzing
• Wederzijds — geen terugbetaling, project voltooid — Zinner leverde wat redelijk was, bestelling wordt normaal voltooid
• Afgehandeld — het geschil wordt als frivool of ongeldig beoordeeld; de bestelling keert terug naar de vorige status

De zelfoplossingsoptie van de Zinner

Op elk moment tijdens een geschil kan de Zinner ervoor kiezen om het zelf te sluiten door een volledige terugbetaling uit te voeren. Wanneer ze dit doen, ontvangt u onmiddellijk 100% terug in uw Zinn Wallet en wordt de zaak gesloten. Dit is een optie met één klik voor Zinners die liever de zaken rechtzetten dan te wachten op administratieve beoordeling.

Een geschil intrekken

Als u een geschil hebt geopend en besluit dat u het niet langer wilt voortzetten (misschien hebt u een overeenkomst bereikt met de Zinner), kunt u het geschil zelf op elk moment intrekken voordat het is opgelost. U wordt gevraagd een korte reden op te geven — minimaal 20 tekens — en de zaak wordt gesloten. De bestelling keert terug naar de normale stroom.

Zodra een geschil is opgelost

Nadat een oplossing is bereikt — of dit nu door een administratieve beslissing, een zelf-terugbetaling door de verkoper of een terugtrekking door de koper is — wordt de bestelling vergrendeld. Geen van beide partijen kan een nieuw geschil of een annulering indienen voor dezelfde bestelling. Als u van mening bent dat een uitzondering echt nodig is (bijvoorbeeld als er nieuw bewijs opduikt), neem dan contact op met de Zinn Hub-beheerder en wij zullen beoordelen of de bestelling moet worden ontgrendeld voor een nieuwe actie.

Wat wordt afgetrokken: een transparante blik op de terugbetalingsberekening

Terugbetalingen op Zinn Hub zijn eenvoudig van uw kant: het overeengekomen bedrag landt in uw Zinn Wallet. Maar omdat we volledig transparant willen zijn over de werking van het platform, is hier precies wat er achter de schermen met het geld gebeurt.

The headline rule

Dus als u $100 betaalde voor een Zinn en een 50% terugbetaling wordt overeengekomen, ontvangt u $50 op uw Zinn Wallet. Als de terugbetaling 100% is, ontvangt u $100. Het terugbetalingspercentage wordt altijd berekend op het vermelde totaal — de prijs die u zag bij het afrekenen — inclusief eventuele belastingen of servicekosten die in dat totaal waren inbegrepen.

Waar het teruggestorte geld vandaan komt

Achter de schermen wordt uw terugbetaling proportioneel uit twee plaatsen afkomstig: de inkomsten van de Zinner op die bestelling en de commissie van Zinn Hub op die bestelling. Beide worden evenredig met de terugbetaling verminderd — niet alleen de kant van de Zinner. Dit is belangrijk omdat het betekent dat Zinn Hub niet winstgevend is op geannuleerde of betwiste bestellingen. Wanneer een terugbetaling plaatsvindt, geven zowel wij als de Zinner ons proportionele aandeel terug.

Een uitgewerkt voorbeeld

Stel dat u een $100 logo bestelde van een Zinner wiens tier de commissie van Zinn Hub op 20% zet. De bestelling wordt als volgt uitbetaald:

• U betaalt $100 bij het afrekenen
• De Zinner verdient $80 (hun 80% aandeel van de bestelling)
• Zinn Hub verdient $20 (de 20% commissie)

U en de Zinner kunnen het niet eens worden over het werk, dus dient u een geschil in en de beheerder kent een 50% terugbetaling toe. Dit is wat er gebeurt:

• U ontvangt $50 op uw Zinn Wallet — direct, klaar om te besteden
• De inkomsten van de Zinner op de bestelling worden verminderd met $40 (hun 80% aandeel van de $50 terugbetaling)
• Zinn Hub betaalt $10 van zijn commissie terug (zijn 20% aandeel van de $50 terugbetaling)

Het totale restitutiebedrag is $50 — precies het overeengekomen bedrag. De splitsing is puur boekhoudkundig: het zorgt ervoor dat de Zinner zijn deel van de restitutie terugbetaalt en Zinn Hub zijn deel van de commissie terugbetaalt. Uw restitutiebedrag verandert niet op basis van deze splitsing — het is altijd het overeengekomen percentage van wat u hebt betaald.

Fout verandert uw restitutiebedrag niet

U ziet adminbeslissingen getagd met fouttoewijzing — "verkoper in gebreke", "koper in gebreke", "wederzijds" — en deze beïnvloeden de reputatiestatistieken van gebruikers, maar ze veranderen de terugbetalingsberekening niet. Of de admin nu 50% verkoper-fout, 50% koper-fout of 50% wederzijds oordeelt, u ontvangt dezelfde $50. Het overeengekomen (of besloten) terugbetalingspercentage is het betaalde percentage, punt uit. Fout is voor het openbare register; het is geen korting.

Wat blijft opgenomen: originele betalingsverwerkingskosten

Kaartverwerkers (Stripe, PayPal) en cryptoverwerkers (NOWPayments) berekenen een klein bedrag om betalingen te verwerken. Toen u oorspronkelijk voor de Zinn betaalde, werd die vergoeding al door de Zinner opgenomen als een bedrijfskosten op het platform. Bij een terugbetaling wordt die oorspronkelijke verwerkingsvergoeding niet van iemand teruggehaald — de Zinner blijft opgenomen, de vergoeding is weg. Hetzelfde geldt voor eventuele wisselkoersschommelingen van cryptocurrency die bij de oorspronkelijke verkoop werden opgenomen.

De reden waarom dit voor u, als koper, van belang is, is eenvoudig: geen van die kosten gaan van uw terugbetaling af. Uw terugbetaling wordt puur berekend op basis van de vermelde prijs die u hebt betaald — nooit verminderd met verwerkingskosten, nooit verminderd met wisselkoersverschillen, nooit verminderd met iets anders dan het overeengekomen terugbetalingspercentage.

Onze toewijding aan een eerlijke oplossing

Wanneer een geschil wordt ingediend op Zinn Hub, bent u niet afhankelijk van een algoritme, een enkele overhaaste beslissing, of wie toevallig online is. Elk geschil wordt zorgvuldig door ons team beoordeeld — en we hebben ons proces zo ingericht dat de uitkomsten eerlijk, evenwichtig en gebaseerd op bewijs zijn, nooit het gevolg van één persoons interpretatie of een moment van oordeel.

Dit is wat elke geschillenbeoordeling inhoudt:

• Beide partijen gehoord. We lezen de volledige berichtenhistorie tussen u en de Zinner, bekijken de originele Zinn-advertentie, onderzoeken geleverd werk en beoordelen alle bewijzen die een van beide partijen levert. We kunnen vervolgvragen stellen aan een of beide partijen voordat we een beslissing nemen.
• Meerdere beoordelaars, niet één stem. Geschillen worden door meer dan één lid van ons team beoordeeld om zowel kopers als Zinners te beschermen tegen individuele vooringenomenheid. Wanneer beoordelaars het niet eens zijn over de juiste uitkomst, wordt de zaak geëscaleerd voor senior beoordeling voordat een beslissing definitief wordt gemaakt.
• Beslissingen gebaseerd op bewijs. We wegen de feiten van de zaak af tegen ons gepubliceerde beleid en de oorspronkelijke Zinn-vermelding. Resultaten worden bereikt op basis van wat het bewijs daadwerkelijk aantoont — niet op wie het snelst reageerde, wie het luidst was of wie het hardst aandrong.
• Redenen uitgelegd. Wanneer we een beslissing nemen, communiceren we deze duidelijk aan beide partijen. U weet wat we hebben gevonden, welk beleid van toepassing was en waarom de uitkomst zo is gelopen.

Ons doel is duidelijk: een systeem dat kopers beschermt tegen slechte service en Zinners beschermt tegen oneerlijke claims, waarbij elke partij erop kan vertrouwen dat het platform achter elke transactie staat. We zijn het misschien niet altijd eens met elke eiser — maar we beslissen altijd op basis van het bewijs, consequent toegepast en met zorg tot stand gekomen.