Hoe om te gaan met verzoeken tot wijziging van geleverd werk.
Wat is een revisie?
Een revisie is een verzoek om geleverd werk aan te passen. Het is GEEN:
- Een volledig nieuw project
- Werk buiten de oorspronkelijke scope
- Het toevoegen van dingen die niet besteld waren
Verwachtingen revisie
Voor kopers
Wat u kunt aanvragen:
- Aanpassingen aan geleverd werk
- Fouten of omissies herstellen
- Wijzigingen op basis van oorspronkelijke vereisten
- Kleine aanpassingen naar uw voorkeur
Wat u niet moet aanvragen:
- Volledig nieuwe richtingen
- Functies die niet in de oorspronkelijke bestelling stonden
- Onbeperkte wijzigingen voor onbepaalde tijd
- Volledige herhalingen
Voor Zinners
Stel duidelijke beleidsregels op:
- Specificeer revisierondes in uw aanbieding
- Definieer wat telt als een revisie
- Leg wijzigingen buiten de scope uit
Voorbeeldtekst voor aanbieding:
"Dit pakket omvat 2 revisierondes. Een revisieronde omvat redelijke aanpassingen aan het geleverde werk. Grote wijzigingen of nieuwe richtingen kunnen een aanvullende bestelling vereisen."
Hoe een revisie aan te vragen (kopers)
- Ga naar uw bestelling
- Bekijk de levering zorgvuldig
- Gebruik Order Chat om te communiceren
- Wees specifiek over wat er moet worden gewijzigd
- Verwijs naar uw oorspronkelijke vereisten
Goede revisieaanvraag:
"Bedankt voor de levering! Ik ben dol op het algehele ontwerp. Kunt u alstublieft:
- De letterkleur wijzigen van blauw naar marineblauw
- Het logo iets naar links verplaatsen
- De slogantekst iets kleiner maken
Al het andere is perfect!"
Slechte revisieaanvraag:
"Ik vind het niet mooi. Maak het beter."
Hoe om te gaan met revisies (Zinners)
- Lees de feedback zorgvuldig
- Stel indien nodig verhelderende vragen
- Controleer of verzoeken binnen de scope vallen
- Voer redelijke revisies snel uit
- Lever opnieuw met een bericht
Scope Creep
Scope creep is wanneer revisieverzoeken de oorspronkelijke bestelling overschrijden.
Tekenen van scope creep:
- "Kunt u ook toevoegen..."
- "Wat dacht u van het opnemen van..."
- "Ik ben van gedachten veranderd, laten we..."
- Verzoeken die niet in de vereisten werden vermeld
Hoe om te gaan (Zinners):
"Bedankt voor de aanvullende ideeën! Dat zouden geweldige toevoegingen zijn. Dit valt echter buiten onze oorspronkelijke scope. Ik help u hier graag mee in een vervolgbestelling. Wilt u dat ik een aangepaste aanbieding maak?"
Onbeperkte revisies?
Sommige Zinners bieden "onbeperkte revisies" aan. Dit betekent doorgaans:
- Onbeperkte wijzigingen binnen de oorspronkelijke scope
- Geen onbeperkt nieuw werk
- Redelijke revisieverzoeken
- Een eindig project, geen onbeperkte ondersteuning
Wanneer een geschil aan te vechten
Dien een geschil in als:
- Revisieverzoeken duidelijk onredelijk zijn
- Er onenigheid is over de scope
- De communicatie is verbroken
- U heeft geprobeerd een oplossing te vinden zonder succes
