Zinn Hub is een wereldwijde freelance marktplaats, en hulp mag nooit afhangen van welke taal je spreekt. Daarom hebben we Zinnistant gebouwd — Zinn Hub's eigen AI-assistent. Stel een vraag in je eigen taal, en het antwoordt in die taal, waarbij het zijn antwoorden put uit het echte Helpcentrum. Deze gids legt uit wat Zinnistant is, waar je het kunt vinden, en de nieuwe, snellere manier om ondersteuning te krijgen.
Een korte opmerking over onze woorden: Zinners zijn verkopers (freelancers), Zinnectors zijn kopers, en Zinns zijn de diensten die Zinners aanbieden.
Wat Zinnistant is
Zinnistant is de ingebouwde AI-assistent van Zinn Hub. Het is er om je vragen te beantwoorden over het gebruik van de marktplaats — kopen, verkopen, bestellingen, geverifieerd worden, groeien op het platform, contact opnemen met het team en meer. Een paar dingen maken het echt nuttig:
- Het is gebaseerd op het echte Helpcentrum. Zinnistant beantwoordt vragen op basis van de daadwerkelijke Helpcentrum-artikelen van Zinn Hub, niet op verzonnen gissingen. Elk antwoord wordt geleverd met bronlinks naar de relevante artikelen, zodat je kunt doorklikken en de volledige details kunt lezen wanneer je meer wilt weten.
- Stel een vraag in elke taal, krijg antwoord in de jouwe. Typ je vraag in de taal waarin je je prettig voelt, en Zinnistant antwoordt in die taal. De hele assistent — knoppen, prompts en alles — verschijnt vanaf het eerste moment in jouw taal.
- Het is afgestemd op jouw rol. Kopers, verkopers en ambassadeurs krijgen elk een welkomstbericht en suggesties die bij hen passen.
- Je zit nooit vast. Als Zinnistant om welke reden dan ook niet live kan antwoorden, trekt het zich gracieus terug — en toont het je een zoekfunctie voor het Helpcentrum en een Contacteer ons-link, zodat je altijd een volgende stap hebt.
Zinnistant is een AI-assistent, dus behandel de antwoorden als een snel, goed geïnformeerd startpunt. Voor alles wat met je specifieke account te maken heeft, of iets met hoge inzet, zal het je naar het juiste artikel verwijzen of je doorverwijzen naar het menselijke ondersteuningsteam.
Waar Zinnistant te vinden
Er zijn twee manieren om Zinnistant te bereiken.
1. De zwevende chatbubbel
Op de pagina's waar je waarschijnlijk hulp zoekt, zie je een kleine gouden bubbel met een witte "Z" in de rechterbenedenhoek van het scherm. (Bij talen die van rechts naar links worden gelezen, zoals Arabisch, spiegelt deze naar de linkerbenedenhoek.) Tik erop om te beginnen met chatten.
De bubbel verschijnt alleen waar je hulp zou zoeken — het Helpcentrum (/help/ en de artikelen), de Contactpagina (/contact-us/) en de ondersteuningspagina's, inclusief de ondersteuningsschermen in je dashboard. Dit houdt de rest van de marktplaats schoon, terwijl hulp precies daar wordt geplaatst waar je het nodig hebt. De bubbel is taalgevoelig, dus hij verschijnt ook op de gelokaliseerde versies van deze pagina's.
2. De paginagrote AI-assistent in uw dashboard
In je dashboard is er een speciale sectie “AI Assistent” — zoek naar het ✨-icoon in je zijbalk, net na Support. Het geeft je een volledige chatpagina in plaats van een kleine pop-up, met een rolbewuste welkomstboodschap, voorgestelde startvragen met één tik, en bronlinkchips bij elk antwoord.
De eenvoudigste manier om het te openen is via de link AI Assistent in de zijbalk van je dashboard. De in-app route volgt het patroon /dashboard/{rol}/assistent/ (bijvoorbeeld /dashboard/koper/assistent/ voor kopers of /dashboard/zinner/assistent/ voor verkopers).
Uw recente chats zijn opgeslagen
De assistent op de volledige pagina heeft een paneel “Recente chats” — een lijst met je meest recente gesprekken. Elk toont een korte preview, een relatieve tijd (zoals “2 dagen geleden”), en een uitkomstlabel zodat je in één oogopslag kunt zien hoe het is geëindigd: Opgelost, Naar support gestuurd, Onvoltooid of Beantwoord. Tik op een eerdere chat om deze opnieuw te openen en verder te gaan waar je gebleven was, of druk op “Nieuwe chat” om opnieuw te beginnen. Je geschiedenis is strikt van jou — alleen jij kunt je gesprekken zien.
Beoordeel elk antwoord
Elk antwoord krijgt een eenvoudige duim omhoog / duim omlaag beoordeling. Tik op 👍 “Dat heeft het opgelost” en Zinnistant bevestigt dat het blij is dat het heeft geholpen; tik op 👎 “Nee, ik heb nog steeds hulp nodig” en het toont onmiddellijk je volgende opties — stel een vervolgvraag, of neem contact op met de ondersteuning. Dit werkt op dezelfde manier in de zwevende bubbel en op de volledige pagina-assistent, en het helpt ons de antwoorden te blijven verbeteren.
De nieuwe manier om ondersteuning te krijgen: “Vraag eerst Zinnistant”
Dit is de grootste verandering in het krijgen van hulp op Zinn Hub. Het openen van een supportticket begint nu met Zinnistant in plaats van een leeg formulier. Wanneer je een ticket wilt openen, word je begroet met een “Vraag eerst Zinnistant”-paneel dat probeert je probleem direct op te lossen — en als dat niet lukt, word je doorverbonden met een mens zonder dat je iets opnieuw hoeft in te typen.
- Beschrijf je probleem in je eigen woorden en je eigen taal.
- Krijg direct een gefundeerd antwoord uit het Helpcentrum, compleet met bronlinks om meer te lezen.
- Kies vervolgens wat er daarna gebeurt. Pas na dat eerste antwoord verschijnen je opties: “Dat heeft het opgelost” — je bent klaar, geen ticket nodig.; “Meer details toevoegen” — geef Zinnistant meer context voor een beter antwoord.; “Ik heb nog steeds hulp nodig → Ticket indienen” — escaleer naar het menselijke ondersteuningsteam.
Het menselijke pad is altijd één klik verwijderd. Zodra je eerste antwoord arriveert, wordt de optie om een ticket in te dienen ontgrendeld en nooit meer vergrendeld, en de expliciete keuze "Ik heb nog steeds hulp nodig" opent het direct wanneer je maar wilt.
Je ticket is al voor je ingevuld
Als je escaleert, begin je nooit vanaf een leeg blad. Zinn Hub neemt je eigen beschrijving rechtstreeks over in het ticket als onderwerp en inhoud, samen met een notitie dat je eerst Zinnistant hebt geraadpleegd en wat het had voorgesteld. De menselijke supportmedewerker pakt je ticket op met volledige context — zodat je jezelf niet twee keer hoeft uit te leggen.
Wanneer je vraag rechtstreeks naar een mens gaat
Sommige onderwerpen slaan de Zinnistant-stap over en gaan direct naar een supportticket. Vragen over account, facturering en uitbetaling bereiken direct een mens, omdat Zinnistant je privéaccountgegevens niet kan zien — precies wat je zou willen voor gevoelige kwesties. En als je account momenteel in de wacht staat voor ondersteuning, kun je nog steeds chatten met Zinnistant om jezelf te helpen, hoewel je in dat geval wordt doorverwezen naar de Contactpagina om het team te bereiken.
Snel overzicht
- Stel een snelle vraag: tik op de gouden “Z” chatbubbel op de Helpcentrum-, Contact- of ondersteuningspagina's — of open AI Assistent (✨) in de zijbalk van je dashboard.
- Heb een langer gesprek of bekijk eerdere gesprekken opnieuw: ga naar AI Assistent in je dashboard, waar je recente gesprekken zijn opgeslagen.
- Mens nodig: ga naar Ondersteuning in je dashboard, beschrijf je probleem, krijg direct antwoord, en — als je nog steeds hulp nodig hebt — dien een ticket in dat al voor je is ingevuld.
- Blader op elk moment door het Helpcentrum: /help/. Neem direct contact op met het team: /contact-us/.
Zinnistant wordt uitgerold over Zinn Hub. Als het nog niet zichtbaar is op je account, zijn het Helpcentrum en Contact opnemen altijd beschikbaar — en de antwoorden van Zinnistant zijn altijd gebaseerd op het Helpcentrum en worden geleverd in jouw taal.
