Hulp krijgen op Zinn Hub begint nu met een direct antwoord en, alleen als je het nog steeds nodig hebt, een supportticket dat al voor je is ingevuld. Deze gids behandelt de hele flow — vragen stellen, escaleren, antwoorden, bestanden bijvoegen, opvolgen en heropenen.
Een korte opmerking over onze woorden: Zinners zijn verkopers (freelancers), Zinnectors zijn kopers, en Zinns zijn de diensten die Zinners aanbieden.
Hoe support nu werkt: “Vraag eerst Zinnistant”
Het openen van een supportverzoek begint met Zinnistant, de AI-assistent van Zinn Hub, in plaats van een leeg formulier:
- Beschrijf je probleem in je eigen woorden en je eigen taal.
- Ontvang een direct, gefundeerd antwoord uit het Helpcentrum, met bronlinks om meer te lezen.
- Kies vervolgens wat er daarna gebeurt: “Dat heeft het opgelost,” “Voeg meer details toe,” of “Ik heb nog steeds hulp nodig → Ticket indienen.”
Het menselijke pad is altijd één klik verwijderd — zodra je eerste antwoord arriveert, wordt de optie om een ticket in te dienen ontgrendeld en nooit meer vergrendeld. En als je escaleert, wordt je ticket vooraf ingevuld met wat je al hebt getypt, zodat het supportteam het oppakt met volledige context en je jezelf niet twee keer hoeft uit te leggen.
Vragen over account, facturering en uitbetaling gaan direct naar een mens, aangezien daarvoor iemand privé naar je account moet kijken.
Waar je een ticket kunt starten
Open de sectie Support in je dashboard (de in-app route volgt het patroon /dashboard/{role}/support/, waarbij {role} koper, zinner of ambassadeur is). Beschrijf je probleem aan Zinnistant en volg dan de bovenstaande opties. Je kunt ook de gouden “Z” chatbubbel openen op elke Helpcentrum-, Contact- of supportpagina om eerst een snelle vraag te stellen.
Wat je moet vermelden
Hoe duidelijker je bericht, hoe sneller we kunnen helpen. Probeer het volgende te vermelden:
- Een duidelijke samenvatting van het probleem
- Wat je probeerde te doen
- Wat er gebeurde (of niet gebeurde)
- Eventuele foutmeldingen — plak de exacte tekst
- De URL van de pagina waar het gebeurde
- Schermafbeeldingen, als je die hebt
- Als het gaat om een specifieke bestelling, project, aangepaste aanbieding of Zinn, de referentie of URL — dit bespaart een paar rondes van verduidelijking
Wat gebeurt er nadat je hebt ingediend
Er gebeuren twee dingen tegelijk: je komt op de ticketpagina met je eerste bericht al in de thread, en een e-mail bevestigt dat het ticket is ontvangen, met een Ticket bekijken knop die je direct terugbrengt. Je kunt terugkeren naar al je tickets via de Support sectie van je dashboard.
Reageren op een ticket
Antwoorden gebeuren binnen de ticketthread op Zinn Hub zelf — niet via e-mail. Wanneer ons team reageert, ontvang je een e-mail en een in-app melding dat er een antwoord wacht. Klik op Ticket bekijken in een van beide, typ je antwoord in het berichtvak en verzend. Je antwoord wordt toegevoegd aan het gesprek en het team ziet het direct.
Kan ik bestanden of schermafbeeldingen bijvoegen?
Ja. Het antwoordvak heeft een optie voor bestandsbijlagen — slepen en neerzetten, of klikken om te uploaden. Schermafbeeldingen zijn vooral handig voor het tonen van fouten, lay-outs of alles wat gemakkelijker te demonstreren dan te beschrijven is.
Wat de ticketstatussen betekenen
- Wachten op Zinn Hub — we hebben je bericht ontvangen en het team is ermee bezig.
- Wachten op jou — we hebben geantwoord en hebben iets van jou nodig om de zaken gaande te houden.
- Opgelost — het team heeft het ticket als opgelost gemarkeerd. Je kunt nog steeds antwoorden om het te heropenen.
- Gesloten — het ticket is afgehandeld. Antwoorden heropent het indien nodig.
Hoe snel je antwoord krijgt
We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren. Antwoorden komen meestal binnen tijdens Britse werkuren, en sneller voor dringende zaken. Zowel een e-mail als een in-app melding verschijnt wanneer we antwoorden — houd je inbox in de gaten (en je spammap, voor het geval dat).
Opvolgen en heropenen
Om op te volgen, open je het ticket en antwoord je — je bericht zet de status terug naar Wachten op Zinn Hub. Antwoord alsjeblieft in de bestaande thread in plaats van een nieuw ticket te openen; een duplicaat splitst het gesprek en vertraagt alles. Om een opgelost of gesloten ticket te heropenen, open je het gewoon en antwoord je — de thread wordt automatisch heropend en we pakken de draad weer op waar we gebleven waren. Als het nieuwe probleem niet gerelateerd is, is een nieuw ticket meestal sneller.
Als je bent buitengesloten en niet kunt inloggen
Als je niet kunt inloggen, kun je het Supportscherm in het dashboard niet bereiken — gebruik in plaats daarvan een van deze opties:
- Email: [email protected]
- Telegram support: t.me/ZinnDigital — een directe lijn naar het team
- Helpcentrum: zinnhub.com/help/ — artikelen en Zinnistant
Vermeld het e-mailadres van je Zinn Hub-account zodat we je snel kunnen vinden.
Een paar tips voor de soepelste ervaring
- Eén probleem per ticket. Het mengen van niet-gerelateerde problemen maakt alles trager.
- Antwoord altijd in de bestaande thread voor vervolgvragen over hetzelfde probleem — open geen duplicaat.
- Gebruik het e-mailadres van je Zinn Hub-account voor elk contactkanaal — dit bespaart verificatierondes.
- Vermeld de order-, project-, aangepaste aanbieding of Zinn-referentie indien relevant — het plakken van de URL is prima.
- Probeer eerst Zinnistant — de meeste veelgestelde vragen worden binnen enkele seconden beantwoord, in jouw taal, op elk uur.
