Leer hoe bestellingen verlopen van aankoop tot voltooiing op Zinn Hub.
Overzicht van de levenscyclus van een bestelling
Elke bestelling doorloopt de volgende fasen:
Aankoop → Vereisten → In uitvoering → Levering → Acceptatie → Voltooid
Fase 1: Aankoop
Wat er gebeurt:
- Koper voegt Zinn toe aan winkelwagen
- Koper voltooit afrekenen
- Betaling wordt verwerkt
- Bestelling wordt aangemaakt
Voor kopers:U ontvangt een orderbevestiging en wordt doorgestuurd om vereisten in te dienen.
Voor Zinners:U ontvangt een melding van een nieuwe bestelling.
Fase 2: Indienen van vereisten
Wat er gebeurt:
- Koper beantwoordt de vragen over de vereisten van de Zinner
- Koper uploadt eventuele benodigde bestanden
- Koper dient vereisten in
Belangrijk:De bestelling "begint" pas officieel nadat de vereisten zijn ingediend. Het aftellen voor de levering begint na indiening.
Als vereisten niet worden ingediend:
- De koper ontvangt herinneringsmeldingen
- De Zinner wacht met beginnen aan het werk
- Na langere perioden kan de bestelling worden geannuleerd
Fase 3: In uitvoering
Wat er gebeurt:
- Zinner heeft vereisten ontvangen
- Werk begint
- Aftellen voor levering is actief
- Beide partijen kunnen communiceren via de orderchat
Voor kopers:Wacht op levering, controleer de orderchat voor updates.
Voor Zinners:Voltooi het werk, communiceer de voortgang indien nodig.
Fase 4: Levering
Wat er gebeurt:
- Zinner voltooit het werk
- Zinner dient de definitieve levering met bestanden in
- Koper ontvangt melding
Voor kopers:Controleer het geleverde werk zorgvuldig.
Voor Zinners:Zorg ervoor dat alles is inbegrepen en de kwaliteit hoog is.
Fase 5: Acceptatie/Revisie
Optie A: Accepteren
- Koper is tevreden
- Klikt op "Levering accepteren"
- Bestelling gaat naar voltooiing
Optie B: Revisie aanvragen
- Koper heeft wijzigingen nodig
- Communiceert via orderchat
- Zinner voert aanpassingen uit en levert opnieuw
Fase 6: Voltooiing
Wat er gebeurt:
- Bestelling wordt als voltooid gemarkeerd
- De inkomsten van de Zinner worden definitief
- Koper kan een recensie achterlaten
- Transactie is voltooid
Automatische voltooiing
Als een koper niet reageert op een levering binnen de automatische voltooiingsperiode:
- De bestelling wordt automatisch voltooid
- Dit beschermt Zinners tegen niet-reagerende kopers
- Kopers moeten leveringen snel beoordelen om dit te voorkomen
Ordercommunicatie
Gedurende het hele proces kunnen beide partijen
Orderchat gebruiken om:
- Vragen te stellen
- Updates te delen
- Details te verduidelijken
- Problemen op te lossen
Alle communicatie wordt gelogd ter referentie.
