Ik ben een professional op het gebied van klantenservice en virtuele assistentie met meer dan 15 jaar ervaring in de BPO- en remote werk-industrie. Gedurende mijn carrière heb ik klantenservice, klachtenafhandeling, administratieve ondersteuning, rapportage en teamcoördinatie verzorgd voor zowel lokale als internationale klanten. Door jarenlang in snelle omgevingen te werken, heb ik sterke communicatie-, multitasking- en probleemoplossende vaardigheden ontwikkeld.

Voorheen werkte ik bij HSBC als Complaints Assistant Manager, waar ik verantwoordelijk was voor het oplossen van klantklachten, het uitvoeren van root cause-analyses van klachten, het opstellen van rapporten, het monitoren van teamprestaties en het ondersteunen van de dagelijkse operaties. Een deel van mijn rol omvatte ook het assisteren bij sollicitatiegesprekken, het coachen van teamleden en het waarborgen van naleving van bedrijfsbeleid en -procedures. Tijdens de pandemie heb ik meerdere jaren op afstand gewerkt, wat me zeer aanpasbaar heeft gemaakt aan thuiswerksituaties en tools voor samenwerking op afstand.

Naast mijn zakelijke achtergrond heb ik ook freelance ervaring opgedaan in video- en data-annotatie, klantenservice en het creëren van basis funnels met GoHighLevel. Deze ervaringen hebben mijn oog voor detail, nauwkeurigheid en het vermogen om processen zorgvuldig te volgen verbeterd. Ik ben ook bekend met tools zoals Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM-systemen, spreadsheets en andere communicatie- en productiviteitsplatforms die worden gebruikt in remote werkomgevingen.

Ik beschouw mezelf als detailgericht, betrouwbaar, georganiseerd en prettig om mee samen te werken. Ik kan zelfstandig werken met minimale supervisie, terwijl ik de kwaliteit en nauwkeurigheid van elke toegewezen taak handhaaf. Ik voel me comfortabel met het afhandelen van repetitieve taken, het beheren van meerdere prioriteiten en het professioneel communiceren met klanten en teamleden.

Ik ben altijd bereid om nieuwe tools en processen te leren die de productiviteit kunnen verbeteren en bedrijfsprocessen efficiënter kunnen ondersteunen. Mijn doel is om professioneel te blijven groeien en tegelijkertijd betrouwbare ondersteuning en kwaliteitsservice te bieden aan klanten en teams. Ik hecht ook waarde aan teamwork, professionaliteit en continue verbetering in elke rol die ik op me neem.