Zinn Hub वर मदत मिळवणे आता त्वरित उत्तराने सुरू होते आणि, तुम्हाला अजूनही गरज असल्यास, तुमच्यासाठी आधीच भरलेले सपोर्ट तिकीट मिळते. हे मार्गदर्शक संपूर्ण प्रवाहाची माहिती देते — विचारणे, वाढवणे, उत्तर देणे, फाइल्स संलग्न करणे, पाठपुरावा करणे आणि पुन्हा उघडणे.
आमच्या शब्दांवर एक त्वरित टीप: Zinners हे विक्रेते (फ्रीलान्सर) आहेत, Zinnectors हे खरेदीदार आहेत आणि Zinns हे Zinners द्वारे ऑफर केलेल्या सेवा सूची आहेत.
सपोर्ट आता कसा काम करतो: “आधी Zinnistant ला विचारा”
सपोर्ट विनंती उघडणे रिकाम्या फॉर्मऐवजी Zinnistant, Zinn Hub च्या AI सहाय्यकापासून सुरू होते:
- तुमची समस्या तुमच्या स्वतःच्या शब्दांत आणि तुमच्या स्वतःच्या भाषेत वर्णन करा.
- अधिक वाचण्यासाठी स्त्रोत लिंक्ससह, हेल्प सेंटरमधून काढलेले त्वरित, आधारित उत्तर मिळवा.
- पुढील काय होते ते निवडा: “ते सोडवले,” “अधिक तपशील जोडा,” किंवा “मला अजूनही मदत हवी आहे → तिकीट सबमिट करा.”
मानवी मार्ग नेहमी एका क्लिकवर असतो — एकदा तुमचे पहिले उत्तर आले की, तिकीट सबमिट करण्याचा पर्याय अनलॉक होतो आणि तो कधीही पुन्हा लॉक होत नाही. आणि जर तुम्ही वाढवले, तर तुमचे तिकीट तुम्ही आधीच टाइप केलेल्या माहितीने भरले जाते, त्यामुळे सपोर्ट टीमला पूर्ण संदर्भासह ते मिळते आणि तुम्हाला स्वतःला दोनदा समजावून सांगावे लागत नाही.
खाते, बिलिंग आणि पेआउट प्रश्न थेट मानवी सहाय्याकडे जातात, कारण त्यासाठी तुमच्या खात्याची खाजगीरित्या तपासणी करणे आवश्यक असते.
तिकीट कोठे सुरू करावे
तुमच्या डॅशबोर्डमधील सपोर्ट विभाग उघडा (इन-अॅप मार्ग /dashboard/{role}/support/ या पॅटर्नचे अनुसरण करतो, जिथे {role} खरेदीदार, zinner किंवा राजदूत आहे). Zinnistant ला तुमची समस्या सांगा, नंतर वरील पर्यायांचे अनुसरण करा. तुम्ही कोणत्याही हेल्प सेंटर, संपर्क साधा किंवा सपोर्ट पेजवरील सोनेरी “Z” चॅट बबल उघडून आधी एक त्वरित प्रश्न विचारू शकता.
काय समाविष्ट करावे
तुमचा संदेश जितका स्पष्ट असेल, तितक्या लवकर आम्ही मदत करू शकू. हे समाविष्ट करण्याचा प्रयत्न करा:
- समस्येचा स्पष्ट सारांश
- तुम्ही काय करण्याचा प्रयत्न करत होता
- त्याऐवजी काय झाले (किंवा झाले नाही)
- कोणतेही त्रुटी संदेश — अचूक मजकूर पेस्ट करा
- ज्या पानावर ते घडले त्या पानाचा URL
- स्क्रीनशॉट, तुमच्याकडे असल्यास
- जर ते विशिष्ट ऑर्डर, प्रकल्प, सानुकूल ऑफर किंवा Zinn बद्दल असेल, तर संदर्भ किंवा URL — यामुळे स्पष्टीकरणाच्या काही फेऱ्या वाचतात
तुम्ही सबमिट केल्यानंतर काय होते
दोन गोष्टी एकाच वेळी घडतात: तुम्ही तुमच्या पहिल्या संदेशासह तिकीट पृष्ठावर पोहोचता, आणि एक ईमेल तिकीट मिळाल्याची पुष्टी करतो, ज्यामध्ये तिकीट पहा बटण असते जे तुम्हाला थेट परत आणते. तुम्ही तुमच्या डॅशबोर्डच्या सपोर्ट विभागातून तुमच्या कोणत्याही तिकिटांवर परत येऊ शकता.
तिकिटाला उत्तर देणे
प्रत्युत्तरे Zinn Hub वरील तिकीट थ्रेडमध्येच होतात — ईमेलद्वारे नाही. जेव्हा आमची टीम प्रतिसाद देते, तेव्हा तुम्हाला एक ईमेल आणि इन-अॅप सूचना मिळेल की एक प्रत्युत्तर वाट पाहत आहे. दोन्हीपैकी कोणत्याही ठिकाणी तिकीट पहा वर क्लिक करा, संदेश बॉक्समध्ये तुमचे प्रत्युत्तर टाइप करा आणि पाठवा. तुमचे प्रत्युत्तर संभाषणात जोडले जाते आणि टीमला ते त्वरित दिसते.
मी फाइल्स किंवा स्क्रीनशॉट संलग्न करू शकतो का?
होय. प्रत्युत्तर बॉक्समध्ये फाइल-संलग्नक पर्याय आहे — ड्रॅग आणि ड्रॉप करा किंवा अपलोड करण्यासाठी क्लिक करा. त्रुटी, लेआउट किंवा वर्णन करण्यापेक्षा दाखवण्यासाठी सोप्या असलेल्या कोणत्याही गोष्टीसाठी स्क्रीनशॉट विशेषतः उपयुक्त आहेत.
तिकीट स्थितींचा अर्थ काय आहे
- Zinn Hub ची प्रतीक्षा करत आहे — आम्हाला तुमचा संदेश मिळाला आहे आणि टीम त्यावर काम करत आहे.
- तुमची प्रतीक्षा करत आहे — आम्ही प्रत्युत्तर दिले आहे आणि गोष्टी पुढे चालू ठेवण्यासाठी तुमच्याकडून काहीतरी हवे आहे.
- सोडवले — टीमने तिकीट सोडवले म्हणून चिन्हांकित केले आहे. तुम्ही ते पुन्हा उघडण्यासाठी अजूनही प्रत्युत्तर देऊ शकता.
- बंद — तिकीट पूर्ण झाले आहे. आवश्यक असल्यास प्रत्युत्तर दिल्यास ते पुन्हा उघडते.
तुम्हाला किती लवकर उत्तर मिळेल
आम्ही शक्य तितक्या लवकर प्रतिसाद देण्याचा प्रयत्न करतो. उत्तरे सहसा यूकेच्या कामाच्या वेळेत येतात आणि तातडीच्या समस्यांसाठी जलद येतात. आम्ही उत्तर दिल्यावर ईमेल आणि इन-ॲप सूचना दोन्ही येतात — तुमच्या इनबॉक्सवर (आणि तुमच्या स्पॅम फोल्डरवर, फक्त खात्रीसाठी) लक्ष ठेवा.
पाठपुरावा करणे आणि पुन्हा उघडणे
पाठपुरावा करण्यासाठी, तिकीट उघडा आणि उत्तर द्या — तुमचा संदेश स्थितीला परत Zinn Hub ची प्रतीक्षा करत आहे वर आणतो. कृपया नवीन तिकीट उघडण्याऐवजी सध्याच्या थ्रेडमध्ये उत्तर द्या; डुप्लिकेट संभाषण विभाजित करते आणि सर्व काही धीमे करते. निराकरण केलेले किंवा बंद केलेले तिकीट पुन्हा उघडण्यासाठी, फक्त ते उघडा आणि उत्तर द्या — थ्रेड आपोआप पुन्हा उघडतो आणि आम्ही जिथे सोडले होते तिथून पुढे जातो. जर नवीन समस्या असंबंधित असेल, तर नवीन तिकीट सहसा जलद असते.
तुम्ही लॉक आउट असाल आणि साइन इन करू शकत नसाल
तुम्ही साइन इन करू शकत नसल्यास, तुम्ही इन-डॅशबोर्ड सपोर्ट स्क्रीनवर पोहोचू शकत नाही — त्याऐवजी यापैकी एक वापरा:
- Email: [email protected]
- टेलीग्राम सपोर्ट: t.me/ZinnDigital — टीमशी थेट संपर्क
- मदत केंद्र: zinnhub.com/help/ — लेख आणि Zinnistant
तुमच्या Zinn Hub खात्यावरील ईमेल पत्ता नमूद करा जेणेकरून आम्ही तुम्हाला लवकर शोधू शकू.
सर्वात चांगल्या अनुभवासाठी काही टिप्स
- प्रत्येक तिकिटासाठी एक समस्या. असंबंधित समस्या मिसळल्याने सर्व काही धीमे होते.
- त्याच समस्येच्या पाठपुराव्यासाठी नेहमी सध्याच्या थ्रेडमध्ये उत्तर द्या — डुप्लिकेट उघडू नका.
- कोणत्याही संपर्क मार्गासाठी तुमच्या Zinn Hub खात्यावरील ईमेल वापरा — यामुळे पडताळणीच्या फेऱ्या वाचतात.
- जेव्हा संबंधित असेल तेव्हा ऑर्डर, प्रकल्प, सानुकूल ऑफर किंवा Zinn संदर्भ समाविष्ट करा — URL पेस्ट करणे ठीक आहे.
- प्रथम Zinnistant वापरून पहा — बहुतेक सामान्य प्रश्नांची उत्तरे काही सेकंदात, तुमच्या भाषेत, कोणत्याही वेळी मिळतात.
