How is customer success different from customer support?

സപ്പോർട്ട് പ്രതികരണാത്മകമാണ് — ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾ ഉന്നയിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കസ്റ്റമർ സക്സസ് സജീവവും ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമാണ്: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ മൂല്യം ലഭിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് ഇത് കണ്ടെത്തുന്നു, അവർ പിന്മാറുന്നതിന് മുമ്പ് ഇടപെടുന്നു, കൂടാതെ ഓൺബോർഡിംഗ്, അഡോപ്ഷൻ, പുതുക്കൽ എന്നിവ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നു. പല ബിസിനസ്സുകൾക്കും രണ്ടും ആവശ്യമാണ്, കൂടാതെ രണ്ട് റോളുകളും സാധാരണയായി ടൂളിംഗ് പങ്കിടുന്നുണ്ടെങ്കിലും വളരെ വ്യത്യസ്തമായ കാര്യങ്ങൾ അളക്കുന്നു.

What is a customer health score and how is one built?

ഒരു ഹെൽത്ത് സ്കോർ സിഗ്നലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു — ലോഗിൻ ഫ്രീക്വൻസി, പ്രധാന ഫീച്ചറുകളുടെ ഉപയോഗം, സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് വോളിയം, സെന്റിമെന്റ്, ഇൻവോയ്സ് ഹിസ്റ്ററി, ആശയവിനിമയങ്ങളുമായുള്ള ഇടപെടൽ — ഓരോ അക്കൗണ്ടിനും ഒരു സൂചകമായി. ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഒരു പൊതു മോഡൽ പകർത്തുന്നതിന് പകരം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ ചോർച്ച പ്രവചിക്കുന്ന സിഗ്നലുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയും അവയ്ക്ക് ഭാരം നൽകുകയും ഒരു പ്രത്യേക പ്രവർത്തനം ട്രിഗർ ചെയ്യുന്ന പരിധികൾ നിർവചിക്കുകയും ചെയ്യും.

How do customer success Zinners price their services?

ഓരോ Zinner-ഉം അവരുടെ സ്വന്തം വില USD-യിൽ ലിസ്റ്റിംഗിൽ മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിക്കുകയും പ്രദർശിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ജോലി സാധാരണയായി ഒരു നിശ്ചിത ഡെലിവറബിളായി — ഒരു ഓൺബോർഡിംഗ് യാത്ര, ഒരു പ്ലേബുക്ക് സെറ്റ്, ഒരു ഹെൽത്ത് സ്കോറിംഗ് മോഡൽ — അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ബ്ലോക്ക് കൺസൾട്ടൻസി സമയമായി വിൽക്കുന്നു. നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്ന ഏതൊരു കസ്റ്റമർ സക്സസ് സോഫ്റ്റ്വെയറും ആ വെണ്ടർ നിങ്ങൾക്ക് പ്രത്യേകം ബിൽ ചെയ്യും, Zinner അല്ല.

What data should I share before the engagement starts?

നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ഓൺബോർഡിംഗ് ഘട്ടങ്ങൾ, നിങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ നിലനിർത്തൽ, ചോർച്ച കണക്കുകൾ, സാധാരണ റദ്ദാക്കൽ കാരണങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന ഉപയോഗ ഡാറ്റ, നിങ്ങൾ ഇതിനകം അയയ്ക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും ലൈഫ് സൈക്കിൾ ഇമെയിലുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഉപയോഗപ്രദമായ ഇൻപുട്ടുകൾ. നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നിടത്ത് അസംസ്കൃത ഉപഭോക്തൃ രേഖകൾക്ക് പകരം അജ്ഞാതമാക്കിയ ഉദാഹരണങ്ങൾ പങ്കിടുക, കൂടാതെ ഏതെങ്കിലും ഡാറ്റ ഫ്രീലാൻസർക്ക് അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമെന്ന് സമ്മതിക്കുക.

Can a freelancer help if we do not yet have a customer success function?

അതെ, അതാണ് ഏറ്റവും സാധാരണമായ നിർദ്ദേശങ്ങളിൽ ഒന്ന്. ഒരു ടീമിനെ നിയമിക്കുന്നതിന് പകരം, ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് ആദ്യം പ്രോസസ്സ് നിർവചിക്കാൻ കഴിയും — ഓൺബോർഡിംഗ് പാത, ടച്ച്പോയിന്റുകൾ, മെട്രിക്സ്, എസ്കലേഷൻ നിയമങ്ങൾ — കൂടാതെ അത് രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യാം, അങ്ങനെ ആര് ഇത് ആന്തരികമായി നടത്തിയാലും അവർക്ക് പിന്തുടരാൻ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടാകും. നിയമിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അടിത്തറയിടുന്നത് സാധാരണയായി പിന്നീട് കാര്യമായ പുനർനിർമ്മാണം ലാഭിക്കുന്നു.

How do I evaluate a customer success consultant?

നിലനിർത്തൽ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിന് പകരം നിർദ്ദിഷ്ട ഡെലിവറബിളുകളും ഒരു പ്രവർത്തന രീതിയും പേരെടുത്ത് പറയുന്ന ലിസ്റ്റിംഗുകൾക്കായി നോക്കുക, കാരണം ഫലങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെയും വിപണിയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അവർ സമാനമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് മോഡലുമായി പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക — സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ ഒരു സേവന റീറ്റൈനറിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. പൂർത്തിയാക്കിയ വാങ്ങുന്നവർക്ക് മാത്രം നൽകാൻ കഴിയുന്ന വെരിഫൈഡ്-പർച്ചേസ് അവലോകനങ്ങൾ വായിക്കുക.

കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾ കസ്റ്റമർ സക്സസ് ഓൺലൈനായി വാങ്ങുക Zinn Hub

ഉപഭോക്തൃ വിജയം

Zinn Hub-ലെ കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾ വിദഗ്ദ്ധരായ Zinners ആണ് നൽകുന്നത്. കസ്റ്റമർ സക്സസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പ്രത്യേക സഹായം തേടുകയാണെങ്കിലോ ശക്തമായ Zinns ഉപയോഗിച്ച് വളരാൻ ആഗ്രഹിക്കുകയാണെങ്കിലോ, ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റ്പ്ലേസിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം ഉണ്ട്.

🚀 അവസരം

Zinn Hub-ൽ കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ആദ്യത്തെയാളാകൂ

കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കൾ സജീവമായി തിരയുന്ന ഉയർന്ന ഡിമാൻഡുള്ള ഒരു വിഭാഗമാണിത്. നിലവിൽ ഇവിടെ വിൽപ്പനക്കാരൊന്നും ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ല — അതായത് പൂജ്യം മത്സരവും ആദ്യം ലിസ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന ആർക്കും മികച്ച ദൃശ്യപരതയും. നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ സന്ദർശിക്കുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും പേജിന്റെ മുകളിൽ ദൃശ്യമാകും.

നിങ്ങൾ കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു ഫ്രീലാൻസറോ ഏജൻസിയോ ആണെങ്കിൽ, മറ്റാരും ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഈ വിഭാഗം സ്വന്തമാക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ അവസരമാണിത്. സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുന്നത് സൗജന്യമാണ്, രണ്ട് മിനിറ്റിൽ താഴെ സമയമെടുക്കും.

ഇപ്പോൾ വിൽക്കാൻ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക → വിൽക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയുക →

കസ്റ്റമർ സക്സസ് സേവനങ്ങൾക്കായി തിരയുകയാണോ?

ഈ പ്രത്യേക വിഭാഗം അതിന്റെ ആദ്യ വിൽപ്പനക്കാരെ കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിലും, Zinn Hub-ൽ നൂറുകണക്കിന് വിഭാഗങ്ങളിലായി ആയിരക്കണക്കിന് സേവനങ്ങൾ ഉണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും — പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ താഴെ ബ്രൗസ് ചെയ്യുക.

എല്ലാ Zinn-കളും ബ്രൗസ് ചെയ്യുക → എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളും ബ്രൗസ് ചെയ്യുക → ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റ്പ്ലേസുകൾ ബ്രൗസ് ചെയ്യുക →