What is the difference between customer support and customer success here?

지원은 반응적입니다. 즉, 지금 당장 전화, 이메일 또는 채팅으로 문제가 있는 고객에게 답변합니다. 성공은 사전 예방적입니다. 즉, 문제가 발생하지 않도록 설계된 예정된 확인, 온보딩 시퀀스 및 갱신 대화입니다. 둘 다 Zinn Hub의 하위 범주로 존재하며, 많은 Zinners가 둘 중 하나를 제공합니다. 브리핑에서 원하는 패턴을 명시하세요.

How is customer care priced?

Each Zinner sets and publishes their own price, shown upfront on the listing and always in USD. Ongoing coverage is normally sold as a block — a set number of hours, tickets or calls — rather than an open commitment. Small one-off pieces, such as writing a set of canned replies, may appear as fixed-price Micro Zinns between $5 and $20.

Can a Zinner answer calls or chat under my brand?

네, 이 카테고리의 표준 관행입니다. 귀하가 인사말, 어조, 에스컬레이션 규칙 및 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하면 Zinner는 해당 스크립트에 따라 작업합니다. 주문 메시지에서 환불, 할인 및 배송 약속과 같이 귀하를 대신하여 약속할 수 있는 사항을 정확히 합의해야 합니다. 항상 명확한 한도를 두어야 합니다.

What do I need to prepare before handing over a support queue?

네 가지를 준비하세요. 받은 편지함 또는 헬프데스크에 대한 액세스, 짧은 어조 메모, 승인된 답변이 포함된 가장 일반적인 질문 10가지 목록, 그리고 그 외의 모든 것에 대한 명확한 에스컬레이션 규칙입니다. 이 패키지는 일반적으로 유능한 Zinner가 일주일 내내 대기할 필요 없이 작업을 시작하기에 충분합니다.

How do I cover customers in different time zones?

Zinn Hub에는 국가 또는 위치별 검색 필터가 없으므로 각 프로필을 읽어보세요. Zinners는 자신의 기본 근무 시간과 근무 시간을 명시합니다. 한 사람에게서 24시간 지원을 목표로 하기보다는 피크 문의 시간과 겹치는 지원을 선택하고, 작업 시작 전에 주문서에 합의된 시간을 서면으로 확인하세요.

How do I judge quality before I hire?

Zinn Hub에서는 확인된 구매에서만 제공되는 리뷰를 읽고, 현실적인 고객 시나리오로 Zinner에게 메시지를 보내 서면으로 어떻게 답변하는지 확인하세요. 음성 작업의 경우 짧은 샘플 녹음을 요청하세요. 결제는 주문이 완료될 때까지 에스크로에 보관되며, 환불은 귀하의 Zinn Wallet으로 지급됩니다.