환불 정책 및 구매자 보호

모든 주문은 보호됩니다

Zinn을 구매할 때, 낯선 사람에게 돈을 보내고 최선을 바라기만 하는 것이 아닙니다. Zinn Hub는 결제 방식이나 구매하는 품목에 관계없이 플랫폼의 모든 주문을 보증합니다. 이 보호는 $5 로고 수정과 $500 SEO 캠페인에 동일하게 적용됩니다.

핵심 약속은 다음과 같습니다. 귀하의 결제는 Zinn Hub에 의해 보호됩니다. Zinner는 주문이 배송 및 수락될 때까지(또는 표준 검토 기간 후 자동 수락) 귀하의 돈을 한 푼도 받지 않습니다. 그 전에 문제가 발생하면 분쟁을 제기하거나 환불을 요청할 수 있으며, 승인된 환불은 즉시 Zinn Wallet에 입금되어 다른 Zinn 또는 선택한 다른 Zinner에 사용할 수 있습니다.

모든 종류의 주문, 모든 종류의 결제

이 정책은 플랫폼 전체에 예외 없이 적용됩니다.

플랫폼에 추가되는 향후 주문 유형 — 번들, 다중 Zinner 프로젝트, 지속적인 리테이너 및 기타 유료 서비스 — 또한 출시되는 순간부터 이 정책의 적용을 받습니다.

이 페이지에서는 작동 방식의 모든 부분을 설명합니다. 법률 버전을 읽고 싶다면 전체 이용 약관 섹션 10에서 환불 및 분쟁에 대해 법률적으로 자세히 다룹니다. 지갑 관련 질문은 Zinn Wallet 도움말 센터 문서를 참조하세요.

모든 단계에서 안전한 결제

Zinn Hub의 모든 결제는 업계 표준, 규제 및 PCI 준수 결제 인프라를 통해 처리됩니다. Zinn Hub는 원시 카드 정보를 서버에 저장하지 않습니다. 모든 결제 자격 증명은 입력 시 결제 처리기에 의해 토큰화되며, 브라우저와 Zinn Hub 간의 모든 통신은 TLS 1.3(온라인 뱅킹에 사용되는 것과 동일한 암호화)를 통해 암호화됩니다.

주문 완료까지 보유 중인 자금

플랫폼 결제의 경우(Zinn Hub의 대부분 주문에 대한 기본값) 구매 시점에 돈이 수집되지만 Zinn Hub에서 귀하를 대신하여 보관됩니다. Zinner는 주문이 완료되고 수락될 때까지(또는 자동 수락, 아래 참조) 결제금을 받지 않습니다. 이는 환불이 여전히 발행될 수 있는 기간 동안 기본 제공 보호 창이 있음을 의미합니다.

직접 결제(Zinner가 자신의 Stripe 또는 PayPal 계정을 연결한 경우)의 경우, Zinn Hub의 분쟁 및 환불 프로세스를 통해 동일한 구매자 보호가 적용됩니다. 자금 조달 메커니즘은 백그라운드에서 다르지만, 구매자로서 경험하는 보호는 동일합니다.

주문 완료 방식

Zinn Hub의 모든 주문은 동일한 예측 가능한 수명 주기를 따릅니다. 이 작동 방식을 알면 언제 보호받고 언제 주문이 최종 확정되는지 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.

1. 주문을 배치합니다. 결제가 즉시 수집됩니다. Platform Payment 주문의 경우, 귀하의 돈은 Zinn Hub에 의해 보유됩니다. Direct Payment 주문의 경우, Zinner의 연결된 프로세서가 자금을 받지만, 여전히 Zinn Hub의 분쟁 및 환불 프로세스로 보호됩니다.
2. Zinner가 작업을 제공합니다 합의된 기간 내에. 배송이 발생하는 순간 알림을 받습니다.
3. 5일 검토 기간이 시작됩니다. 5개의 달력일 동안 배송을 검토하고, 리스팅에서 제공하는 경우 수정을 요청하고, 문제가 있으면 분쟁 제기를 클릭하거나, 만족하면 배송을 수락할 수 있습니다.
4. 주문이 완료됩니다. "배송 수락"을 클릭하거나 5일 검토 기간이 만료될 때(자동 수락). 이 시점에서 거래는 최종적이며 Zinner는 수익을 받습니다.

환불이 가능한 경우

환불 자격은 사례별로 검토되며 주문이 수락되거나 자동 수락되기 전에만 가능합니다. 모든 결제 방법에 동일한 규칙이 적용됩니다. 결제 방법 기반 차별은 없으며, 암호화폐 주문은 카드 주문과 동일한 보호를 받습니다.

환불은 다음의 경우에 발급될 수 있습니다:

• Zinner로부터 아무런 연락이나 합의된 연장 없이 합의된 기한까지 주문이 배송되지 않았습니다.
• Zinner는 합리적인 연락 시도 후 완전히 응답하지 않습니다
• 배송된 서비스가 리스팅에 설명된 내용과 근본적으로 일치하지 않습니다 — 경미한 품질 문제가 아니라 광고된 내용과 배송된 내용 간의 실질적인 불일치

환불이 불가능한 항목:

• 주문 배치 후 마음 변경
• 주관적 선호도 (다른 스타일을 원했거나 다르게 접근했을 것)
• 설명된 대로 정확하게 배송되었지만 개인적 취향에는 맞지 않음
• 원래 주문 범위를 벗어난 요청(주문한 것보다 더 많은 것을 원함)
• 이미 수락되었거나 자동 수락된 주문의 경우, 해당 시점부터 거래는 최종 확정됩니다.

이것이 구매 전에 모든 Zinn을 신중하게 검토할 것을 강력히 권장하는 이유입니다. 전체 설명을 읽고, 판매자의 리뷰와 평점을 확인하고, 이전 작업의 예시를 살펴보고, 불명확한 부분이 있으면 직접 메시지를 보내세요. 처음부터 명확하게 기대치를 설정하는 것이 나중에 분쟁을 피하는 가장 좋은 방법입니다.

환불 처리: 항상 Zinn 지갑으로

이것은 의도적인 플랫폼 정책이며 제한이 아니며, Zinn Hub의 모든 주문에 일관되게 적용됩니다. 환불이 승인되면 크레딧이 즉시 지갑에 입금되며 모든 Zinn, 맞춤 제안 또는 프로젝트에 사용할 수 있습니다. 우리가 이렇게 하는 구체적인 이유는 세 가지입니다:

지갑 크레딧은 USD로 표시되며 원래 거래 가치를 반영합니다. 외부 계정으로 인출할 수 없지만 전체 플랫폼의 모든 Zinn, 맞춤 제안 또는 프로젝트에 사용할 수 있으며 절대 만료되지 않습니다. 충전, 선물 보내기, 결제 시 크레딧 사용 방법을 포함한 지갑에 대한 전체 가이드는 Zinn 지갑 도움말 센터 문서를 참조하세요.

암호화폐: 동일한 보호, 동일한 환불

다른 플랫폼에서 암호화폐를 사용해 본 적이 있다면 암호화폐 결제는 최종적이며 환불 불가능하다는 말을 들었을 것입니다. Zinn Hub에서는 그렇지 않습니다.

우리는 NOWPayments를 통해 암호화폐를 처리합니다. NOWPayments는 규제를 받는 EU 라이선스 암호화폐 결제 제공자이며, 모든 암호화폐 주문을 플랫폼 결제로 취급합니다. 즉, 귀하의 암호화폐는 주문이 완료될 때까지 Zinn Hub에 의해 보유되며 — 카드 결제와 정확히 동일하게 — 적격 환불 시나리오가 적용되는 경우 Zinn Wallet으로 완전히 환불됩니다.

암호화폐와 카드 환불의 유일한 차이는 목적지 지갑이지, 보호 수준이 아닙니다. 블록체인 설계상 암호화폐 거래는 되돌릴 수 없기 때문에, 환불 크레딧이 암호화폐 지갑이 아닌 Zinn Wallet의 USD로 입금됩니다. 최종 가치는 동일합니다. 암호화폐 지갑으로의 반환과 달리 네트워크 수수료 공제, 확인 지연, 환율 슬리피지가 없습니다. 환불은 즉시 당신의 통제 하에 있습니다.

주문 취소 또는 분쟁

Zinn Hub의 모든 주문에는 기본 제공되는 취소 및 분쟁 해결 제어 기능이 있습니다 — 지원팀에 이메일을 보내거나 티켓을 열거나 대기열에서 기다릴 필요가 없습니다. 관련 버튼은 주문 페이지 자체에 있으며 뭔가 잘못되었다고 느껴지는 순간 사용할 준비가 되어 있습니다. 4단계 흐름이 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

1. 먼저 Zinner와 상담하세요. 주문 페이지의 Zinn Hub 메시징 시스템을 사용하여 문제를 설명하고 직접 해결해 보세요. 대부분의 문제는 단 한 번의 메시지로 해결되는 오해이며, 수정이 필요한 경우 이것이 가장 빠른 방법입니다.
2. 주문 페이지의 관련 버튼을 사용하세요. 직접 대화로 해결되지 않으면 주문 취소(시작되지 않았거나 진행 중인 주문의 경우) 또는 분쟁 제기(배송된 주문이 목록과 일치하지 않거나 응답이 없는 Zinner와의 정체된 배송의 경우)를 클릭하세요. 버튼은 전체 주문 컨텍스트를 자동으로 캡처합니다 — 복사할 주문 번호 없음, 다시 말할 이야기 없음.
3. 사건을 진행합니다. 취소의 경우, 상대방은 제안된 환불을 수락하거나, 반대 제안을 하거나, 거절하거나, 침묵할 수 있는 72시간을 가집니다(이 경우 자동 승인됩니다). 분쟁의 경우, 사건은 당사의 검토 대기열에 들어갑니다. 당사는 주문, 메시지 기록, 전달된 작업 및 양 당사자가 제공하는 모든 증거를 검토합니다. 당사는 한쪽 또는 양쪽으로부터 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
4. 사례가 종료됩니다. 취소는 양 당사자가 동의하거나, 72시간 기한이 자동으로 부여되거나, 사례가 분쟁으로 확대될 때 종료됩니다. 분쟁은 당사 해결팀이 결정을 내리거나, Zinner가 전액 환불로 자체 해결하거나, 귀하가 분쟁을 철회할 때 종료됩니다. 이러한 경로 중 하나로 환불이 승인되면 즉시 Zinn Wallet으로 입금됩니다.

주문 취소와 분쟁 제기 중 언제 사용해야 하는가

두 버튼은 다른 상황을 처리합니다:

• 주문 취소 — 아직 시작되지 않았거나 진행 중인 주문의 경우, 귀하와 Zinner가 직접 환불을 처리합니다. 취소는 구조화된 72시간 협상 기간을 통해 양 당사자 간에 합의됩니다. 아래 "취소 작동 방식 상세"를 참조하십시오.
• 분쟁 제기 — 목록과 일치하지 않는 배송된 작업, 응답 없는 마감 기한 미준수 또는 근본적인 품질 문제를 포함하여 Zinner와 합의할 수 없는 주문에 대해. 분쟁은 Zinn Hub의 해결 팀에서 검토하며, 상대방에게 48시간의 응답 기간이 주어집니다. 자세한 내용은 아래 "분쟁 처리 방식"을 참조하십시오.

대부분의 주문의 경우 취소나 분쟁이 필요하지 않습니다. 플랫폼의 대다수 Zinns는 깔끔하게 배송되고 문제없이 수락됩니다. 주문 취소 및 분쟁 제기 버튼은 문제가 발생했을 때를 대비한 내장 안전장치로 존재하며 빠르게 작동합니다.

취소 방법 상세 설명

주문 취소 버튼을 사용하면 관리자 개입 없이 환불에 동의하기 위한 구조화된 협상 흐름을 제공합니다. 대부분의 경우 한 번의 라운드로 해결됩니다. 정확히 어떻게 작동하는지 알아보세요.

누가 취소할 수 있고 언제 취소할 수 있는가

귀하 또는 Zinner가 취소를 요청할 수 있지만, 이 옵션은 주문의 특정 단계에서만 사용할 수 있습니다.

• 요구사항이 전송되기 전 — 어느 당사자든 언제든지 취소할 수 있습니다. 아직 작업이 시작되지 않았으므로 환불은 100%로 고정됩니다.
• 작업 진행 중 — 배송이 최소 두 번 거부된 경우 취소할 수 있습니다(Zinner에게 철회하기 전에 배송할 공정한 기회를 주기 위함). Zinner는 이 단계에서 언제든지 취소할 수 있습니다.
• 배송 없이 마감 기한을 놓친 경우 — 100% 환불을 위해 취소할 수 있습니다. Zinner는 이 상태에서 취소할 수 없습니다.
• 배송 및 수락 후 — 어느 당사자도 취소할 수 없습니다. 주문은 최종입니다.

협상: 각 72시간씩 최대 3회

취소가 요청되면 환불 비율( 25%, 50%, 75% 또는 100% (작업이 시작되지 않은 경우 100% 잠금 적용))을 제안합니다. 그러면 상대방은 72시간 이내에 다음 네 가지 중 하나를 수행해야 합니다.

1. 수락 제안된 비율 — 환불이 즉시 처리되고 몇 초 내에 Zinn Wallet에 도착합니다.
2. 다른 비율로 반대 제안 — 2라운드가 시작됩니다. 그러면 72시간 이내에 응답해야 합니다.
3. 요청을 거절합니다 — 주문은 정상적으로 계속됩니다. 재제기된 취소에 대한 두 번째 거절은 자동으로 분쟁으로 에스컬레이션됩니다.
4. 아무것도 하지 않음 — 72시간 동안 침묵하면 제안된 비율로 요청이 자동으로 승인됩니다.

계속 협상해도 합의가 되지 않으면 총 3라운드까지 사용할 수 있습니다. 3라운드도 진행되지 않으면 자동으로 관리자 검토를 위한 분쟁으로 에스컬레이션됩니다. 어느 한쪽이 언제든 적극적으로 에스컬레이션하면 같은 일이 발생합니다. 협상 전체에서 양쪽은 이메일, 인앱, (연결된 경우) 텔레그램으로 알림을 받으므로 어느 쪽도 마감일을 놓치지 않습니다.

100%사전 작업 환불 보장

이 보장은 플랫폼에 내장되어 있습니다. 이 두 가지 상황 중 어느 하나에서도 부분 환불을 실수로 수락할 수 없으며, Zinner는 이 두 가지 상황 중 어느 하나에서도 100% 미만으로 역제안할 수 없습니다. 시스템은 항상 양측에 규칙을 적용합니다.

당신과 Zinner가 합의에 도달할 수 없다면 어떻게 되나요?

3라운드 제한은 끝없는 협상을 방지합니다. 어느 한쪽도 타협하지 않거나 반복적으로 거절하거나 3라운드에서 기한을 놓치면 사건은 자동으로 분쟁이 되어 Zinn Hub의 해결 팀에 넘겨집니다. 그 이후로는 다음 섹션에서 설명하는 분쟁 절차를 따릅니다. 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. 시스템이 에스컬레이션을 처리합니다.

분쟁 작동 방식 상세 설명

분쟁은 두 당사자 간에 취소에 동의할 수 없거나 전달된 서비스가 광고된 내용과 실제로 일치하지 않을 때 발생합니다. 분쟁은 당신과 Zinner 간의 협상이 아닌 Zinn Hub의 해결 팀에 의해 검토됩니다.

분쟁 제기

주문 페이지에서 분쟁 제기를 클릭하세요. 다음을 요청받게 됩니다:

• 이유 카테고리 선택 — 품질 문제, 미배송, 결제 문제, 의사소통 단절, 범위 불일치 또는 기타
• 무엇이 잘못되었는지 명확하게 요약 작성
• 귀하의 사건을 뒷받침하는 증거(스크린샷, 파일, 메시지 참조)를 첨부하세요

전체 주문 컨텍스트가 자동으로 캡처됩니다. 주문 번호를 복사하거나, 링크를 붙여넣거나, 시스템에 이미 있는 내용을 반복할 필요가 없습니다.

48시간 응답 시간

분쟁이 제기되는 즉시 상대방은 알림을 받고 48시간 이내에 자신의 입장을 제출해야 합니다. 마감 24시간 전에 미리 알림을 받습니다. 48시간 동안 응답이 없으면 응답하지 않은 당사자의 추가 의견 없이 사건은 관리자 검토로 진행됩니다.

이것은 중요한 세부 사항입니다: 응답하지 않는다고 분쟁이 사라지는 것은 아닙니다. 관리자는 사용 가능한 증거에 따라 판결을 내릴 것이며, 응답하지 않는 당사자는 일반적으로 참여하는 당사자보다 불리한 결과를 겪습니다.

관리자가 결정을 내리는 방법

해결 팀은 원본 Zinn 리스팅, 귀사와 Zinner 간의 전체 메시지 기록, 제공된 작업(있는 경우) 및 양쪽 당사자가 제공한 증거를 검토합니다. 한쪽 또는 양쪽 당사자에게 후속 질문을 할 수 있습니다. 모든 것을 검토한 후 다음 결과 중 하나를 발행합니다:

• 판매자 과실 — 전액 환불 — 구매자는 100%를 지갑으로 돌려받습니다.
• 판매자 책임 - 부분 환불 - 구매자가 지갑으로 일부 환불받음, 관리자가 설정한 금액
• 구매자 책임 — 부분 환불 — 구매자는 선의의 조정으로 일부 금액을 돌려받지만, Zinner는 판매된 것을 전달한 것으로 판단됨
• 구매자 과실 — 환불 없음 — 주문 완료, 결제금이 Zinner 로 이체됨
• 상호 — 전액 환불 — 양 당사자 책임 면제, 주문 무효화, 100% 지갑으로 반환
• 상호 — 부분 환불 — 관리자가 동의한 부분 환불, 책임 귀속 없음
• 상호 — 환불 없음, 프로젝트 완료 — Zinner가 합리적인 것을 제공했으며, 주문이 정상적으로 완료됩니다
• 기각됨 — 분쟁이 사소하거나 무효한 것으로 판단됨; 주문이 이전 상태로 돌아감

Zinner의 자체 해결 옵션

분쟁 중 언제든지 Zinner는 전액 환불을 발행하여 직접 분쟁을 종료할 수 있습니다. 이 경우 100%이 즉시 지갑으로 반환되며 사례가 종료됩니다. 이는 관리자 검토를 기다리기보다 문제를 해결하려는 Zinners를 위한 원클릭 옵션입니다.

분쟁 철회

분쟁을 제기했지만 더 이상 진행하고 싶지 않다면(아마도 Zinner와 합의에 도달했을 수도 있음) 해결되기 전에 언제든지 분쟁을 철회할 수 있습니다. 최소 20자 이상의 간략한 이유를 제공해야 하며, 그러면 사건이 종결됩니다. 주문은 정상적인 흐름으로 돌아갑니다.

분쟁이 해결된 후

분쟁이 해결되면 — 관리자 판정, 판매자 환불, 또는 구매자 철회 여부와 관계없이 — 주문이 잠깁니다. 어느 한쪽도 동일한 주문에 대해 새로운 분쟁이나 취소를 제기할 수 없습니다. 예외가 정말 필요하다고 생각하시면 (예: 새로운 증거가 나타난 경우) Zinn Hub 관리자에게 문의하시면 주문 잠금 해제 여부를 검토하겠습니다.

공제되는 항목: 환불 계산의 투명한 분석

Zinn Hub에서의 환불은 귀하의 입장에서 간단합니다. 합의된 금액이 귀하의 지갑으로 입금됩니다. 그러나 플랫폼 작동 방식에 대해 완전히 투명하게 공개하고자 하므로, 여기서는 돈이 실제로 어떻게 처리되는지 정확히 설명합니다.

헤드라인 규칙

따라서 Zinn에 $100을 지불했고 50% 환불이 합의된 경우, Zinn Wallet으로 $50을 받습니다. 환불이 100%인 경우, $100을 받습니다. 환불 비율은 항상 명시된 총액(결제 시 확인한 가격)을 기준으로 계산되며, 해당 총액에 포함된 세금 또는 서비스 수수료를 포함합니다.

환불 금액의 출처

배후에서 귀하의 환불은 두 곳에서 비례적으로 조달됩니다: 해당 주문에 대한 Zinner의 수입과 해당 주문에 대한 Zinn Hub의 수수료. 둘 다 환불에 따라 감소합니다 — Zinner 측만 감소하는 것이 아닙니다. 이는 Zinn Hub가 취소되거나 분쟁이 있는 주문으로 이익을 얻지 않는다는 것을 의미하기 때문에 중요합니다. 환불이 발생하면 우리와 Zinner 모두 비례적인 몫을 돌려줍니다.

작업 예시

Zinn Hub의 수수료가 20%인 티어의 Zinner에게서 $100 로고를 주문했다고 가정해 봅시다. 주문은 다음과 같이 지급됩니다.

• 결제 시 $100를 지불합니다.
• Zinner는 $80(주문 금액의 80% 지분)를 얻습니다.
• Zinn Hub는 $20 (20% 수수료)를 벌어들입니다.

귀하와 Zinner가 작업에 동의하지 않아 분쟁을 제기하고 관리자가 50% 환불을 승인합니다. 다음은 발생하는 상황입니다.

• Zinn Wallet으로 $50를 즉시 받으세요 — 바로 사용할 수 있습니다.
• 주문에 대한 Zinner의 수입은 $40 (환불액 $50 중 80% 지분)만큼 줄어듭니다.
• Zinn Hub는 수수료의 $10 (50 환불액의 20% 지분)를 환불합니다.

환불 총액은 $50이며, 이는 정확히 합의된 금액입니다. 분할은 회계상의 이유일 뿐입니다. 이는 Zinner가 환불액의 자신의 몫을 상환하고 Zinn Hub가 수수료의 자신의 몫을 상환하도록 보장합니다. 귀하의 환불액은 이 분할에 따라 변경되지 않습니다 — 항상 귀하가 지불한 금액의 합의된 비율입니다.

결함은 환불 금액을 변경하지 않습니다.

관리 결정은 "판매자 과실", "구매자 과실", "상호"와 같은 과실 귀속 태그와 함께 표시되며, 이는 사용자 평판 통계에 영향을 미치지만 환불 계산을 변경하지 않습니다. 관리자가 판매자 과실 50%, 구매자 과실 50% 또는 상호 50%로 판정하든, 귀하는 동일한 $50를 받습니다. 합의(또는 판정)된 환불 비율이 지급되는 비율이며, 그 이상도 이하도 아닙니다. 과실은 공개 기록용이며 할인이 아닙니다.

흡수되는 비용: 원래 결제 처리 수수료

카드 프로세서(Stripe, PayPal) 및 암호화 프로세서(NOWPayments)는 결제를 받기 위해 소액의 수수료를 부과합니다. 원래 Zinn에 대해 지불했을 때 해당 수수료는 이미 Zinner가 플랫폼에서 비즈니스 비용으로 흡수했습니다. 환불 시 원래 처리 수수료는 누구에게서도 회수되지 않습니다 — Zinner는 계속 흡수되고 수수료는 사라집니다. 마찬가지로 원래 판매에서 흡수된 암호화폐 환율 슬리피지도 마찬가지입니다.

구매자로서 이것이 중요한 이유는 간단합니다. 이러한 비용 중 어느 것도 환불액에서 공제되지 않습니다. 환불액은 지불한 정가에 따라 순수하게 계산되며, 처리 수수료, 환율 변동, 합의된 환불 비율 외에는 어떤 것으로도 줄어들지 않습니다.

공정한 해결을 위한 우리의 약속

Zinn Hub에서 분쟁이 제기되면, 당신은 알고리즘, 단 한 명의 성급한 의사결정자, 또는 그 순간 온라인에 있는 누군가의 자비에 맡겨지지 않습니다. 모든 분쟁은 우리 팀에 의해 신중하게 검토되며 — 우리는 결과가 공정하고, 균형잡혀 있으며, 증거에 기반하고 한 사람의 해석이나 순간의 판단의 결과가 아니도록 프로세스를 구축했습니다.

모든 분쟁 검토에는 다음이 포함됩니다.

• 양측의 의견을 들었습니다. 귀하와 Zinner 간의 전체 메시지 기록을 읽고, 원래 Zinn 목록을 살펴보고, 전달된 작업을 검토하고, 양측이 제공하는 증거를 검토합니다. 결정을 내리기 전에 한쪽 또는 양쪽에 추가 질문을 할 수 있습니다.
• 단일 목소리가 아닌 여러 검토자. 분쟁은 구매자와 Zinners 모두를 개인적인 편견으로부터 보호하기 위해 저희 팀의 여러 구성원이 검토합니다. 검토자들이 올바른 결과에 대해 의견이 일치하지 않는 경우, 결정이 확정되기 전에 상위 검토를 위해 사건이 상정됩니다.
• 증거에 기반한 결정. 우리는 사건의 사실을 게시된 정책 및 원래 Zinn 목록과 비교합니다. 결과는 누가 가장 빨리 응답했는지, 누가 가장 시끄러웠는지, 누가 가장 강하게 밀어붙였는지가 아니라 증거가 실제로 보여주는 바에 따라 결정됩니다.
• 이유 설명. 결정을 내리면 양 당사자에게 명확하게 전달합니다. 우리는 무엇을 발견했는지, 어떤 정책이 적용되었는지, 그리고 결과가 어떻게 나왔는지 알게 될 것입니다.

우리의 목표는 간단합니다. 구매자를 불량 서비스로부터 보호하고 Zinners를 불공정한 주장으로부터 보호하는 시스템으로, 모든 당사자가 플랫폼이 모든 거래를 지지한다는 확신을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 우리는 모든 청구인과 항상 동의하지 않을 수도 있지만, 항상 증거를 기반으로 일관되게 적용하고 신중하게 결정합니다.