필리핀 가상 비서 고용 — 검증된, 영어 능통 지원

필리핀 가상 비서가 실제로 하는 일

가상 비서는 엄청나게 다양한 업무를 숨기고 있는 직함이며, 이것이 첫 채용이 실망스러운 이유입니다. 성공적인 역할은 네 가지 영역으로 나뉩니다. 임원 영역은 받은 편지함 관리, 일정 관리 및 일기 조정입니다. 고객 영역은 환불, 반품 및 아무도 원하지 않는 티켓을 포함하여 이메일, 헬프데스크 및 라이브 채팅을 통한 고객 지원입니다.

운영 영역은 전자상거래 판매자가 가장 큰 가치를 얻는 곳입니다: 제품 목록 및 카탈로그 유지 관리, 주문 처리, 공급업체 추적 및 재고 조정. 성장 영역은 잠재 고객 발굴을 위한 목록 작성, 약속 설정, 소셜 미디어 스케줄링 및 영수증 코딩과 같은 가벼운 부기 지원을 포함합니다. 첫 채용 시 한 가지 영역을 선택하십시오. 네 가지 영역 모두를 담당하도록 요청받은 비서는 그 중 어느 하나도 잘하지 못하는 경우가 많습니다.

왜 필리핀인가, 그리고 진정한 이점은 어디에서 오는가

가장 분명한 답은 영어이며, 이는 사실입니다. 영어는 공식 언어이며, 대부분의 고등 교육에서 교육 매체로 사용되며, 서면 결과물은 고객에게 보여지기 전에 거의 편집이 필요하지 않습니다. 더 깊은 장점은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문입니다. 필리핀은 수십 년 동안 서구 기업을 위한 아웃소싱 지원, 영업 및 백오피스 작업을 운영해 왔기 때문에 티켓 대기열, 응답 시간 목표 및 에스컬레이션 경로를 이미 이해하고 있는 많은 인력이 있습니다.

세 번째 요인은 문화적입니다. 필리핀 비서들은 거래적인 방식보다는 관계 중심적인 방식으로 일하는 경향이 있으며, 이는 인내심 있는 고객 응답과 몇 주가 아닌 몇 년 동안 지속되는 업무 관계로 나타나는 경향이 있습니다. 단점은 매우 예의 바른 비서가 실망을 피하기 위해 방해 요소를 과소 보고할 수 있으므로, 브리핑에 에스컬레이션 경로를 포함하고 문제를 조기에 제기하는 것이 바람직한 행동임을 명시적으로 말해야 합니다.

시간대: PHT는 변경되지 않습니다.

필리핀 표준시는 일광 절약 시간 없이 일년 내내 하나의 시계를 유지하므로, 1월에 합의한 마닐라 시계는 7월에도 동일합니다. 호주 기업의 경우 거의 일치합니다. 마닐라 오전 중반은 시드니 점심 시간입니다. 호주 일광 절약 시간이 적용될 때 시차는 2시간에서 3시간 사이로 변동하지만, 퍼스는 정확히 같은 시계를 사용합니다. 싱가포르와 말레이시아의 경우 정확히 겹칩니다. 태국, 베트남, 서부 인도네시아를 포함한 동남아시아 본토는 1시간 뒤에 있습니다. 이것이 필리핀이 싱가포르 및 인도네시아와 같은 시장과 잘 어울리는 이유입니다.

영국의 경우, 마닐라 시간으로 대략 14:00부터 23:00까지 일하는 비서는 귀하의 오전 내내 그리고 이른 오후까지 실시간으로 근무하며, 이는 일반적으로 지원 대기열에 충분합니다. 미국의 경우, 실시간 중복을 위해서는 마닐라에서 야간 근무가 필요하며, 많은 현지 직원이 아웃소싱 계정을 위해 정확히 그렇게 해왔기 때문에 이는 일반적인 요청입니다. 고용하기 전에 서면으로 근무 시간을 합의하십시오.

작업 기반, 파트타임 또는 풀타임?

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

일주일에 몇 시간 가치가 있는 문서화된 프로세스(지원 받은 편지함, 목록 파이프라인, 주간 보고 주기)가 있으면 파트타임 근무로 전환하십시오. 한 사람이 기능을 처음부터 끝까지 소유하고 작업을 만들지 않고도 바쁘게 지낼 수 있는 양이 있을 때만 풀타임으로 전환하십시오. 프로세스를 채우기 전에 시간을 구매하는 것은 가장 흔한 첫 채용 실수입니다.

작업 브리핑 및 SOP 작성 방법

효과적인 브리핑은 단순한 희망 사항이 아니라 결과와 의사 결정 규칙으로 읽힙니다. 다음 7가지 요소를 포함해야 합니다. 한 문장으로 된 목표; 작업을 시작하는 트리거; 관련된 도구 및 계정; 순서가 지정된 단계; 어려운 경우에 대한 의사 결정 규칙; 완료의 모습; 그리고 비서가 추측하는 대신 질문해야 할 에스컬레이션 지점. 마지막 부분은 브리핑을 할 일 목록과 구분하는 요소입니다.

반복되는 브리핑은 두 번째 실행 시 표준 운영 절차로 전환하세요. 좋은 SOP는 번호가 매겨진 단계와 한두 개의 스크린샷으로 구성된 한 페이지 분량의 문서로, 비서가 소유하고 새로운 사례가 발생할 때마다 업데이트됩니다. 몇 주 안에 두 번째 비서에게 넘겨줄 수 있는 문서를 갖게 될 것이며, 이는 휴가 중에도 역할을 유지할 수 있게 해줍니다.

힘든 작업을 처리하는 인수인계 도구

세 가지 도구 범주가 거의 모든 인수인계를 담당합니다. 첫 번째는 화면 녹화입니다. 작업을 한 번 수행하는 자신을 녹화하고 클릭보다는 결정을 설명하세요. 5분짜리 Loom 영상이 한 페이지 분량의 산문을 대체합니다. 두 번째는 공유 문서입니다. SOP 라이브러리를 비서가 편집할 수 있는 공유 드라이브나 위키에 보관하고, 보내는 날짜에 만료되는 첨부 파일에 보관하지 마세요.

세 번째는 비밀번호 관리자이며, 이는 선택 사항이 아닙니다. 채팅으로 로그인 정보를 절대 보내지 마세요. 공유 볼트와 항목별 액세스 권한이 있는 관리자를 사용하여 역할에 필요한 계정만 정확하게 부여하고 나중에 한 번의 작업으로 해지할 수 있습니다. 플랫폼에서 기본 위임 액세스(하위 사용자, 직원 계정, 공유 받은 편지함 좌석)를 제공하는 경우 대신 해당 기능을 사용하세요.

에스크로 및 검증된 리뷰가 첫 고용의 위험을 줄이는 방법

첫 원격 고용의 실제 위험은 요금이 아니라, 아직 평가할 수 없는 사람에게 돈과 시간을 투자하는 것입니다. 모든 Zinner는 신원 및 기술이 확인되었으며, 리뷰는 확인된 구매에서만 제공됩니다. 평가는 익명 의견이 아닌 실제 완료된 작업을 반영합니다.

귀하의 결제는 에스크로에 보관되며, 배송이 브리핑과 일치함을 확인해야만 해제되므로, 실망스러운 첫 작업은 돈이 아닌 시간을 낭비하게 됩니다. 판매자 측에서는 Zinner의 몫이 결제 시 해제됩니다. 구매자에게는 플랫폼 수수료가 없으며, 카드, PayPal 및 암호화폐를 포함한 100개 이상의 옵션으로 결제할 수 있습니다. 신규 구매자는 첫 주문을 무료로 이용할 수 있으며, 완료 시 전액이 환불됩니다. 가상 비서 카테고리, 더 넓은 가상 비서 마켓플레이스, 또는 임원 비서 또는 Shopify 가상 비서와 같은 전문가를 찾아보십시오.

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