활성 주문 중 소통 방법
주문 메시징이란 무엇인가요?
주문이 접수되면, 해당 주문에 대한 전용
주문 채팅이 생성됩니다. 모든 주문 관련 소통은 이곳에서 이루어져야 하며, 양측이 전체 기록을 항상 확인할 수 있도록 주문에 저장됩니다.
주문 채팅 접속하기
구매자용:
- 대시보드를 열고 주문으로 이동하세요: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- 주문을 찾아 클릭하여 확인하세요.
- 주문 채팅을 열어 Zinner에게 메시지를 보내세요.
Zinners용:
- Zinner 대시보드를 열고 주문으로 이동하세요: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- 주문을 클릭하세요.
- 주문 채팅을 열어 구매자에게 메시지를 보내세요.
주문 대화는 또한
메시지함(Zinn 메시지)에도 표시되므로, 거기서도 모든 채팅을 확인할 수 있습니다. 구매자는
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/에서, Zinners는
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
주문 채팅 사용 목적
✅
논의할 내용:
- 주문 요구사항 및 명확화
- 진행 상황 업데이트
- 작업에 대한 질문
- 프로젝트 파일 공유
- 수정 요청
- 일정 논의
❌
하지 말아야 할 것:
- 플랫폼 외부에서 소통하기
- 불필요하게 개인 연락처 공유하기
- 관련 없는 문제 논의하기
- 부적절한 언어 사용하기
모든 것을 주문 채팅에 보관하면 양측을 보호하고 문제가 발생할 경우 명확한 기록을 유지할 수 있습니다.
커뮤니케이션 모범 사례
구매자용
- 신속하게 응답하세요— Zinner가 질문하면 즉시 답변하세요. 지연은 주문을 늦춥니다.
- 명확하게 설명하세요— 필요한 것을 정확히 설명하세요. Zinner가 당신의 마음을 읽을 수 있다고 가정하지 마세요.
- 합리적으로 행동하세요— 작업이 완료될 시간을 주세요. 업데이트를 요구하는 반복적인 메시지를 보낼 필요는 없습니다.
Zinners용
- 수신 확인을 해주세요— 요구사항이 들어오면 구매자에게 받았음을 알려주세요.
- 업데이트를 제공하세요— 장기 프로젝트의 경우, 가끔 진행 상황을 업데이트하여 신뢰를 쌓으세요.
- 일찍 질문하세요— 불분명한 점이 있다면, 작업을 잘못 완료한 후에 묻지 말고 시작하기 전에 질문하세요.
- 전문적으로 행동하세요— 구매자가 어렵더라도 예의를 지키세요.
주문 채팅 메시지 예시
요구사항 확인:
"요구사항을 제출해 주셔서 감사합니다! 시작하는 데 필요한 모든 것을 갖추었습니다. [날짜]까지 배송될 예정입니다."
명확화 요청:
"간단한 질문이 있습니다. 디자인을 '파란색'으로 원한다고 말씀하셨는데, 파란색에는 여러 가지 색조가 있습니다. 특정 파란색을 염두에 두셨나요, 아니면 제가 몇 가지 옵션을 제안해 드릴까요?"
진행 상황 업데이트:
"순조롭게 진행되고 있음을 알려드립니다. 첫 번째 초안을 완성했고 수정 작업을 진행 중입니다. 내일 배송 예정입니다!"
배송 메시지:
"주문이 완료되었습니다! 모든 파일을 첨부했습니다. 검토하시고 조정이 필요하면 알려주세요."
Notifications
양 당사자는 다음을 통해 새 메시지에 대한 알림을 받습니다.
- 현장 알림(대시보드의 알림 섹션)
- 이메일 알림
이메일 주소가 올바른지 확인하고 정기적으로 확인하여 메시지를 놓치지 않도록 하세요.
메시지 기록
모든 주문 메시지는 저장되며 나중에 참조할 수 있어 다음 기록이 생성됩니다.
- 논의된 내용
- 합의된 내용
- 이벤트 타임라인
이는 양 당사자를 보호합니다. 문제가 발생하여 채팅에서 해결할 수 없는 경우 주문에서 분쟁을 제기할 수 있으며, 저장된 기록은 저희 팀이 발생한 일을 검토하는 데 도움이 됩니다.
