Zinn Hub는 글로벌 프리랜서 마켓플레이스이며, 도움은 사용하는 언어에 따라 달라져서는 안 됩니다. 그래서 우리는 Zinn Hub의 자체 AI 비서인 Zinnistant를 만들었습니다. 자신의 언어로 질문하면 실제 도움말 센터에서 답변을 가져와 자신의 언어로 답변합니다. 이 가이드는 Zinnistant가 무엇인지, 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 지원을 받는 새롭고 빠른 방법을 설명합니다.
저희 용어에 대한 간략한 설명: Zinners는 판매자(프리랜서)이고, Zinnectors는 구매자이며, Zinns는 Zinners가 제공하는 서비스 목록입니다.
Zinnistant란 무엇인가요?
Zinnistant는 Zinn Hub에 내장된 AI 비서입니다. 마켓플레이스 사용에 대한 질문(구매, 판매, 주문, 인증, 플랫폼 성장, 팀 연락 등)에 답변해 드립니다. 몇 가지 특징이 Zinnistant를 진정으로 유용하게 만듭니다.
- 실제 도움말 센터에 기반을 두고 있습니다. Zinnistant는 Zinn Hub의 실제 도움말 센터 문서에서 답변을 제공하며, 지어낸 추측이 아닙니다. 모든 답변에는 관련 문서에 대한 출처 링크가 함께 제공되므로, 더 자세한 내용을 원할 때 언제든지 탭하여 전체 세부 정보를 읽을 수 있습니다.
- 어떤 언어로든 질문하고, 당신의 언어로 답변을 받으세요. 편안한 언어로 질문을 입력하면 Zinnistant가 해당 언어로 답변합니다. 버튼, 프롬프트 등 모든 어시스턴트가 처음부터 당신의 언어로 나타납니다.
- 귀하의 역할에 맞춰져 있습니다. 구매자, 판매자 및 홍보대사는 각각 자신에게 적합한 환영 메시지와 제안을 받습니다.
- 막히는 일이 없습니다. Zinnistant가 어떤 이유로든 실시간으로 답변할 수 없는 경우, 도움말 센터 검색 및 문의하기 링크를 표시하여 항상 다음 단계를 가질 수 있도록 우아하게 물러납니다.
Zinnistant는 AI 비서이므로 답변을 빠르고 정보에 입각한 시작점으로 간주하십시오. 특정 계정에 대한 모든 사항이나 중요한 사항에 대해서는 올바른 기사를 안내하거나 인간 지원팀에 연결해 드릴 것입니다.
Zinnistant를 찾는 방법
Zinnistant에 연락하는 방법은 두 가지입니다.
1. 플로팅 채팅 버블
도움이 필요할 가능성이 가장 높은 페이지에서 화면 오른쪽 하단에 작은 흰색 “Z”가 있는 금색 거품이 표시됩니다. (아랍어와 같이 오른쪽에서 왼쪽으로 읽는 언어에서는 왼쪽 하단으로 미러링됩니다.) 탭하여 채팅을 시작하세요.
의도적으로, 버블은 도움을 찾을 만한 곳에만 나타납니다 — 도움말 센터 (/help/ 및 해당 문서), 문의하기 페이지 (/contact-us/), 그리고 대시보드 내의 지원 화면을 포함한 지원 페이지. 이는 나머지 마켓플레이스를 깨끗하게 유지하면서 필요한 곳에 정확히 도움을 제공합니다. 버블은 언어를 인식하므로 이러한 페이지의 현지화된 버전에도 나타납니다.
2. 대시보드의 전체 페이지 AI 어시스턴트
대시보드 안에는 전용 “AI 어시스턴트” 섹션이 있습니다. 사이드바에서 지원 바로 뒤에 있는 ✨ 아이콘을 찾아보세요. 작은 팝업 대신 역할 인식 환영 메시지, 원탭 제안 시작 질문, 모든 답변에 대한 소스 링크 칩이 포함된 전체 채팅 페이지를 제공합니다.
가장 쉽게 여는 방법은 대시보드 사이드바에 있는 AI 어시스턴트 링크입니다. 인앱 경로는 /dashboard/{role}/assistant/ 패턴을 따릅니다(예: 구매자의 경우 /dashboard/buyer/assistant/, 판매자의 경우 /dashboard/zinner/assistant/).
최근 채팅이 저장되었습니다.
전체 페이지 어시스턴트는 “최근 채팅” 패널(가장 최근 대화 목록)을 유지합니다. 각 패널은 짧은 미리 보기, 상대 시간(예: “2일 전”), 그리고 결과 레이블을 표시하여 한눈에 어떻게 끝났는지 확인할 수 있습니다. 해결됨, 지원팀으로 전송됨, 미완료 또는 답변됨. 이전 채팅을 탭하여 다시 열고 중단한 부분부터 다시 시작하거나 “새 채팅”을 눌러 새로 시작할 수 있습니다. 귀하의 기록은 엄격하게 귀하의 것입니다. 귀하만 귀하의 대화를 볼 수 있습니다.
모든 답변 평가
모든 답변에는 간단한 엄지 척/엄지 다운 평가가 있습니다. 👍 “해결되었습니다”를 탭하면 Zinnistant가 도움이 되어 기쁘다고 확인합니다. 👎 “아니요, 여전히 도움이 필요합니다”를 탭하면 즉시 다음 옵션(후속 질문 또는 지원팀 문의)이 표시됩니다. 이는 플로팅 버블과 전체 페이지 어시스턴트에서 동일하게 작동하며, 답변 개선에 도움이 됩니다.
새로운 지원 방식: “Zinnistant에게 먼저 문의하세요”
Zinn Hub에서 도움을 받는 데 가장 큰 변화가 있습니다. 이제 지원 티켓을 여는 것은 빈 양식 대신 Zinnistant로 시작됩니다. 티켓을 열려고 하면 “Zinnistant에게 먼저 문의하세요” 패널이 나타나 즉시 문제를 해결하려고 시도합니다. 해결할 수 없는 경우, 다시 입력할 필요 없이 담당자에게 연결됩니다.
- 자신의 말과 언어로 문제를 설명하세요.
- 도움말 센터에서 가져온 즉각적이고 정확한 답변을 더 자세히 읽을 수 있는 출처 링크와 함께 받아보세요.
- 다음으로 수행할 작업을 선택합니다. 첫 번째 답변 후에만 옵션이 나타납니다. “해결되었습니다” — 완료되었으며 티켓이 필요하지 않습니다. “자세한 내용 추가” — 더 나은 답변을 위해 Zinnistant에 더 많은 컨텍스트를 제공합니다. “여전히 도움이 필요합니다 → 티켓 제출” — 인간 지원팀에 에스컬레이션합니다.
사람의 경로는 항상 한 번의 클릭으로 가능합니다. 첫 번째 답변이 도착하면 티켓 제출 옵션이 잠금 해제되고 다시 잠기지 않으며, 명시적인 “여전히 도움이 필요합니다” 선택을 통해 원할 때마다 즉시 열 수 있습니다.
티켓이 미리 채워져 있습니다.
문제를 에스컬레이션하더라도 빈 페이지에서 시작하지 않습니다. Zinn Hub는 귀하의 설명을 제목과 본문으로 티켓에 직접 전달하며, Zinnistant에게 먼저 문의했고 Zinnistant가 제안한 내용에 대한 메모도 함께 전달합니다. 담당 지원 에이전트는 전체 맥락을 가지고 귀하의 티켓을 처리하므로 두 번 설명할 필요가 없습니다.
질문이 바로 사람에게 전달될 때
일부 주제는 Zinnistant 단계를 건너뛰고 지원 티켓으로 바로 이동합니다. 계정, 청구 및 지급 질문은 Zinnistant가 귀하의 개인 계정 데이터를 볼 수 없기 때문에 직접 사람에게 전달됩니다. 이는 민감한 문제에 대해 정확히 원하는 것입니다. 그리고 귀하의 계정이 현재 지원 보류 중인 경우에도 Zinnistant와 채팅하여 도움을 받을 수 있지만, 이 경우 팀에 연락하려면 문의하기 페이지로 안내됩니다.
빠른 참조
- 빠른 질문을 해보세요: 도움말 센터, 문의하기 또는 지원 페이지에서 황금색 “Z” 채팅 버블을 탭하거나 대시보드 사이드바에서 AI 어시스턴트(✨)를 여세요.
- 더 긴 대화를 나누거나 지난 대화를 다시 방문하려면: 대시보드의 AI 어시스턴트로 이동하세요. 최근 대화가 저장되어 있습니다.
- 사람의 도움이 필요하시면: 대시보드의 지원으로 이동하여 문제를 설명하고 즉시 답변을 받으세요. 여전히 도움이 필요하시면 이미 작성된 티켓을 제출하세요.
- 언제든지 도움말 센터를 찾아보세요: /help/. 팀에 직접 문의하세요: /contact-us/.
Zinnistant가 Zinn Hub에 출시되고 있습니다. 아직 계정에 표시되지 않는 경우, 도움말 센터 및 문의하기는 항상 이용 가능하며, Zinnistant의 답변은 항상 도움말 센터를 기반으로 하며 귀하의 언어로 제공됩니다.
