Zinn Hub에서 도움을 받는 것은 이제 즉각적인 답변으로 시작하며, 여전히 도움이 필요한 경우 이미 작성된 지원 티켓을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 이 가이드는 질문, 에스컬레이션, 답변, 파일 첨부, 후속 조치 및 재개 등 전체 흐름을 다룹니다.
저희 용어에 대한 간략한 설명: Zinners는 판매자(프리랜서)이고, Zinnectors는 구매자이며, Zinns는 Zinners가 제공하는 서비스 목록입니다.
지원 방식: “Zinnistant에게 먼저 문의하세요”
지원 요청은 빈 양식이 아닌 Zinn Hub의 AI 비서인 Zinnistant로 시작합니다.
- 자신의 말과 언어로 문제를 설명하세요.
- 도움말 센터에서 가져온 즉각적이고 근거 있는 답변을 받아보세요. 더 자세히 읽을 수 있는 출처 링크도 제공됩니다.
- 다음 단계를 선택하세요: “해결되었습니다”, “자세한 내용 추가”, 또는 “여전히 도움이 필요합니다 → 티켓 제출”
사람에게 문의하는 경로는 항상 한 번의 클릭으로 가능합니다. 첫 번째 답변이 도착하면 티켓 제출 옵션이 잠금 해제되며 다시 잠기지 않습니다. 에스컬레이션하는 경우, 이미 입력한 내용으로 티켓이 미리 채워지므로 지원팀이 전체 맥락을 파악하고 두 번 설명할 필요가 없습니다.
계정, 청구 및 지급 관련 질문은 계정을 비공개로 확인해야 하므로 바로 담당자에게 연결됩니다.
티켓을 시작하는 방법
대시보드에서 지원 섹션을 엽니다(인앱 경로는 /dashboard/{role}/support/ 패턴을 따르며, 여기서 {role}은 구매자, Zinner 또는 앰배서더입니다). Zinnistant에게 문제를 설명한 다음 위 옵션을 따릅니다. 또한 모든 도움말 센터, 문의하기 또는 지원 페이지에서 금색 “Z” 채팅 버블을 열어 먼저 간단한 질문을 할 수도 있습니다.
포함할 내용
메시지가 명확할수록 더 빨리 도움을 드릴 수 있습니다. 다음 내용을 포함해 주세요:
- 문제에 대한 명확한 요약
- 무엇을 하려 했는지
- 대신 무슨 일이 일어났는지 (또는 일어나지 않았는지)
- 오류 메시지 — 정확한 텍스트를 붙여넣기
- 문제가 발생한 페이지의 URL
- 스크린샷 (있는 경우)
- 특정 주문, 프로젝트, 맞춤 제안 또는 Zinn에 관한 경우, 참조 또는 URL — 몇 차례의 설명 과정을 줄일 수 있습니다.
가져온 Zinn은 팀이 원본과 비교하여 확인하는 동안 보류 중인 상태로 유지됩니다. 검토되면 이메일을 받게 되며, 승인되면 다른 Zinn과 마찬가지로 스토어에 게시됩니다.
두 가지 일이 동시에 발생합니다. 첫 번째 메시지가 이미 스레드에 있는 티켓 페이지로 이동하고, 티켓이 접수되었음을 확인하는 이메일이 도착하며, 티켓 보기 버튼을 클릭하면 바로 돌아올 수 있습니다. 대시보드의 지원 섹션을 통해 언제든지 티켓으로 돌아갈 수 있습니다.
티켓에 회신하기
회신은 이메일이 아닌 Zinn Hub 자체의 티켓 스레드 내에서 이루어집니다. 저희 팀이 응답하면, 회신이 도착했음을 알리는 이메일과 인앱 알림을 받게 됩니다. 둘 중 하나에서 티켓 보기를 클릭하고 메시지 상자에 회신을 입력한 다음 보냅니다. 귀하의 회신은 대화에 추가되며 팀은 즉시 이를 확인합니다.
파일이나 스크린샷을 첨부할 수 있나요?
네. 회신 상자에는 파일 첨부 옵션이 있습니다. 드래그 앤 드롭하거나 클릭하여 업로드할 수 있습니다. 스크린샷은 오류, 레이아웃 또는 설명하는 것보다 보여주는 것이 더 쉬운 모든 것을 보여주는 데 특히 유용합니다.
티켓 상태의 의미
- Zinn Hub 대기 중 — 메시지를 받았으며 팀이 처리 중입니다.
- 귀하 대기 중 — 저희가 회신했으며 진행을 위해 귀하로부터 무언가가 필요합니다.
- 해결됨 — 팀이 티켓을 해결됨으로 표시했습니다. 여전히 회신하여 다시 열 수 있습니다.
- 닫힘 — 티켓이 완료되었습니다. 필요한 경우 회신하면 다시 열립니다.
얼마나 빨리 답변을 받을 수 있나요?
저희는 가능한 한 빨리 답변하기 위해 노력합니다. 답변은 일반적으로 영국 근무 시간 동안 도착하며, 긴급한 문제의 경우 더 빠릅니다. 저희가 회신하면 이메일과 인앱 알림이 모두 도착합니다. 받은 편지함(그리고 만약을 대비해 스팸 폴더)을 주시하세요.
후속 조치 및 재개
후속 조치를 취하려면 티켓을 열고 회신하세요. 메시지는 상태를 다시 Zinn Hub 대기 중으로 변경합니다. 새 티켓을 여는 대신 기존 스레드에 회신해 주세요. 중복 티켓은 대화를 분할하고 모든 것을 지연시킵니다. 해결되었거나 닫힌 티켓을 다시 열려면 티켓을 열고 회신하기만 하면 스레드가 자동으로 다시 열리고 중단했던 부분부터 다시 시작합니다. 새 문제가 관련이 없는 경우, 새 티켓을 여는 것이 일반적으로 더 빠릅니다.
잠겨서 로그인할 수 없는 경우
로그인할 수 없는 경우 대시보드 내 지원 화면에 접근할 수 없습니다. 대신 다음 중 하나를 사용하세요:
- Email: [email protected]
- 텔레그램 지원: t.me/ZinnDigital — 팀에 직접 연결
- 도움말 센터: zinnhub.com/help/ — 문서 및 Zinnistant
저희가 귀하를 빨리 찾을 수 있도록 Zinn Hub 계정에 등록된 이메일 주소를 알려주세요.
가장 원활한 경험을 위한 몇 가지 팁
- 티켓당 하나의 문제. 관련 없는 문제를 섞으면 모든 것이 느려집니다.
- 동일한 문제에 대한 후속 조치는 기존 스레드에 항상 회신하세요. 중복을 열지 마세요.
- 모든 연락 경로에 Zinn Hub 계정의 이메일을 사용하세요. 확인 왕복 시간을 절약할 수 있습니다.
- 관련된 경우 주문, 프로젝트, 맞춤 제안 또는 Zinn 참조를 포함하세요. URL을 붙여넣어도 괜찮습니다.
- Zinnistant를 먼저 사용해 보세요. 가장 일반적인 질문은 귀하의 언어로 언제든지 몇 초 만에 답변됩니다.
