Zinn Hub에서 배송 시간 프레임이 작동하는 방식 이해하기.
배송 시간 설정 방법
각 Zinn에는
Zinner가 주문을 완료하는 데 필요한 일수인 배송 시간이 설정되어 있습니다.
예시: "3일 배송" Zinn은 Zinner가 3일 이내에 배송할 것을 약속한다는 의미입니다.
카운트다운 시작 시점
중요:배송 카운트다운은 구매 시점에 시작되지 않습니다. 다음 시점에 시작됩니다.
✅ 결제가 완료됨
✅
그리고구매자가 요구 사항을 제출함
구매자가 3일 배송 Zinn에 대한 요구 사항을 제출하는 데 2일이 걸린다면, Zinner는 구매 시점이 아닌 요구 사항 제출 시점부터 3일의 시간이 있습니다.
마감일 계산
Formula:
마감일 = 요구 사항 제출일 + 배송일
예:
- Zinn 배송 시간: 5일
- 주문 접수: 월요일
- 요구 사항 제출: 수요일
- 마감일: 다음 월요일 (수요일부터 5일)
추가 기능 배송 연장
일부 추가 기능은 배송 시간을 연장합니다.
- "추가 수정 (+1일)"
- "추가 기능 (+2일)"
이것들은 기본 배송 시간에 추가됩니다.
일부 추가 기능은 배송 시간을 단축합니다.
- "특급 24시간 배송 (-2일)"
마감일 준수 (Zinner용)
마감일이 중요한 이유
- 늦은 배송은 평판에 해를 끼칩니다.
- 구매자가 취소를 요청할 수 있습니다.
- 평점에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 구매자의 신뢰에 영향을 미칩니다.
마감일 준수를 위한 팁
- 현실적인 배송 시간 설정
- 수정 사항 고려
- 모든 주문 추적
- 문제가 발생하면 조기에 소통
- 과도하게 약속하지 않기
마감일을 지킬 수 없는 경우
- 마감일 전에 구매자에게 메시지 보내기
- 상황을 솔직하게 설명
- 새로운 일정 제안
- 동의 얻기
예:
"안녕하세요! 주문 업데이트를 알려드리고자 합니다. 많은 진척이 있었지만, 품질을 보장하기 위해 하루 더 필요합니다. 마감일을 [date]까지 연장해도 괜찮으실까요? 최고의 결과를 제공해 드리고 싶습니다."
마감일 연장
구매자 승인 연장
양 당사자가 동의하는 경우, 소통을 통해 마감일을 연장할 수 있습니다.
시스템 연장
일부 상황에서는 시스템 수준의 연장이 허용될 수 있습니다(예: 구매자가 더 많은 시간을 요하는 변경을 요청한 경우).
배송 지연
Zinner가 늦게 배송하는 경우:
- 구매자는 취소할 권리가 있을 수 있습니다.
- Zinner의 성과 지표에 영향을 미칩니다.
- 리뷰에 지연이 언급될 수 있습니다.
- 반복적인 지연은 계정 상태에 영향을 미칠 수 있습니다.
구매자: 배송이 늦어지면 어떻게 해야 하나요?
- 주문 채팅에서 메시지를 확인하세요.
- Zinner에게 정중하게 문의하세요.
- 응답을 위해 합리적인 시간을 기다리세요.
- 응답이 없고 상당히 늦어지는 경우, 지원팀에 문의하세요.
