도움이 필요하신가요? Zinn Hub에서 지원을 받을 수 있는 모든 방법과 가장 빠른 답변을 얻는 방법을 알려드립니다.
저희 용어에 대한 간략한 설명: Zinners는 판매자(프리랜서)이고, Zinnectors는 구매자이며, Zinns는 Zinners가 제공하는 서비스 목록입니다.
Zinnistant로 시작하세요 — 귀하의 언어로 즉각적인 답변을 제공합니다.
Zinnistant는 Zinn Hub에 내장된 AI 비서이며, 일반적으로 문제를 해결하는 가장 빠른 방법입니다. 귀하의 언어로 질문하면, 실제 도움말 센터를 기반으로 귀하의 언어로 답변하며, 전체 기사를 읽을 수 있도록 출처 링크를 제공합니다. 도움말 센터, 문의하기 및 지원 페이지에서 작은 금색 “Z” 채팅 버블로 찾을 수 있으며, 대시보드 사이드바에서는 전체 AI 비서 (✨) 페이지로 찾을 수 있습니다. 전체 가이드는 “Zinnistant 만나보기”를 참조하세요.
도움말 센터 찾아보기
지금 여기 있습니다. 도움말 센터(/help/)에는 시작 가이드, 사용 방법 튜토리얼, 문제 해결 팁 및 정책 정보가 있습니다. 카테고리를 탐색하거나 검색창을 사용하여 답변을 찾으세요. Zinnistant는 이와 동일한 기사를 기반으로 합니다.
지원 티켓 제출 (이제 “Zinnistant에게 먼저 문의하기”)
필요한 것을 찾을 수 없나요? 이제 지원 티켓을 열면 빈 양식 대신 Zinnistant가 먼저 안내합니다. 문제를 설명하면 도움말 센터에서 즉각적인 답변을 먼저 받고, 그 다음 “해결되었습니다,” “세부 정보 추가,” 또는 “여전히 도움이 필요합니다 → 티켓 제출”을 선택합니다. 언제든지 한 번의 클릭으로 담당자에게 연결될 수 있으며, 에스컬레이션하는 경우 이미 입력한 내용으로 티켓이 미리 채워지므로 반복할 필요가 없습니다.
대시보드의 지원에서 찾을 수 있습니다. 답변, 첨부 파일, 상태 및 재개에 대한 전체 안내는 “Zinn Hub에서 지원 티켓을 제출하는 방법 — 그리고 저희 답변에 회신하는 방법”을 참조하세요.
계정, 청구 및 지급 관련 질문은 계정을 확인해야 하므로 담당자에게 직접 전달됩니다.
직접 메시지 보내기
- 이메일: [email protected] — 일반 문의, 파트너십 또는 기타 모든 사항에 대해.
- 텔레그램: t.me/ZinnDigital — 팀과 빠르고 직접적인 소통을 위한 직통 라인입니다.
특정 주문에 대한 질문
주문을 해결하는 가장 빠른 방법은 일반적으로 Zinner에게 직접 메시지를 보내는 것입니다. 대시보드의 주문에서 주문을 열고(구매자의 경우 /dashboard/buyer/orders/, 판매자의 경우 /dashboard/zinner/orders/), 주문에 내장된 채팅을 사용하세요. 이렇게 하면 모든 것이 한곳에 보관되며, 메시지가 자동으로 번역되므로 귀하와 Zinner는 각자의 언어로 작업할 수 있습니다.
도와드릴 수 있는 사항
- ✅ 계정 문제
- ✅ 결제 문제
- ✅ 기술적인 어려움
- ✅ 정책 질문
- ✅ 분쟁 (상대방과의 해결 시도 후)
- ✅ 일반 플랫폼 질문
먼저 상대방과 논의할 사항
다음 사항은 저희에게 연락하기 전에 구매자와 판매자 간에 직접 해결하는 것이 가장 좋습니다:
- 주문 요구 사항 및 세부 정보
- 배송 일정 질문
- 수정 요청
- 작업 품질 논의
직접 해결할 수 없는 경우, Zinnistant에게 먼저 문의하고, 필요할 때마다 담당자에게 문의하세요.
