탁월한 의사소통은 성공적인 주문과 훌륭한 리뷰로 이어집니다.
일반 원칙
전문성 유지
모든 상호작용을 비즈니스 커뮤니케이션으로 간주하십시오. 적절한 문법을 사용하고, 정중하며, 침착함을 유지하십시오.
신속성 유지
메시지에 적시에 응답하십시오. 지연은 상대방을 좌절시키고 프로젝트를 지연시킬 수 있습니다.
명확성 유지
의미하는 바를 정확하게 말하십시오. 오해를 불러일으킬 수 있는 모호함을 피하십시오.
완전성 유지
제기된 모든 질문에 답변하십시오. 모든 관련 정보를 미리 제공하십시오.
존중 유지
의견 불일치 시에도 정중함을 유지하십시오. 모든 사람은 존중받을 자격이 있습니다.
구매자용
주문 전
- 모든 질문을 미리 하십시오
- 필요한 사항에 대해 구체적으로 설명하십시오
- 확실하지 않은 사항은 명확히 하십시오
주문 중
- 완전한 요구사항을 제출하십시오
- 질문에 신속하게 응답하십시오
- 명확한 피드백을 제공하십시오
- 수정 요청에 합리적으로 대처하십시오
문제가 발생할 경우
- 침착하게 소통하십시오
- 문제를 명확하게 설명하십시오
- Zinner에게 해결할 기회를 주십시오
- 필요한 경우에만 지원팀에 에스컬레이션하십시오
For Zinners
Pre-Sales
- 문의에 신속하게 응답하십시오
- 철저하게 답변하십시오
- 강요하지 않고 도움이 되십시오
- 적절한 기대치를 설정하십시오
주문 중
- 요구사항 수신을 확인하십시오
- 시작하기 전에 명확한 질문을 하십시오
- 진행 상황 업데이트를 제공하십시오
- 명확한 메시지와 함께 전달하십시오
어려운 상황 처리
- 침착하고 전문적으로 대처하십시오
- 사실에 충실하십시오
- 해결책을 제시하십시오
- 언제 지원팀을 참여시켜야 하는지 아십시오
피해야 할 것
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모욕적인 언어
욕설, 모욕, 차별적인 언어를 사용하지 마십시오.
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플랫폼 외부 커뮤니케이션
보호를 위해 모든 주문 논의는 Zinn Hub에서 진행하세요.
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개인 정보 공유
불필요한 개인 정보를 공유하지 마십시오.
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협박 또는 위협
상대방을 위협하지 마십시오.
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스팸 또는 과도한 메시지
상대방에게 메시지를 폭주시키지 마십시오.
커뮤니케이션 템플릿
Zinner: 주문 확인
"주문해 주셔서 감사합니다! 요청 사항을 확인했으며 모든 것이 좋습니다. 바로 작업을 시작하여 [날짜]까지 배송을 준비하겠습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 메시지를 보내주세요!"
Zinner: 명확화 요청
"자세한 내용 감사합니다! 시작하기 전에 간단한 질문이 있습니다. [X]라고 말씀하셨는데, 제가 제대로 이해했는지 확인하고 싶습니다. [A]를 의미하시나요, 아니면 [B]를 의미하시나요? 완벽하게 해드리고 싶습니다!"
구매자: 수정 요청
"배송 감사합니다! 제가 생각했던 것과 거의 비슷합니다. 다음 사항을 조정해 주시겠어요?
- [구체적인 변경 사항]
- [구체적인 변경 사항]
다른 모든 것은 훌륭합니다!"
양측: 의견 불일치 해결
"[주제]에 대해 약간의 혼란이 있었던 것 같습니다. 제가 이해한 바를 명확히 설명해 드리겠습니다: [설명]. 이것이 귀하의 기대와 일치합니까? 우리가 같은 생각을 하고 있는지 확인하여 앞으로 나아갈 수 있도록 하고 싶습니다."
