주문을 취소할 수 있는 시기와 방법 이해.
주문 취소 시나리오
요구사항 제출 전
귀하(구매자)가 요구사항을 제출하지 않은 경우:
- 취소가 간단할 수 있습니다
- Zinner 또는 지원팀에 문의하십시오
- 전액 환불이 일반적으로 가능합니다
요구사항 제출 후, 배송 전
작업이 시작된 후:
- 취소가 더 복잡합니다
- 부분 작업이 완료되었을 수 있습니다
- 해결은 상황에 따라 다릅니다
- 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오
배송 후
Zinner가 배송한 후:
- 먼저 수정에 집중해야 합니다
- 환불은 정당화하기 더 어렵습니다
- 분쟁 발생 시 지원팀에 문의하십시오
취소 요청 (구매자)
- 먼저 Zinner와 소통하십시오
- 취소하려는 이유를 설명하십시오
- 상호 합의에 도달하도록 노력하십시오
- 해결할 수 없는 경우 지원팀에 문의하십시오
취소의 유효한 이유:
- 마감일까지 주문이 배송되지 않음 (소통 없이)
- Zinner가 응답하지 않음
- 서비스가 명확하게 설명된 것과 다름
- 취소에 대한 상호 합의
일반적으로 유효하지 않음:
- 마음이 바뀌었습니다
- 더 저렴한 대안을 찾았습니다
- 프로젝트가 더 이상 필요하지 않음 (작업 완료 후)
- 주관적인 품질 선호도
취소 요청 처리 (Zinners)
구매자가 취소를 요청하는 경우:
- 그들의 이유를 이해하십시오
- 문제를 해결하려고 노력하십시오
- 취소가 공정한지 고려하십시오
- 동의하는 경우 주문을 취소할 수 있습니다
- 동의하지 않는 경우 이유를 설명하고/하거나 지원팀에 문의하십시오
상호 취소
가장 쉬운 취소는 양 당사자가 동의하는 경우입니다. 이는 일반적으로 다음을 초래합니다:
- 구매자에게 전액 환불
- Zinner에게 부정적인 영향 없음
- 모두를 위한 깔끔한 해결
분쟁 취소
당사자 간 의견 불일치 시:
- 어느 당사자든 지원팀에 에스컬레이션할 수 있습니다.
- 지원팀에서 상황을 검토합니다.
- 증거를 기반으로 결정이 내려집니다.
- 주문 세부 정보, 메시지 및 배송이 고려됩니다.
환불 처리
환불이 승인되면:
- 자금은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.
- 처리 시간은 다양합니다(일반적으로 영업일 기준 5-10일).
- 확인 메시지를 받게 됩니다.
암호화폐 참고:
암호화폐 결제는 다른 결제 수단과 마찬가지로 전체 플랫폼 보호를 받습니다. 모든 환불은 Zinn Wallet으로 즉시 이루어집니다.
Zinners에 미치는 영향
취소는 다음 사항에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 완료율
- 계정 상태(과도할 경우)
- 리뷰(때때로 구매자는 여전히 리뷰를 남길 수 있음)
Zinners는 다음을 수행해야 합니다.
- 사전 예방적으로 소통
- 정시 배송
- 문제를 전문적으로 처리
- 취소할 만한 상황을 피하기
취소 방지
구매자용
- 목록을 주의 깊게 읽으십시오.
- 주문하기 전에 판매자에게 메시지를 보내십시오.
- 명확한 요구 사항 제출
- 주문 중 소통
- 취소를 요청하기 전에 수정 사항을 사용하십시오.
For Zinners
- 정확한 설명 설정
- 현실적인 배송 시간 설정
- 진행 상황 소통
- 고품질 작업 제공
- 수정 요청을 잘 처리
