도움이 되고 공정한 리뷰를 작성하는 방법.
리뷰가 중요한 이유
- 구매자의 의사 결정 지원
- 판매자 평판 구축
- 마켓플레이스 품질 유지
- 개선을 위한 피드백 제공
리뷰 작성 가능 시점
구매자는 다음 이후에 리뷰를 작성할 수 있습니다.
- 최종 배송 수락
- 주문 완료
Zinners는 플랫폼 기능에 따라 구매자를 평가할 수 있습니다.
좋은 리뷰 작성하기
정직하게 작성하기
실제 경험을 바탕으로 평가하세요. 평점을 부풀리거나 낮추지 마세요.
구체적으로 작성하기
잘 된 점과 그렇지 않은 점을 언급하세요. 일반적인 리뷰는 도움이 되지 않습니다.
공정하게 작성하기
다음 사항을 고려하세요.
- 약속된 내용과 전달된 내용
- 가격대
- 커뮤니케이션 품질
- 마감 기한 준수
건설적으로 작성하기
비판은 다른 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 되어야 하며, 개인을 공격해서는 안 됩니다.
리뷰 콘텐츠 가이드라인
포함할 내용:
- 주문한 내용
- 커뮤니케이션 품질
- 기대치 충족 여부
- 적시성
- 전반적인 만족도
포함하지 않을 내용:
- 개인적인 공격
- 욕설
- 차별적인 언어
- 허위 주장
- 관련 없는 불만
- 개인 정보
별점
⭐
별 1개: 심각한 문제, 미배송 또는 사기
⭐⭐
별 2개: 기대 이하, 중대한 문제
⭐⭐⭐
별 3개: 보통, 기본 요구 사항만 충족
⭐⭐⭐⭐
별 4개: 좋음, 기대 이상
⭐⭐⭐⭐⭐
별 5개: 탁월함, 예외적인 경험
리뷰에 응답하기
Zinners의 경우
일부 플랫폼에서는 리뷰에 응답할 수 있습니다.
- 긍정적인 리뷰어에게 감사하기
- 우려 사항에 전문적으로 대처하기
- 논쟁하거나 공격하지 않기
- 피드백에 관심을 기울이고 있음을 보여주기
금지된 리뷰 관행
- 가짜 리뷰 (리뷰 구매/판매)
- 자신의 서비스 리뷰하기
- 강요 ("추가로 주지 않으면 나쁜 리뷰를 남기겠다")
- 협박을 통한 부정적인 리뷰 삭제
- 리뷰 거래
리뷰 남용 신고
리뷰가 가이드라인을 위반한다고 생각되면:
- 지원팀에 문의
- 위반 사항 설명
- 해당 리뷰 제공
- 조사 진행
정책을 위반하는 리뷰는 삭제될 수 있습니다.
