ការអនុវត្តល្អបំផុតនៃការទំនាក់ទំនង

ការទំនាក់ទំនងដ៏ល្អនាំទៅរកការបញ្ជាទិញប្រកបដោយជោគជ័យ និងការវាយតម្លៃដ៏អស្ចារ្យ។

គោលការណ៍ទូទៅ

មានវិជ្ជាជីវៈ

ចាត់ទុកគ្រប់អន្តរកម្មទាំងអស់ជាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ប្រើវេយ្យាករណ៍ត្រឹមត្រូវ សមរម្យ និងរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់។

ឆាប់រហ័ស

ឆ្លើយតបសារទាន់ពេលវេលា។ ការពន្យារពេលធ្វើឱ្យភាគីម្ខាងទៀតមិនពេញចិត្ត ហើយអាចបន្ថយល្បឿនគម្រោង។

ច្បាស់លាស់

និយាយឱ្យច្បាស់នូវអ្វីដែលអ្នកចង់មានន័យ។ ជៀសវាងភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលអាចនាំឱ្យមានការយល់ច្រឡំ។

ពេញលេញ

ឆ្លើយសំណួរទាំងអស់ដែលបានសួរ។ ផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ជាមុន។

គោរព

ទោះបីជាមានការមិនចុះសម្រុងគ្នាក៏ដោយ ក៏ត្រូវរក្សាភាពគួរសម។ មនុស្សគ្រប់រូបសមនឹងទទួលបានការគោរព។

សម្រាប់អ្នកទិញ

មុនពេលបញ្ជាទិញ

• សួរសំណួរទាំងអស់របស់អ្នកជាមុន
• បញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់អំពីតម្រូវការរបស់អ្នក
• បញ្ជាក់អ្វីដែលអ្នកមិនច្បាស់លាស់

ក្នុងអំឡុងពេលបញ្ជាទិញ

• ដាក់ស្នើលក្ខខណ្ឌតម្រូវពេញលេញ
• ឆ្លើយតបសំណួរភ្លាមៗ
• ផ្តល់មតិកែលម្អច្បាស់លាស់
• មានភាពសមហេតុផលជាមួយនឹងសំណើកែប្រែ

ប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើង

• ទំនាក់ទំនងដោយស្ងប់ស្ងាត់
• ពន្យល់បញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់
• ផ្តល់ឱកាសឱ្យ Zinner ដោះស្រាយវា
• ពង្រីកទៅផ្នែកជំនួយតែនៅពេលចាំបាច់ប៉ុណ្ណោះ

For Zinners

Pre-Sales

• ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សចំពោះការសាកសួរ
• ឆ្លើយតបឱ្យបានហ្មត់ចត់
• មានប្រយោជន៍ មិនមែនរុញច្រានទេ
• កំណត់ការរំពឹងទុកត្រឹមត្រូវ

ក្នុងអំឡុងពេលបញ្ជាទិញ

• ទទួលស្គាល់ការទទួលលក្ខខណ្ឌតម្រូវ
• សួរសំណួរបញ្ជាក់មុនពេលចាប់ផ្តើម
• ផ្តល់បច្ចុប្បន្នភាពវឌ្ឍនភាព
• ផ្តល់ជូនជាមួយនឹងសារច្បាស់លាស់

ការដោះស្រាយស្ថានភាពលំបាក

• រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងវិជ្ជាជីវៈ
• ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវការពិត
• ផ្តល់ដំណោះស្រាយ
• ដឹងថាពេលណាត្រូវពាក់ព័ន្ធនឹងផ្នែកជំនួយ

អ្វីដែលត្រូវជៀសវាង

❌

ភាសាប្រមាថ

កុំប្រើពាក្យជេរប្រមាថ មើលងាយ ឬភាសាប្រកាន់ពូជសាសន៍។

❌

ការទំនាក់ទំនងក្រៅប្រព័ន្ធ

រក្សាការពិភាក្សាការបញ្ជាទិញទាំងអស់នៅលើ Zinn Hub ដើម្បីការពារអ្នក។

❌

ការចែករំលែកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន

កុំចែករំលែកព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដែលមិនចាំបាច់។

❌

ការគំរាមកំហែង ឬការបំភិតបំភ័យ

កុំគំរាមកំហែងភាគីម្ខាងទៀត។

❌

សារឥតបានការ ឬការផ្ញើសារច្រើនពេក

កុំផ្ញើសារច្រើនពេកទៅភាគីម្ខាងទៀត។

គំរូទំនាក់ទំនង

Zinner៖ ការទទួលស្គាល់ការបញ្ជាទិញ

“សូមអរគុណសម្រាប់ការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក! ខ្ញុំបានទទួលតម្រូវការរបស់អ្នកហើយ អ្វីៗមើលទៅល្អ។ ខ្ញុំនឹងចាប់ផ្តើមការងារភ្លាមៗ ហើយនឹងត្រៀមរួចរាល់សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកនៅ [date]។ សូមផ្ញើសារមកខ្ញុំ ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរណាមួយ!”

Zinner៖ សុំការបំភ្លឺ

“អរគុណសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត! ខ្ញុំមានសំណួរខ្លីមួយ មុនពេលខ្ញុំចាប់ផ្តើម។ អ្នកបានលើកឡើង [X] ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់ប្រាកដថាខ្ញុំយល់បានត្រឹមត្រូវ។ តើអ្នកចង់មានន័យថា [A] ឬ [B]? គ្រាន់តែចង់ធ្វើឱ្យវាល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អ្នក!”

អ្នកទិញ៖ ស្នើសុំការកែប្រែ

“សូមអរគុណសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូន! វាជិតដល់អ្វីដែលខ្ញុំបានស្រមៃ។ តើអ្នកអាចធ្វើការកែតម្រូវទាំងនេះបានទេ៖

• [ការផ្លាស់ប្តូរជាក់លាក់]
• [ការផ្លាស់ប្តូរជាក់លាក់]

អ្វីៗផ្សេងទៀតមើលទៅអស្ចារ្យណាស់!”

ទាំងពីរ៖ ការដោះស្រាយការមិនចុះសម្រុង

“ខ្ញុំយល់ថាមានការភ័ន្តច្រឡំមួយចំនួនអំពី [topic]។ អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំបំភ្លឺការយល់ដឹងរបស់ខ្ញុំ៖ [explanation]។ តើវាស្របតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទេ? ខ្ញុំចង់ប្រាកដថាយើងយល់ត្រូវគ្នា ដើម្បីយើងអាចបន្តទៅមុខបាន។”