How is customer success different from customer support?

მხარდაჭერა რეაქტიულია — ის პასუხობს კითხვებს და წყვეტს პრობლემებს, რომლებსაც მომხმარებლები აყენებენ. მომხმარებელთა წარმატება პროაქტიული და შედეგზე ორიენტირებულია: ის ადგენს, იღებენ თუ არა მომხმარებლები რეალურ ღირებულებას, ერევა მათ გათიშვამდე და მართავს ბორტზე მიღებას, მიღებას და განახლებას. ბევრ ბიზნესს სჭირდება ორივე, და ორივე როლი, როგორც წესი, იზიარებს ინსტრუმენტებს, მაგრამ ზომავს ძალიან განსხვავებულ რაღაცებს.

What is a customer health score and how is one built?

ჯანმრთელობის ქულა აერთიანებს სიგნალებს — შესვლის სიხშირეს, ძირითადი ფუნქციების გამოყენებას, მხარდაჭერის ბილეთების მოცულობას და განწყობას, ინვოისის ისტორიას, კომუნიკაციებთან ჩართულობას — ერთ ინდიკატორში თითო ანგარიშზე. სპეციალისტი აირჩევს სიგნალებს, რომლებიც რეალურად პროგნოზირებენ გადინებას თქვენს ბიზნესში, ნაცვლად ზოგადი მოდელის კოპირებისა, შეწონის მათ და განსაზღვრავს ზღურბლებს, რომლებიც იწვევს კონკრეტულ მოქმედებას.

How do customer success Zinners price their services?

თითოეული Zinner ადგენს და აჩვენებს საკუთარ ფასს USD-ში წინასწარ ჩამონათვალში. სამუშაო, როგორც წესი, იყიდება როგორც ფიქსირებული მიწოდება — ბორტზე მიღების პროცესი, სახელმძღვანელოების ნაკრები, ჯანმრთელობის შეფასების მოდელი — ან როგორც საკონსულტაციო დროის ბლოკი. ნებისმიერი მომხმარებელთა წარმატების პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც თქვენ იყენებთ, ცალკე გეხარჯებათ ამ გამყიდველის მიერ და არა Zinner-ის მიერ.

What data should I share before the engagement starts?

სასარგებლო შეყვანები მოიცავს თქვენს მიმდინარე ბორტზე მიღების ნაბიჯებს, შენარჩუნებისა და გადინების მაჩვენებლებს, თუ მათ აკონტროლებთ, გაუქმების საერთო მიზეზებს, პროდუქტის გამოყენების მონაცემებს და ნებისმიერ სასიცოცხლო ციკლის ელფოსტას, რომელსაც უკვე აგზავნით. გააზიარეთ ანონიმური მაგალითები ნედლი მომხმარებლის ჩანაწერების ნაცვლად, სადაც შეგიძლიათ, და შეთანხმდით, თუ როგორ მოხდება ნებისმიერი მონაცემის დამუშავება ფრილანსერისთვის გაგზავნამდე.

Can a freelancer help if we do not yet have a customer success function?

დიახ, და ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული მოკლე აღწერა. გუნდის დაკომპლექტების ნაცვლად, სპეციალისტს შეუძლია ჯერ განსაზღვროს პროცესი — ბორტზე მიღების გზა, საკონტაქტო წერტილები, მეტრიკა და ესკალაციის წესები — და დააფიქსიროს ის, რათა ვინც შიდა მართავს მას, ჰქონდეს რაღაც, რასაც მიჰყვება. საფუძვლების დადგენა დაქირავებამდე, როგორც წესი, ზოგავს მნიშვნელოვან გადამუშავებას მოგვიანებით.

How do I evaluate a customer success consultant?

მოძებნეთ განცხადებები, რომლებიც ასახელებენ კონკრეტულ შედეგებს და მუშაობის მეთოდს, ვიდრე შეკავების გაუმჯობესებას, რადგან შედეგები დამოკიდებულია თქვენს პროდუქტსა და ბაზარზე. შეამოწმეთ, მუშაობდნენ თუ არა ისინი მსგავსი ბიზნეს მოდელით — სააბონენტო პროგრამული უზრუნველყოფა განსხვავებულად იქცევა, ვიდრე მომსახურების შემნახველი. წაიკითხეთ დადასტურებული შესყიდვების მიმოხილვები, რომელთა დატოვება მხოლოდ დასრულებულ მყიდველებს შეუძლიათ.

მომხმარებელთა წარმატების სერვისები შეიძინეთ მომხმარებელთა წარმატება ონლაინ Zinn Hub

მომხმარებელთა წარმატება

მომხმარებელთა წარმატების სერვისები Zinn Hub-ზე მიწოდებულია ექსპერტი Zinners-ის მიერ. ეძებთ თუ არა სპეციალიზებულ დახმარებას მომხმარებელთა წარმატებაში, თუ გსურთ გაიზარდოთ მძლავრი Zinns-ით, ჩვენს მარკეტპლეისს აქვს ყველაფერი, რაც გჭირდებათ.

🚀 შესაძლებლობა

იყავით პირველი, ვინც შესთავაზებს მომხმარებელთა წარმატების სერვისებს Zinn Hub-ზე

ეს არის მაღალი მოთხოვნის კატეგორია, სადაც მყიდველები აქტიურად ეძებენ მომხმარებელთა წარმატების სერვისებს. ამჟამად აქ არ არის ჩამოთვლილი გამყიდველები — რაც ნიშნავს ნულოვან კონკურენციას და პრიორიტეტულ ხილვადობას ნებისმიერისთვის, ვინც პირველი ჩამოთვლის. თქვენი სერვისები გამოჩნდება გვერდის ზედა ნაწილში ყველა მყიდველისთვის, ვინც ეწვევა.

თუ თქვენ ხართ ფრილანსერი ან სააგენტო, რომელიც გთავაზობთ მომხმარებელთა წარმატების სერვისებს, ეს არის თქვენი შანსი, მოითხოვოთ ეს კატეგორია, სანამ ვინმე სხვა გააკეთებს ამას. რეგისტრაცია უფასოა და ორ წუთზე ნაკლებ დრო სჭირდება.

დარეგისტრირდით გასაყიდად ახლა → შეიტყვეთ მეტი გაყიდვის შესახებ →

ეძებთ მომხმარებელთა წარმატების სერვისებს?

მიუხედავად იმისა, რომ ეს კონკრეტული კატეგორია ელოდება თავის პირველ გამყიდველებს, Zinn Hub-ს აქვს ათასობით სერვისი ასობით კატეგორიაში. თქვენ იპოვით იმას, რაც გჭირდებათ — დაათვალიერეთ ქვემოთ, რომ შეისწავლოთ.

ყველა Zinns-ის დათვალიერება → ყველა კატეგორიის დათვალიერება → ჩვენი მარკეტპლეისების დათვალიერება →