What is the difference between customer support and customer success here?

მხარდაჭერა რეაქტიულია: ის პასუხობს მომხმარებელს, რომელსაც პრობლემა აქვს ახლა, ტელეფონით, ელფოსტით ან ჩატის საშუალებით. წარმატება პროაქტიულია: დაგეგმილი შემოწმებები, ჩართულობის თანმიმდევრობები და განახლების საუბრები, რომლებიც მიზნად ისახავს პრობლემების თავიდან აცილებას. ორივე არსებობს Zinn Hub-ზე ქვეკატეგორიებად, და ბევრი Zinner გვთავაზობს ორივეს — მიუთითეთ, რომელი ნიმუში გსურთ თქვენს მოკლე აღწერაში.

How is customer care priced?

Each Zinner sets and publishes their own price, shown upfront on the listing and always in USD. Ongoing coverage is normally sold as a block — a set number of hours, tickets or calls — rather than an open commitment. Small one-off pieces, such as writing a set of canned replies, may appear as fixed-price Micro Zinns between $5 and $20.

Can a Zinner answer calls or chat under my brand?

დიახ, ეს სტანდარტული პრაქტიკაა ამ კატეგორიისთვის. თქვენ აწვდით მისალმებას, ტონს, ესკალაციის წესებს და პასუხებს თქვენს საერთო კითხვებზე, და Zinner მუშაობს ამ სკრიპტის მიხედვით. შეკვეთის შეტყობინებებში ზუსტად შეთანხმდით, რისი ვალდებულება შეუძლიათ მათ თქვენი სახელით — თანხის დაბრუნებას, ფასდაკლებებსა და მიწოდების დაპირებებს ყოველთვის უნდა ჰქონდეს განსაზღვრული ლიმიტები.

What do I need to prepare before handing over a support queue?

მოამზადეთ ოთხი რამ: წვდომა შემოსულებზე ან დახმარების მაგიდაზე, მოკლე ტონის შენიშვნა, თქვენი ათი ყველაზე გავრცელებული კითხვის სია დამტკიცებული პასუხებით და მკაფიო ესკალაციის წესი მათ გარეთ არსებული ნებისმიერი რამისთვის. ეს პაკეტი ჩვეულებრივ საკმარისია კომპეტენტური Zinner-ისთვის სამუშაოს დასაწყებად თქვენი მთელი კვირის განმავლობაში ლოდინის გარეშე.

How do I cover customers in different time zones?

Zinn Hub-ს არ აქვს ძიების ფილტრი ქვეყნის ან მდებარეობის მიხედვით, ამიტომ წაიკითხეთ თითოეული პროფილი: Zinners აცხადებენ საკუთარ ბაზასა და სამუშაო საათებს. აირჩიეთ დაფარვა, რომელიც გადაფარავს თქვენი შეკითხვების პიკის ფანჯარას, ვიდრე მიზნად ისახავთ ერთი ადამიანისგან მთელი საათის განმავლობაში დაფარვას, და დაადასტურეთ შეთანხმებული საათები წერილობით შეკვეთაში სამუშაოს დაწყებამდე.

How do I judge quality before I hire?

წაიკითხეთ მიმოხილვები, რომლებიც Zinn Hub-ზე მოდის მხოლოდ დადასტურებული შესყიდვებიდან, და გაუგზავნეთ შეტყობინება Zinner-ს რეალისტური მომხმარებლის სცენარით, რათა ნახოთ, როგორ პასუხობენ ისინი წერილობით. ხმოვანი სამუშაოსთვის, მოითხოვეთ მოკლე ნიმუში ჩანაწერი. თქვენი გადახდა ინახება ესქროში შეკვეთის დასრულებამდე, და ნებისმიერი თანხის დაბრუნება გადადის თქვენს Zinn Wallet-ში.

მომხმარებელთა მომსახურების სერვისები » შეიძინეთ მომხმარებელთა მომსახურება ონლაინ

მომხმარებელთა მომსახურება

მომხმარებელთა მომსახურების სერვისები Zinn Hub-ზე მიწოდებულია ექსპერტი Zinners-ის მიერ. ეძებთ თუ არა სპეციალიზებულ დახმარებას მომხმარებელთა მომსახურებაში ან გსურთ გაიზარდოთ მძლავრი Zinns-ით, ჩვენს ბაზარზე ყველაფერია, რაც გჭირდებათ.