აშშ-ს ვირტუალური ასისტენტის სერვისები დამოწმებული ამერიკელი Zinners-ისგან

როგორ გამოიყურება აშშ-ს ვირტუალური ასისტენტის ბაზარი სინამდვილეში

ამერიკული ვირტუალური ასისტენტი არის საათობრივი, კონტრაქტორზე ორიენტირებული ბაზარი. აშშ-ს ასისტენტების უმეტესობა მუშაობს როგორც დამოუკიდებელი კონტრაქტორები რამდენიმე კლიენტთან, ინვოისს აგზავნის ყოველთვიურად და გამოგიგზავნით W-9-ს პირველ გადახდამდე. ისინი ფასს ადგენენ საათობრივად, ელოდებიან ათი, ოცი ან ორმოცი საათის ბლოკებს თვეში და უარს ამბობენ ღია "იყავი ხელმისაწვდომი მთელი დღე" შეთანხმებებზე, თუ ხელშეკრულება არ იტოვებს დროს. სამი როლი იყიდება როგორც "VA": ზოგადი ადმინისტრაციული ასისტენტი (შემოსულების ტრიაჟი, განრიგი, მოგზაურობა, ფაილები), აღმასრულებელი ასისტენტი, რომელიც თქვენი სახელით იღებს გადაწყვეტილებებს, და ოპერაციების სპეციალისტი, რომელიც ფლობს სისტემას, როგორიცაა თქვენი CRM. ერთისთვის ბრიფინგი და მეორისთვის გადახდა არის იმედგაცრუების ყველაზე გავრცელებული წყარო.

იყავით გულწრფელი შესაბამისობის შესახებ. ამერიკული ტარიფები მნიშვნელოვნად აღემატება უმეტეს ოფშორულ ბაზრებს, და მაღალი მოცულობის, ასინქრონული სამუშაოსთვის — მონაცემთა მასობრივი შეყვანა, ღამის სიების შექმნა, განმეორებითი ფორმატირება — ჩვეულებრივ, უკეთესად მოგემსახურებათ ინდოელი ვირტუალური ასისტენტები, პაკისტანელი ვირტუალური ასისტენტები ან მალაიზიელი ვირტუალური ასისტენტები. აშშ-ს პრემია ყიდულობს სამ რამეს: იმავე საათში რეაგირებას, სატელეფონო ამერიკულ ინგლისურს და ამერიკელი მომხმარებლების მოლოდინების ცოდნას.

ენა, ტონი და დეტალები, რომლებსაც ამერიკელები ამჩნევენ

აშშ უმეტესად ინგლისურენოვანია, ესპანური კი მნიშვნელოვანი მეორე ენაა — ორენოვანი ასისტენტი ღირებულია, თუ ყიდით ტეხასში, კალიფორნიაში, ფლორიდაში ან ნიუ-იორკში. დანარჩენი მცირეა, მუდმივი და მომხმარებლებისთვის ძალიან თვალსაჩინო. ამერიკული ინგლისური იყენებს -ize და -or დაბოლოებებს, თარიღებს წერს როგორც MM/DD/YYYY, ტელეფონის ნომრებს აფორმებს როგორც (555) 555-5555, შტატებს აბრევიატურებს ორ ასომდე და იყენებს ZIP კოდებს, არა საფოსტო კოდებს. დრო იკითხება 3:00 PM ET, არა 15:00. ლექსიკა განსხვავდება ზუსტად იქ, სადაც მომხმარებელთა მომსახურებაა: vacation და არა holiday, shipping და არა postage, check და არა cheque, cell და არა mobile.

თუ თქვენი ბრენდი წერს ბრიტანულ ინგლისურზე, მიუთითეთ ეს მოკლე აღწერაში და მიაწოდეთ ერთგვერდიანი სტილის ფურცელი, წინააღმდეგ შემთხვევაში ყველაფერი ჩუმად ამერიკანიზებული იქნება. სატელეფონო სამუშაოსთვის, იკითხეთ ხმოვანი ფოსტის და IVR კონვენციების შესახებ, უფასო 800 და 888 ნომრებთან კომფორტის შესახებ ადგილობრივი პირდაპირი ხაზის წინააღმდეგ, და ტოვებენ თუ არა სტრუქტურირებულ შეტყობინებას. ორწუთიანი ზარი უფრო მეტს გეტყვით, ვიდრე ნებისმიერი წერილობითი ნიმუში.

დროის ზონები, ზაფხულის დრო და რეალური სამუშაო გადაფარვა

აშშ-ს კონტინენტური ნაწილი მოიცავს ოთხ ზონას — აღმოსავლეთ, ცენტრალურ, მთის და წყნარი ოკეანის — ალასკა და ჰავაი კიდევ უფრო დასავლეთით. აღმოსავლეთიდან წყნარ ოკეანემდე სამსაათიანი სხვაობაა, ამიტომ ერთი ასისტენტი მოიცავს სამუშაო დღის ნაწილს და არა მთელს. ზაფხულის დრო გრძელდება მარტის მეორე კვირადან ნოემბრის პირველ კვირამდე, და ორი ადგილი უარს ამბობს: ჰავაი და არიზონას უმეტესი ნაწილი რჩება სტანდარტულ დროზე მთელი წლის განმავლობაში. ეს ერთი ფაქტი უფრო მეტ განმეორებად კალენდარულ მოწვევას არღვევს, ვიდრე ნებისმიერი სხვა, ამიტომ ვინც თქვენს დღიურს ფლობს, ეს უნდა იცოდეს.

პრაქტიკაში, აღმოსავლეთის ასისტენტი, რომელიც მუშაობს დილის 9 საათიდან საღამოს 5 საათამდე, ბრიტანულ გუნდს აძლევს ცოცხალი გადაფარვის მყარ შუადღეს და იზიარებს საათს ნიუ-იორკთან, ბოსტონთან, ატლანტასთან და მაიამისთან. ცენტრალური ასისტენტი ჩიკაგოში, დალასში ან ოსტინში არის პრაგმატული შუა ეროვნული მომხმარებელთა ბაზისთვის. წყნარი ოკეანის ასისტენტი ლოს-ანჯელესში ან სიეტლში მოიცავს აშშ-ს გვიან დღეს და ეხება აზია-წყნარი ოკეანის დილას. სრული აღმოსავლეთიდან წყნარ ოკეანემდე დაფარვა ნიშნავს ორ ადამიანს ან ეტაპობრივ ცვლას, არასოდეს ერთ ადამიანს თერთმეტსაათიან დღეებში. შეთანხმდით დაფარვის ფანჯარაზე და მასში რეაგირების დროზე, წერილობით.

საძიებო სისტემები და კვლევის ინსტრუმენტები, რომლებიც მნიშვნელოვანია აშშ-ში

ვირტუალური ასისტენტის მუშაობის დიდი ნაწილი კვლევაა, ხოლო ხელსაწყოები ბაზრის სპეციფიკურია. აშშ-ში Google არის დომინანტური ვებ საძიებო სისტემა, ამიტომ Google და Google Business Profile არის საბაზისო. Bing ფლობს რეალურ უმცირეს წილს Windows-სა და Edge დესკტოპებზე და დგას Microsoft Copilot-ის უკან, რაც მნიშვნელოვანია, თუ თქვენი მყიდველები კორპორატიული დესკტოპის მომხმარებლები არიან. პროდუქტის კვლევისთვის პრაქტიკული საძიებო სისტემაა Amazon, ხოლო ადგილობრივი გადამოწმებისთვის ასისტენტმა უნდა გადაამოწმოს Google Business Profile, Apple Maps და Yelp, რომლებსაც კვლავ აქტიურად იყენებენ ამერიკელი მომხმარებლები სტუმართმოყვარეობისა და ვაჭრობისთვის.

B2B სიების შესაქმნელად, ველით LinkedIn-ს, როგორც ძირითად წყაროს, კომპანიის და პრესის გვერდებს შემოწმებისთვის, და შტატის ბიზნეს რეესტრებს სუბიექტების შემოწმებისთვის. დაჟინებით მოითხოვეთ, რომ ყოველი ჩანაწერი შეიცავდეს მის წყაროს URL-ს და თარიღს — წყაროს გარეშე სია გამოუსადეგარია ექვსი კვირის შემდეგ, და წყაროს მითითება არის ყველაზე სწრაფი ხარისხის სიგნალი, რომელსაც საცდელი პერიოდი გაძლევთ.

რას შეიცავს კარგი ვირტუალური ასისტენტის მოკლე აღწერა

ასისტენტების უმეტესობა არასაკმარისად მუშაობს მოკლე აღწერის გამო და არა უნარების გამო. ჩართეთ ექვსი რამ. პირველი, ათი ამოცანა, რომელიც რეალურად მეორდება ყოველკვირეულად, მოცულობებით — "დაახლოებით 60 შემომავალი ელფოსტა დღეში, 8-დან 12 შეხვედრამდე კვირაში" სჯობს "მართე ჩემი შემოსულები". მეორე, ზუსტი ხელსაწყოების ნაკრები და ვინ ანიჭებს წვდომას: Google Workspace ან Microsoft 365, Slack, Notion ან Asana, HubSpot ან Salesforce, QuickBooks ან Xero — გაზიარებული პაროლის მენეჯერის მეშვეობით დელეგირებული წვდომით, არასოდეს ელფოსტით. მესამე, დაფარვის საათები და პასუხის ფანჯარა. მეოთხე, გადაწყვეტილებისა და ხარჯვის ლიმიტები, როგორიცაა "დაჯავშნე ნებისმიერი ფრენა $400-ზე ნაკლებ ფასად კითხვის გარეშე"; ასისტენტი უფლებამოსილების გარეშე ხდება შეტყობინებების გადამცემი. მეხუთე, შესრულების განსაზღვრება თითოეული ამოცანისთვის პლუს ყოველკვირეული ანგარიში. მეექვსე, პირველი კვირის შესრულებადი: წერილობითი SOP იმ ორი ამოცანისთვის, რომელიც მათ ახლახან ისწავლეს.

სერიოზულად მოეკიდეთ მონაცემებს: შეთანხმდით NDA-ზე, შეთანხმდით იმაზე, თუ რა შეიძლება დატოვოს თქვენს სისტემებს, და იყავით მკაფიო ნებისმიერი რეგულირებული საკითხის შესახებ. Zinn Hub-ზე ეს ყველაფერი მოცემულია შეკვეთის მოკლე აღწერაში, ასე რომ ორივე მხარე მუშაობს ერთი წერილობითი მოცულობიდან და ესქროს გაცემა ფასდება მის მიხედვით.

როგორ შევაფასოთ ხარისხი ვალდებულების აღებამდე

შეიძინეთ მცირე ფასიანი საცდელი პერიოდი უფასო სამუშაოს მოთხოვნის ნაცვლად — ერთჯერადი Micro Zinn ან ორსაათიანი ბლოკი საკმარისია. მიეცით ერთი რეალური შემოსულების ან კვლევის ამოცანა, ერთი განრიგის თავსატეხი, რომელიც კვეთს ორ დროის ზონას, და მოთხოვნა, რომ დაწეროთ SOP შემდეგ. შემდეგ შეაფასეთ პროცესი და არა მხოლოდ შედეგი: დასვეს თუ არა მათ ორი ან სამი მკაფიო განმარტებითი შეკითხვა ჯერ, რამდენად სწრაფი იყო პასუხი, შეესაბამება თუ არა ტონი თქვენს სტილის ფურცელს, ითვალისწინებდა თუ არა განრიგის პასუხი ზაფხულის დროს და არიზონასა და ჰავაის გამონაკლისს, და შეეძლო თუ არა მესამე პირს ამ SOP-ის მიყოლა? წაიკითხეთ დამოწმებული მიმოხილვები დადასტურებული შესყიდვებიდან, ყველაზე მეტად შეაფასეთ სამვარსკვლავიანი მიმოხილვები — ისინი აღწერენ, თუ როგორ მუშაობს ვინმე.

Zinn Hub-ზე დაწყება

დაათვალიერეთ დამოწმებული აშშ-ში დაფუძნებული Zinners-ი ვირტუალური ასისტენტის კატეგორიაში, ან შეავიწროვეთ უნარების მიხედვით — აღმასრულებელი ასისტენტი, შემოსულების მართვა, კალენდრის მართვა, მონაცემთა შეყვანა, შეხვედრების დანიშვნა, ლიდების გენერაცია, მომხმარებელთა მომსახურება ან ბუღალტერია. თუ გსურთ, რომ კანდიდატები თქვენთან მოვიდნენ, პროექტის გამოქვეყნება უფასოა. მცირე, მკაცრად განსაზღვრული სამუშაოები კარგად მუშაობს როგორც Micro Zinns, და Zinn Finder არის კიდევ ერთი გზა, თუ არ ხართ დარწმუნებული, რას ეძებთ.

Zinn Hub ინახავს მეტ ფულს იმ ადამიანებთან, ვინც მუშაობს: Zinners-ი იხდიან 0% საკომისიოს მათი პირველი $500 გაყიდვებიდან და, გამყიდველის მხარეს, Zinner-ის წილი გამოიყოფა შეკვეთისას, ხოლო მყიდველის პლატფორმის მიერ დაცული Zinner-ის შემთხვევაში გადახდა ინახება მთელი შეკვეთისთვის, სანამ ისინი არ დაამტკიცებენ მიწოდებას. მყიდველები არ იხდიან პლატფორმის საფასურს. საიტი რენდერდება 45 საიტის ენაზე, ფასები USD-შია. უფრო ფართო აშშ-ს გუნდის დაქირავება? იხილეთ აშშ-ს სოციალური მედიის მენეჯერები, აშშ-ს გრაფიკული დიზაინერები, აშშ-ს ვიდეო რედაქტორები, აშშ-ს Shopify დეველოპერები, აშშ-ს კონტენტის მწერლები ან აშშ-ს SEO სერვისები. ჯერ პლატფორმების შედარება? წაიკითხეთ Upwork-ის ალტერნატივა აშშ-სთვის, Fiverr-ის ალტერნატივა აშშ-სთვის, ან უფრო ფართო ვირტუალური ასისტენტების ბაზარი.