ვარ მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და ვირტუალური ასისტენტის პროფესიონალი, BPO და დისტანციური მუშაობის ინდუსტრიაში 15 წელზე მეტი გამოცდილებით. ჩემი კარიერის განმავლობაში ვმუშაობდი მომხმარებელთა მომსახურების, საჩივრების გადაწყვეტის, ადმინისტრაციული მხარდაჭერის, ანგარიშგებისა და გუნდის კოორდინაციის მიმართულებით როგორც ადგილობრივ, ასევე საერთაშორისო კლიენტებთან. სწრაფ გარემოში მუშაობის წლების განმავლობაში განვავითარე ძლიერი კომუნიკაციის, მრავალამოცანიანი მუშაობისა და პრობლემების გადაჭრის უნარები.

წარსულში ვმუშაობდი HSBC-ში საჩივრების ასისტენტ მენეჯერად, სადაც ჩემი მოვალეობა იყო მომხმარებელთა საჩივრების გადაწყვეტა, საჩივრების ძირეული მიზეზების ანალიზი, ანგარიშების მომზადება, გუნდის მუშაობის მონიტორინგი და ყოველდღიური ოპერაციების მხარდაჭერა. ჩემი როლის ნაწილი ასევე მოიცავდა განმცხადებლების გასაუბრებებში დახმარებას, გუნდის წევრების ქოუჩინგს და კომპანიის პოლიტიკისა და პროცედურების დაცვის უზრუნველყოფას. პანდემიის დროს რამდენიმე წლის განმავლობაში დისტანციურად ვმუშაობდი, რამაც დამეხმარა მაღალი ადაპტირების უნარის განვითარებაში სახლიდან მუშაობისა და დისტანციური თანამშრომლობის ინსტრუმენტებთან მიმართებაში.

კორპორაციული გამოცდილების გარდა, ასევე მივიღე ფრილანსერული გამოცდილება ვიდეო და მონაცემთა ანოტაციაში, მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და ძირითადი ძაბრის შექმნაში GoHighLevel-ის გამოყენებით. ამ გამოცდილებამ გააუმჯობესა ჩემი დეტალებისადმი ყურადღება, სიზუსტე და პროცესების ფრთხილად დაცვის უნარი. ასევე ვიცნობ ისეთ ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM სისტემები, ცხრილები და სხვა საკომუნიკაციო და პროდუქტიულობის პლატფორმები, რომლებიც გამოიყენება დისტანციური მუშაობის გარემოში.

თავს მივიჩნევ დეტალებზე ორიენტირებულ, სანდო, ორგანიზებულ და ადვილად სამუშაო ადამიანად. შემიძლია დამოუკიდებლად ვიმუშაო მინიმალური ზედამხედველობით, ამასთან, შევინარჩუნო ხარისხი და სიზუსტე ჩემთვის დაკისრებულ ყველა დავალებაში. კომფორტულად ვგრძნობ თავს განმეორებადი ამოცანების შესრულებისას, მრავალი პრიორიტეტის მართვისას და კლიენტებთან და გუნდის წევრებთან პროფესიონალურად კომუნიკაციისას.

ყოველთვის მზად ვარ ვისწავლო ახალი ინსტრუმენტები და პროცესები, რომლებსაც შეუძლიათ გააუმჯობესონ პროდუქტიულობა და უფრო ეფექტურად დაუჭირონ მხარი ბიზნეს ოპერაციებს. ჩემი მიზანია გავაგრძელო პროფესიული ზრდა, ამასთან, მივაწოდო სანდო მხარდაჭერა და ხარისხიანი მომსახურება კლიენტებსა და გუნდებს. ასევე ვაფასებ გუნდურ მუშაობას, პროფესიონალიზმს და უწყვეტ გაუმჯობესებას ყველა როლში, რომელსაც ვიღებ.