დახმარების მიღება Zinn Hub-ზე ახლა იწყება მყისიერი პასუხით და, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მაინც გჭირდებათ, მხარდაჭერის ბილეთით, რომელიც უკვე შევსებულია თქვენთვის. ეს სახელმძღვანელო მოიცავს მთელ პროცესს — კითხვას, ესკალაციას, პასუხს, ფაილების მიმაგრებას, შემდგომ მოქმედებას და ხელახლა გახსნას.
მოკლე შენიშვნა ჩვენს სიტყვებზე: Zinners არიან გამყიდველები (ფრილანსერები), Zinnectors არიან მყიდველები, ხოლო Zinns არიან სერვისების ჩამონათვალი, რომლებსაც Zinners გვთავაზობენ.
როგორ მუშაობს მხარდაჭერა ახლა: ჯერ Zinnistant-ს ჰკითხეთ“
მხარდაჭერის მოთხოვნის გახსნა იწყება Zinnistant-ით, Zinn Hub-ის AI ასისტენტით, ვიდრე ცარიელი ფორმით:
- აღწერეთ თქვენი პრობლემა თქვენი სიტყვებით და თქვენს ენაზე.
- მიიღეთ მყისიერი, დასაბუთებული პასუხი დახმარების ცენტრიდან, წყაროს ბმულებით მეტის წასაკითხად.
- შემდეგ აირჩიეთ რა მოხდება შემდეგ: ამან გადაჭრა პრობლემა“, მეტი დეტალის დამატება“, ან მე მაინც მჭირდება დახმარება → ბილეთის გაგზავნა.“
ადამიანური გზა ყოველთვის ერთი დაწკაპუნებითაა — როგორც კი თქვენი პირველი პასუხი მოვა, ბილეთის გაგზავნის ვარიანტი იხსნება და აღარასოდეს იკეტება. და თუ თქვენ მოახდენთ ესკალაციას, თქვენი ბილეთი წინასწარ ივსება იმით, რაც უკვე აკრიფეთ, ასე რომ, მხარდაჭერის გუნდი მას სრული კონტექსტით იღებს და თქვენ არ გჭირდებათ ორჯერ ახსნა.
ანგარიშის, ბილინგის და გადახდის კითხვები პირდაპირ ადამიანთან მიდის, რადგან მათ სჭირდებათ ვინმე, ვინც თქვენს ანგარიშს პირადად გადახედავს.
სად დავიწყოთ ბილეთი
გახსენით მხარდაჭერის განყოფილება თქვენს დაფაზე (აპლიკაციის მარშრუტი მიჰყვება ნიმუშს /dashboard/{role}/support/, სადაც {role} არის მყიდველი, Zinner ან ამბასადორი). აღწერეთ თქვენი პრობლემა Zinnistant-ს, შემდეგ მიჰყევით ზემოთ მოცემულ ვარიანტებს. ასევე შეგიძლიათ გახსნათ ოქროსფერი Z“ ჩატის ბუშტი ნებისმიერ დახმარების ცენტრში, დაგვიკავშირდით ან მხარდაჭერის გვერდზე, რათა ჯერ სწრაფი შეკითხვა დასვათ.
რა უნდა შეიცავდეს
რაც უფრო ნათელია თქვენი შეტყობინება, მით უფრო სწრაფად შევძლებთ დახმარებას. შეეცადეთ შეიცავდეს:
- პრობლემის მკაფიო შეჯამება
- რას ცდილობდით
- რა მოხდა (ან არ მოხდა) სანაცვლოდ
- ნებისმიერი შეცდომის შეტყობინება — ჩასვით ზუსტი ტექსტი
- გვერდის URL, სადაც ეს მოხდა
- ეკრანის ანაბეჭდები, თუ გაქვთ
- თუ ეს ეხება კონკრეტულ შეკვეთას, პროექტს, მორგებულ შეთავაზებას ან Zinn-ს, მითითება ან URL — ეს ზოგავს განმარტებების რამდენიმე რაუნდს
თქვენი იმპორტირებული Zinn რჩება მოლოდინში, სანამ გუნდი ამოწმებს მას წყაროსთან. თქვენ მიიღებთ ელფოსტას, როდესაც ის შემოწმდება, და დამტკიცების შემდეგ ის გამოქვეყნდება თქვენს მაღაზიაში, როგორც ნებისმიერი სხვა Zinn.
ორი რამ ხდება ერთდროულად: თქვენ ხვდებით ბილეთის გვერდზე თქვენი პირველი შეტყობინებით უკვე თემაში, და ელფოსტა ადასტურებს, რომ ბილეთი მიღებულია, ბილეთის ნახვა ღილაკით, რომელიც პირდაპირ უკან გიბრუნებთ. თქვენ შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ ნებისმიერ თქვენს ბილეთს თქვენი დაფის მხარდაჭერის განყოფილების მეშვეობით.
ბილეთზე პასუხის გაცემა
პასუხები ხდება ბილეთის თემაში Zinn Hub-ზე — არა ელფოსტით. როდესაც ჩვენი გუნდი გიპასუხებთ, თქვენ მიიღებთ ელფოსტას და აპლიკაციის შეტყობინებას, რომელიც გეტყვით, რომ პასუხი გელოდებათ. დააწკაპუნეთ ბილეთის ნახვა ნებისმიერში, აკრიფეთ თქვენი პასუხი შეტყობინების ველში და გაგზავნეთ. თქვენი პასუხი ემატება საუბარს და გუნდი მას მაშინვე ხედავს.
შემიძლია ფაილების ან ეკრანის ანაბეჭდების მიმაგრება?
დიახ. პასუხის ველს აქვს ფაილის მიმაგრების ვარიანტი — გადაიტანეთ და ჩამოაგდეთ, ან დააწკაპუნეთ ასატვირთად. ეკრანის ანაბეჭდები განსაკუთრებით სასარგებლოა შეცდომების, განლაგების ან ნებისმიერი რამის საჩვენებლად, რისი დემონსტრირებაც უფრო ადვილია, ვიდრე აღწერა.
რას ნიშნავს ბილეთის სტატუსები
- Zinn Hub-ის მოლოდინში — ჩვენ მივიღეთ თქვენი შეტყობინება და გუნდი მუშაობს მასზე.
- თქვენს მოლოდინში — ჩვენ გიპასუხეთ და გვჭირდება რაღაც თქვენგან, რათა ყველაფერი გაგრძელდეს.
- გადაწყვეტილია — გუნდმა ბილეთი გადაწყვეტილად მონიშნა. თქვენ მაინც შეგიძლიათ უპასუხოთ მის ხელახლა გასახსნელად.
- დახურულია — ბილეთი დასრულებულია. პასუხის გაცემა ხელახლა ხსნის მას საჭიროების შემთხვევაში.
რამდენად სწრაფად მიიღებთ პასუხს
ჩვენ ვცდილობთ ვუპასუხოთ რაც შეიძლება სწრაფად. პასუხები ჩვეულებრივ მოდის გაერთიანებული სამეფოს სამუშაო საათებში, და უფრო სწრაფად გადაუდებელი საკითხებისთვის. როგორც ელფოსტა, ასევე აპლიკაციის შეტყობინება მოდის, როდესაც ჩვენ ვპასუხობთ — თვალი ადევნეთ თქვენს შემოსულებს (და თქვენს სპამის საქაღალდეს, ყოველი შემთხვევისთვის).
შემდგომი მოქმედება და ხელახლა გახსნა
შემდგომი მოქმედებისთვის, გახსენით ბილეთი და უპასუხეთ — თქვენი შეტყობინება სტატუსს უკან აბრუნებს Zinn Hub-ის მოლოდინში. გთხოვთ, უპასუხოთ არსებულ თემაში, ვიდრე ახალი ბილეთის გახსნით; დუბლიკატი ყოფს საუბარს და ანელებს ყველაფერს. გადაწყვეტილი ან დახურული ბილეთის ხელახლა გასახსნელად, უბრალოდ გახსენით და უპასუხეთ — თემა ავტომატურად იხსნება და ჩვენ ვაგრძელებთ იქიდან, სადაც შევჩერდით. თუ ახალი საკითხი არ არის დაკავშირებული, ახალი ბილეთი ჩვეულებრივ უფრო სწრაფია.
თუ დაბლოკილი ხართ და ვერ შედიხართ
თუ ვერ შედიხართ, ვერ მიაღწევთ დაფის მხარდაჭერის ეკრანს — ამის ნაცვლად გამოიყენეთ ერთ-ერთი შემდეგი:
- Email: [email protected]
- Telegram მხარდაჭერა: t.me/ZinnDigital — პირდაპირი ხაზი გუნდთან
- დახმარების ცენტრი: zinnhub.com/help/ — სტატიები და Zinnistant
მიუთითეთ ელფოსტის მისამართი თქვენს Zinn Hub ანგარიშზე, რათა სწრაფად გიპოვოთ.
რამდენიმე რჩევა ყველაზე გლუვი გამოცდილებისთვის
- ერთი საკითხი ერთ ბილეთზე. ერთმანეთთან დაუკავშირებელი პრობლემების შერევა ანელებს ყველაფერს.
- ყოველთვის უპასუხეთ არსებულ თემაში იმავე საკითხზე შემდგომი დაკვირვებისთვის — არ გახსნათ დუბლიკატი.
- გამოიყენეთ ელფოსტა თქვენს Zinn Hub ანგარიშზე ნებისმიერი საკონტაქტო მარშრუტისთვის — ეს ზოგავს გადამოწმების ორმხრივ მოგზაურობას.
- ჩართეთ შეკვეთა, პროექტი, მორგებული შეთავაზება ან Zinn მითითება, როდესაც ეს აქტუალურია — URL-ის ჩასმა მისაღებია.
- ჯერ სცადეთ Zinnistant — ყველაზე გავრცელებულ კითხვებზე პასუხები გაცემულია წამებში, თქვენს ენაზე, ნებისმიერ საათში.
