კომუნიკაციის საუკეთესო პრაქტიკა

შესანიშნავი კომუნიკაცია იწვევს წარმატებულ შეკვეთებსა და დიდ მიმოხილვებს.

ზოგადი პრინციპები

იყავით პროფესიონალი

ყველა ურთიერთობა განიხილეთ, როგორც საქმიანი კომუნიკაცია. გამოიყენეთ სწორი გრამატიკა, იყავით თავაზიანი და შეინარჩუნეთ სიმშვიდე.

იყავით ოპერატიული

დროულად უპასუხეთ შეტყობინებებს. დაგვიანება აღიზიანებს მეორე მხარეს და შეუძლია შეანელოს პროექტები.

იყავით მკაფიო

თქვით ზუსტად ის, რასაც გულისხმობთ. მოერიდეთ გაურკვევლობას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობები.

იყავით ამომწურავი

უპასუხეთ ყველა დასმულ შეკითხვას. წინასწარ მიაწოდეთ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია.

იყავით პატივისმცემელი

უთანხმოების დროსაც კი, იყავით თავაზიანი. ყველა იმსახურებს პატივისცემას.

მყიდველებისთვის

შეკვეთამდე

• წინასწარ დასვით ყველა შეკითხვა
• იყავით კონკრეტული თქვენს საჭიროებებთან დაკავშირებით
• გაარკვიეთ ყველაფერი, რაშიც არ ხართ დარწმუნებული

შეკვეთების დროს

• წარადგინეთ სრული მოთხოვნები
• ოპერატიულად უპასუხეთ შეკითხვებს
• მიაწოდეთ მკაფიო უკუკავშირი
• იყავით გონივრული გადასინჯვის მოთხოვნებთან დაკავშირებით

თუ პრობლემები წარმოიშვა

• იურთიერთეთ მშვიდად
• მკაფიოდ ახსენით პრობლემა
• მიეცით Zinner-ს მისი გადაჭრის შანსი
• მხარდაჭერას მიმართეთ მხოლოდ საჭიროების შემთხვევაში

For Zinners

Pre-Sales

• სწრაფად უპასუხეთ შეკითხვებს
• ამომწურავად უპასუხეთ
• იყავით დამხმარე, არა მომაბეზრებელი
• დააყენეთ სწორი მოლოდინები

შეკვეთების დროს

• მოთხოვნების მიღების დადასტურება
• დამზუსტებელი კითხვების დასმა დაწყებამდე
• მიაწოდეთ პროგრესის განახლებები
• მიწოდება მკაფიო შეტყობინებით

რთული სიტუაციების მართვა

• შეინარჩუნეთ სიმშვიდე და პროფესიონალიზმი
• მიჰყევით ფაქტებს
• შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები
• იცოდეთ, როდის უნდა ჩართოთ მხარდაჭერა

რა უნდა ავიცილოთ თავიდან

❌

შეურაცხმყოფელი ენა

არასოდეს გამოიყენოთ უცენზურო სიტყვები, შეურაცხყოფა ან დისკრიმინაციული ენა.

❌

პლატფორმის გარე კომუნიკაცია

თქვენი დაცვისთვის, შეკვეთის ყველა განხილვა შეინახეთ Zinn Hub-ზე.

❌

პირადი ინფორმაციის გაზიარება

ნუ გააზიარებთ ზედმეტ პირად დეტალებს.

❌

მუქარა ან დაშინება

არასოდეს დაემუქროთ მეორე მხარეს.

❌

სპამი ან გადაჭარბებული შეტყობინებები

ნუ დაბომბავთ მეორე მხარეს შეტყობინებებით.

კომუნიკაციის შაბლონები

Zinner: შეკვეთის დადასტურება

"გმადლობთ შეკვეთისთვის! მივიღე თქვენი მოთხოვნები და ყველაფერი კარგად გამოიყურება. დაუყოვნებლივ დავიწყებ მუშაობას და თქვენი მიწოდება მზად იქნება [თარიღისთვის]. თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვა, მოგერიდებათ მომწეროთ!"

Zinner: დაზუსტების მოთხოვნა

"მადლობა დეტალებისთვის! დაწყებამდე ერთი სწრაფი შეკითხვა მაქვს. თქვენ ახსენეთ [X], მაგრამ მინდა დავრწმუნდე, რომ სწორად მესმის. გულისხმობთ [A]-ს თუ [B]-ს? უბრალოდ მინდა, რომ ეს თქვენთვის იდეალური იყოს!"

მყიდველი: გადასინჯვის მოთხოვნა

"გმადლობთ მიწოდებისთვის! ის ახლოსაა იმასთან, რაც წარმომედგინა. შეგიძლიათ, გთხოვთ, გააკეთოთ ეს კორექტირებები: [კონკრეტული ცვლილება] ყველაფერი დანარჩენი შესანიშნავად გამოიყურება!"

• ორივე: უთანხმოების მოგვარება
• ორივე: უთანხმოების მოგვარება

"მესმის, რომ იყო გარკვეული გაუგებრობა [თემა]-ს შესახებ. ნება მომეცით განვმარტო ჩემი გაგება: [განმარტება]. ემთხვევა თუ არა ეს თქვენს მოლოდინს? მინდა დავრწმუნდე, რომ ერთ გვერდზე ვართ, რათა წინ წავიწიოთ."

ან: უთანხმოების მოგვარება

მესმის, რომ [თემა]-სთან დაკავშირებით გარკვეული გაუგებრობა იყო. ნება მომეცით განვმარტო ჩემი გაგება: [განმარტება]. ემთხვევა თუ არა ეს თქვენს მოლოდინს? მინდა დავრწმუნდე, რომ ერთ გვერდზე ვართ, რათა წინ წავიდეთ.“