Saya adalah seorang profesional Dukungan Pelanggan dan Asisten Virtual dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di industri BPO dan pekerjaan jarak jauh. Sepanjang karier saya, saya telah menangani layanan pelanggan, penyelesaian keluhan, dukungan administratif, pelaporan, dan koordinasi tim untuk klien lokal maupun internasional. Saya telah mengembangkan keterampilan komunikasi, multitasking, dan pemecahan masalah yang kuat melalui pengalaman bertahun-tahun bekerja di lingkungan yang serba cepat.

Sebelumnya saya bekerja di HSBC sebagai Asisten Manajer Keluhan, di mana saya bertanggung jawab untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, melakukan analisis akar masalah keluhan, menyiapkan laporan, memantau kinerja tim, dan mendukung operasional harian. Bagian dari peran saya juga termasuk membantu wawancara pelamar, melatih anggota tim, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan. Selama pandemi, saya bekerja jarak jauh selama beberapa tahun, yang membantu saya menjadi sangat adaptif terhadap pengaturan kerja dari rumah dan alat kolaborasi jarak jauh.

Selain latar belakang korporat saya, saya juga memperoleh pengalaman lepas dalam anotasi video dan data, dukungan pelanggan, dan pembuatan funnel dasar menggunakan GoHighLevel. Pengalaman-pengalaman ini meningkatkan perhatian saya terhadap detail, akurasi, dan kemampuan untuk mengikuti proses dengan cermat. Saya juga akrab dengan alat-alat seperti Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, sistem CRM, spreadsheet, dan platform komunikasi dan produktivitas lainnya yang digunakan dalam lingkungan kerja jarak jauh.

Saya menganggap diri saya berorientasi pada detail, dapat diandalkan, terorganisir, dan mudah diajak bekerja sama. Saya dapat bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal sambil tetap menjaga kualitas dan akurasi dalam setiap tugas yang diberikan kepada saya. Saya nyaman menangani tugas-tugas yang berulang, mengelola berbagai prioritas, dan berkomunikasi secara profesional dengan klien dan anggota tim.

Saya selalu bersedia mempelajari alat dan proses baru yang dapat membantu meningkatkan produktivitas dan mendukung operasional bisnis dengan lebih efisien. Tujuan saya adalah untuk terus berkembang secara profesional sambil memberikan dukungan yang dapat diandalkan dan layanan berkualitas kepada klien dan tim. Saya juga menghargai kerja sama tim, profesionalisme, dan peningkatan berkelanjutan dalam setiap peran yang saya ambil.