Zinn Hub adalah pasar lepas global, dan bantuan tidak boleh bergantung pada bahasa yang Anda gunakan. Itulah mengapa kami membangun Zinnistant — asisten AI Zinn Hub sendiri. Ajukan pertanyaan dalam bahasa Anda sendiri, dan ia akan menjawab dalam bahasa Anda, mengambil jawabannya dari Pusat Bantuan yang sebenarnya. Panduan ini menjelaskan apa itu Zinnistant, di mana menemukannya, dan cara baru yang lebih cepat untuk mendapatkan dukungan.
Catatan singkat tentang kata-kata kami: Zinners adalah penjual (freelancer), Zinnectors adalah pembeli, dan Zinns adalah daftar layanan yang ditawarkan Zinners.
Apa itu Zinnistant
Zinnistant adalah asisten AI bawaan Zinn Hub. Ini ada di sini untuk menjawab pertanyaan Anda tentang penggunaan marketplace — membeli, menjual, pesanan, mendapatkan verifikasi, berkembang di platform, menghubungi tim, dan banyak lagi. Beberapa hal membuatnya benar-benar berguna:
- Ini didasarkan pada Pusat Bantuan yang sebenarnya. Zinnistant menjawab dari artikel Pusat Bantuan Zinn Hub yang sebenarnya, bukan tebakan yang dibuat-buat. Setiap jawaban dilengkapi dengan tautan sumber ke artikel yang relevan, sehingga Anda dapat mengetuk dan membaca detail lengkap kapan pun Anda menginginkan lebih.
- Bertanya dalam bahasa apa pun, dapatkan balasan dalam bahasa Anda. Ketik pertanyaan Anda dalam bahasa apa pun yang Anda kuasai, dan Zinnistant akan menjawab dalam bahasa tersebut. Seluruh asisten — tombol, perintah, dan semuanya — akan muncul dalam bahasa Anda sejak awal.
- Ini disesuaikan dengan peran Anda. Pembeli, penjual, dan duta masing-masing mendapatkan sambutan dan saran yang sesuai untuk mereka.
- Tidak pernah membuat Anda buntu. Jika Zinnistant tidak dapat menjawab secara langsung karena alasan apa pun, ia akan mundur dengan anggun — menunjukkan pencarian Pusat Bantuan dan tautan Hubungi Kami sehingga Anda selalu memiliki langkah selanjutnya.
Zinnistant adalah asisten AI, jadi perlakukan jawabannya sebagai titik awal yang cepat dan terinformasi dengan baik. Untuk apa pun tentang akun spesifik Anda, atau apa pun yang berisiko tinggi, ia akan mengarahkan Anda ke artikel yang tepat atau menyerahkan Anda kepada tim dukungan manusia.
Tempat menemukan Zinnistant
Ada dua cara untuk menghubungi Zinnistant.
1. Gelembung obrolan mengambang
Pada halaman tempat Anda kemungkinan besar mencari bantuan, Anda akan melihat gelembung emas kecil dengan huruf “Z” putih di sudut kanan bawah layar. (Pada bahasa kanan-ke-kiri seperti bahasa Arab, gelembung ini akan tercermin ke sudut kiri bawah.) Ketuk untuk mulai mengobrol.
Berdasarkan desain, gelembung hanya muncul di tempat Anda mencari bantuan — Pusat Bantuan (/help/ dan artikel-artikelnya), halaman Hubungi Kami (/contact-us/), dan halaman dukungan, termasuk layar dukungan di dalam dasbor Anda. Ini menjaga sisa marketplace tetap bersih sambil menempatkan bantuan tepat di tempat yang Anda butuhkan. Gelembung ini peka terhadap bahasa, sehingga juga muncul di versi lokal halaman-halaman ini.
2. Asisten AI halaman penuh di dasbor Anda
Di dalam dasbor Anda, ada bagian khusus “Asisten AI” — cari ikon ✨ di bilah sisi Anda, tepat setelah Dukungan. Ini memberi Anda halaman obrolan penuh daripada pop-up kecil, dengan sambutan yang sadar peran, pertanyaan awal yang disarankan dengan satu ketukan, dan chip tautan sumber di setiap jawaban.
Cara termudah untuk membukanya adalah tautan Asisten AI di bilah sisi dasbor Anda. Rute dalam aplikasi mengikuti pola /dashboard/{role}/assistant/ (misalnya /dashboard/buyer/assistant/ untuk pembeli atau /dashboard/zinner/assistant/ untuk penjual).
Obrolan terbaru Anda disimpan
Asisten halaman penuh menyimpan panel “Obrolan terbaru” — daftar percakapan terbaru Anda. Setiap obrolan menampilkan pratinjau singkat, waktu relatif (seperti “2 hari yang lalu”), dan label hasil sehingga Anda dapat melihat sekilas bagaimana obrolan itu berakhir: Terselesaikan, Dikirim ke dukungan, Belum selesai atau Terjawab. Ketuk obrolan sebelumnya untuk membukanya kembali dan melanjutkan dari bagian terakhir Anda, atau tekan “Obrolan baru” untuk memulai yang baru. Riwayat Anda sepenuhnya milik Anda — hanya Anda yang dapat melihat percakapan Anda.
Nilai setiap jawaban
Setiap jawaban memiliki peringkat jempol ke atas / jempol ke bawah yang sederhana. Ketuk 👍 “Itu menyelesaikannya” dan Zinnistant mengonfirmasi bahwa ia senang telah membantu; ketuk 👎 “Tidak, masih butuh bantuan” dan ia segera menampilkan opsi Anda berikutnya — ajukan pertanyaan lanjutan, atau hubungi dukungan. Ini berfungsi dengan cara yang sama di gelembung mengambang dan di asisten halaman penuh, dan ini membantu kami terus meningkatkan jawaban.
Cara baru untuk mendapatkan dukungan: “Tanyakan Zinnistant terlebih dahulu”
Berikut adalah perubahan terbesar untuk mendapatkan bantuan di Zinn Hub. Membuka tiket dukungan sekarang dimulai dengan Zinnistant alih-alih formulir kosong. Saat Anda ingin membuka tiket, Anda akan disambut dengan panel “Tanya Zinnistant dulu” yang mencoba menyelesaikan masalah Anda secara instan — dan jika tidak bisa, itu akan menyerahkan Anda kepada manusia tanpa membuat Anda mengetik ulang apa pun.
- Jelaskan masalah Anda dengan kata-kata Anda sendiri dan bahasa Anda sendiri.
- Dapatkan jawaban instan dan terarah yang diambil dari Pusat Bantuan, lengkap dengan tautan sumber untuk membaca lebih lanjut.
- Kemudian pilih apa yang terjadi selanjutnya. Hanya setelah jawaban pertama itu, pilihan Anda akan muncul: “Itu menyelesaikannya” — Anda selesai, tidak perlu tiket.; “Tambahkan detail lebih lanjut” — berikan Zinnistant lebih banyak konteks untuk jawaban yang lebih baik.; “Saya masih butuh bantuan → Kirim tiket” — eskalasi ke tim dukungan manusia.
Jalur manusia selalu satu klik saja. Setelah jawaban pertama Anda tiba, opsi untuk mengirimkan tiket akan terbuka dan tidak pernah terkunci lagi, dan pilihan eksplisit "Saya masih butuh bantuan" akan membukanya secara instan kapan pun Anda mau.
Tiket Anda sudah terisi
Jika Anda melakukan eskalasi, Anda tidak pernah memulai dari halaman kosong. Zinn Hub membawa deskripsi Anda sendiri langsung ke tiket sebagai subjek dan isinya, bersama dengan catatan bahwa Anda bertanya kepada Zinnistant terlebih dahulu dan apa yang telah disarankannya. Agen dukungan manusia mengambil tiket Anda dengan konteks penuh — sehingga Anda tidak perlu menjelaskan diri Anda dua kali.
Ketika pertanyaan Anda langsung ditujukan kepada manusia
Beberapa topik melewati langkah Zinnistant dan langsung menuju tiket dukungan. Pertanyaan akun, penagihan, dan pembayaran langsung mencapai manusia, karena Zinnistant tidak dapat melihat data akun pribadi Anda — yang persis seperti yang Anda inginkan untuk masalah sensitif. Dan jika akun Anda saat ini ditahan dukungan, Anda masih dapat mengobrol dengan Zinnistant untuk membantu diri sendiri, meskipun dalam kasus tersebut Anda akan diarahkan ke halaman Hubungi Kami untuk menghubungi tim.
Referensi cepat
- Ajukan pertanyaan cepat: ketuk gelembung obrolan “Z” berwarna emas di Pusat Bantuan, Hubungi Kami, atau halaman dukungan — atau buka Asisten AI (✨) di bilah sisi dasbor Anda.
- Lakukan obrolan yang lebih panjang atau kunjungi kembali yang lama: buka Asisten AI di dasbor Anda, tempat percakapan terbaru Anda disimpan.
- Butuh bantuan manusia: kunjungi Dukungan di dasbor Anda, jelaskan masalah Anda, dapatkan jawaban instan, dan — jika Anda masih membutuhkan bantuan — kirimkan tiket yang sudah terisi untuk Anda.
- Jelajahi Pusat Bantuan kapan saja: /help/. Hubungi tim secara langsung: /contact-us/.
Zinnistant sedang diluncurkan di seluruh Zinn Hub. Jika belum terlihat di akun Anda, Pusat Bantuan dan Hubungi Kami selalu tersedia — dan jawaban Zinnistant selalu didasarkan pada Pusat Bantuan dan disampaikan dalam bahasa Anda.
