Butuh bantuan? Berikut adalah semua cara untuk mendapatkan dukungan di Zinn Hub — dan rute tercepat untuk mendapatkan jawaban.
Catatan singkat tentang kata-kata kami: Zinners adalah penjual (freelancer), Zinnectors adalah pembeli, dan Zinns adalah daftar layanan yang ditawarkan Zinners.
Mulai dengan Zinnistant — jawaban instan dalam bahasa Anda
Zinnistant adalah asisten AI bawaan Zinn Hub, dan biasanya merupakan cara tercepat untuk menyelesaikan masalah. Ajukan pertanyaan dalam bahasa Anda sendiri dan ia akan menjawab dalam bahasa Anda, mengambil informasi dari Pusat Bantuan yang sebenarnya dan memberi Anda tautan sumber sehingga Anda dapat membaca artikel lengkapnya. Anda akan menemukannya sebagai gelembung obrolan “Z” emas kecil di Pusat Bantuan, Hubungi Kami, dan halaman dukungan, serta sebagai halaman Asisten AI (✨) lengkap di bilah sisi dasbor Anda. Lihat “Mengenal Zinnistant” untuk panduan lengkapnya.
Jelajahi Pusat Bantuan
Anda ada di sini sekarang. Pusat Bantuan (/help/) memiliki panduan memulai, tutorial cara, tips pemecahan masalah, dan informasi kebijakan. Jelajahi kategori atau gunakan bilah pencarian untuk menemukan jawaban — dan Zinnistant didasarkan pada artikel-artikel yang sama ini.
Ajukan tiket dukungan (sekarang “Tanya Zinnistant dulu”)
Tidak dapat menemukan apa yang Anda butuhkan? Membuka tiket dukungan sekarang dimulai dengan Zinnistant alih-alih formulir kosong. Anda menjelaskan masalah Anda, mendapatkan jawaban instan yang diambil dari Pusat Bantuan terlebih dahulu, lalu memilih “Itu menyelesaikannya,” “Tambahkan detail lebih lanjut,” atau “Saya masih butuh bantuan → Kirim tiket.” Manusia selalu hanya berjarak satu klik, dan jika Anda meningkatkan, tiket Anda sudah terisi dari apa yang sudah Anda ketik, jadi Anda tidak perlu mengulang diri Anda.
Anda akan menemukan ini di bawah Dukungan di dasbor Anda. Untuk panduan lengkap — balasan, lampiran, status, dan pembukaan kembali — lihat “Cara mengirimkan tiket dukungan di Zinn Hub — dan membalas tanggapan kami.”
Pertanyaan akun, penagihan, dan pembayaran langsung ditangani oleh manusia, karena itu membutuhkan seseorang untuk melihat akun Anda.
Kirim pesan langsung kepada kami
- Email: [email protected] — untuk pertanyaan umum, kemitraan, atau hal lainnya.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — jalur langsung ke tim untuk percakapan cepat.
Untuk pertanyaan tentang pesanan tertentu
Cara tercepat untuk menyelesaikan pesanan biasanya adalah dengan mengirim pesan langsung ke Zinner Anda. Buka pesanan dari Pesanan di dasbor Anda (/dashboard/buyer/orders/ untuk pembeli, /dashboard/zinner/orders/ untuk penjual), lalu gunakan obrolan bawaan pesanan. Ini menjaga semuanya di satu tempat, dan pesan Anda secara otomatis diterjemahkan sehingga Anda dan Zinner Anda masing-masing dapat bekerja dalam bahasa Anda sendiri.
Apa yang bisa kami bantu
- ✅ Masalah akun
- ✅ Masalah pembayaran
- ✅ Kesulitan teknis
- ✅ Pertanyaan kebijakan
- ✅ Sengketa (setelah mencoba penyelesaian dengan pihak lain)
- ✅ Pertanyaan platform umum
Apa yang harus didiskusikan dengan pihak lain terlebih dahulu
Ini paling baik diselesaikan langsung antara pembeli dan penjual sebelum menghubungi kami:
- Persyaratan dan detail pesanan
- Pertanyaan jadwal pengiriman
- Permintaan revisi
- Diskusi kualitas pekerjaan
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sesuatu secara langsung, maka hubungi kami — Zinnistant terlebih dahulu, dan manusia kapan pun Anda membutuhkannya.
