Cara berkomunikasi selama pesanan aktif.
Apa Itu Pesan Pesanan?
Setelah pesanan ditempatkan, sebuah
Obrolan Pesanandibuat khusus untuk pesanan tersebut. Di sinilah semua komunikasi terkait pesanan harus terjadi, dan disimpan bersama pesanan sehingga kedua belah pihak selalu memiliki riwayat lengkap.
Mengakses Obrolan Pesanan
Untuk Pembeli:
- Buka dasbor Anda dan buka Pesanan: https://zinnhub.com/dashboard/buyer/orders/
- Temukan pesanan Anda dan klik untuk melihatnya
- Buka obrolan pesanan untuk mengirim pesan kepada Zinner Anda
Untuk Zinners:
- Buka Dasbor Zinner Anda dan buka Pesanan: https://zinnhub.com/dashboard/zinner/orders/
- Klik pada pesanan
- Buka obrolan pesanan untuk mengirim pesan kepada pembeli Anda
Percakapan pesanan Anda juga muncul di
Pesankotak masuk Anda (Pesan Zinn), sehingga Anda juga dapat melanjutkan obrolan apa pun dari sana — Pembeli di
https://zinnhub.com/dashboard/buyer/messages/dan Zinners di
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/messages/.
Untuk Apa Menggunakan Obrolan Pesanan
✅
Diskusikan:
- Persyaratan dan klarifikasi pesanan
- Pembaruan kemajuan
- Pertanyaan tentang pekerjaan
- Berbagi file untuk proyek
- Permintaan revisi
- Diskusi jadwal
❌
Jangan:
- Melakukan komunikasi di luar platform
- Membagikan info kontak pribadi secara tidak perlu
- Mendiskusikan hal-hal yang tidak terkait
- Menggunakan bahasa yang tidak pantas
Menjaga semuanya dalam obrolan pesanan melindungi kedua belah pihak dan menyimpan catatan yang jelas jika ada pertanyaan yang muncul.
Praktik Terbaik Komunikasi
Untuk Pembeli
- Jadilah responsif— jika Zinner Anda mengajukan pertanyaan, jawablah dengan segera. Keterlambatan memperlambat pesanan Anda.
- Jadilah jelas— jelaskan dengan tepat apa yang Anda butuhkan. Jangan berasumsi mereka bisa membaca pikiran Anda.
- Jadilah masuk akal— berikan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Tidak perlu mengirim pesan berulang kali menuntut pembaruan.
Untuk Zinners
- Konfirmasi penerimaan— ketika persyaratan masuk, beri tahu pembeli bahwa Anda telah menerimanya.
- Berikan pembaruan— untuk proyek yang lebih panjang, pembaruan kemajuan sesekali membangun kepercayaan.
- Ajukan pertanyaan lebih awal— jika ada sesuatu yang tidak jelas, tanyakan sebelum Anda memulai, bukan setelah Anda menyelesaikan pekerjaan dengan tidak benar.
- Jadilah profesional— bahkan jika pembeli sulit, tetaplah bersikap sopan.
Contoh Pesan Obrolan Pesanan
Mengakui persyaratan:
"Terima kasih telah mengirimkan persyaratan Anda! Saya memiliki semua yang saya butuhkan untuk memulai. Anda dapat mengharapkan pengiriman pada [tanggal]."
Meminta klarifikasi:
"Pertanyaan singkat — Anda menyebutkan ingin desainnya berwarna 'biru,' tetapi ada banyak nuansa. Apakah Anda memiliki warna biru tertentu dalam pikiran, atau apakah Anda ingin saya menyarankan beberapa pilihan?"
Pembaruan kemajuan:
"Hanya ingin memberi tahu Anda bahwa saya membuat kemajuan besar. Saya telah menyelesaikan draf pertama dan sedang mengerjakan penyempurnaan. Sesuai jadwal untuk pengiriman besok!"
Pesan pengiriman:
"Pesanan Anda selesai! Saya telah melampirkan semua file. Harap tinjau dan beri tahu saya jika Anda memerlukan penyesuaian."
Notifications
Kedua belah pihak menerima notifikasi untuk pesan baru melalui:
- Notifikasi di situs (di bagian Notifikasi pada dasbor Anda)
- Notifikasi email
Pastikan alamat email Anda benar dan periksa secara teratur agar Anda tidak pernah melewatkan pesan.
Riwayat Pesan
Semua pesan pesanan disimpan dan dapat dirujuk nanti, membuat catatan tentang:
- Apa yang dibahas
- Apa yang disepakati
- Linimasa peristiwa
Ini melindungi kedua belah pihak. Jika ada yang salah dan Anda tidak dapat menyelesaikannya dalam obrolan, Anda dapat mengajukan sengketa dari pesanan, dan riwayat yang tersimpan itu membantu tim kami meninjau apa yang terjadi.
