Վարձեք ֆիլիպինյան վիրտուալ օգնականներ — հաստատված, անգլերենին տիրապետող աջակցություն

Ինչ է իրականում անում ֆիլիպինցի վիրտուալ օգնականը

Վիրտուալ օգնականը աշխատանքի անվանում է, որը թաքցնում է աշխատանքի հսկայական շրջանակ, այդ իսկ պատճառով առաջին աշխատանքի ընդունվածներից շատերը հիասթափեցնում են: Հաջողակ դերերը խմբավորվում են չորս ուղղություններով: Գործադիր ուղղությունը ներառում է մուտքի արկղի կառավարումը, օրացույցի կառավարումը և օրագրի համակարգումը: Հաճախորդի ուղղությունը ներառում է հաճախորդների աջակցությունը էլեկտրոնային փոստով, օգնության ծառայության և կենդանի զրույցի միջոցով, ներառյալ փոխհատուցումները, վերադարձները և տոմսերը, որոնք ոչ ոք չի ցանկանում:

Գործառնական ուղղությունը այն է, որտեղ էլեկտրոնային առևտրի վաճառողները ստանում են ամենամեծ արժեքը՝ ապրանքների ցուցակագրում և կատալոգի պահպանում, պատվերների մշակում, մատակարարների հետևում և պահեստի համաձայնեցում: Աճի ուղղությունը ներառում է ցուցակների կազմումը հաճախորդների ներգրավման համար, հանդիպումների նշանակումը, սոցիալական մեդիայի պլանավորումը և թեթև հաշվապահական աջակցությունը, ինչպիսին է անդորրագրերի կոդավորումը: Առաջին աշխատանքի ընդունելու համար ընտրեք մեկ ուղղություն. օգնականները, որոնցից պահանջվում է բոլոր չորս ուղղություններով աշխատել, հազվադեպ են լավանում դրանցից որևէ մեկում:

Ինչու Ֆիլիպիններ, և որտեղից է իրականում գալիս առավելությունը

Ակնհայտ պատասխանն անգլերենն է, և դա ճիշտ է. այն պաշտոնական լեզու է, ուսուցման միջոց բարձրագույն կրթության մեծ մասում, և գրավոր արդյունքը հաճախ քիչ խմբագրման կարիք ունի, մինչև հաճախորդը տեսնի այն: Ավելի խորը առավելությունը բիզնես գործընթացների արտապատվիրման ոլորտն է: Ֆիլիպինները տասնամյակներ շարունակ արտապատվիրված աջակցություն, վաճառք և հետին գրասենյակային աշխատանք է կատարել արևմտյան ընկերությունների համար, ուստի կա մարդկանց մեծ խումբ, ովքեր արդեն հասկանում են տոմսերի հերթերը, պատասխան ժամանակի թիրախները և էսկալացիայի ուղիները:

Երրորդ գործոնը մշակութային է: Ֆիլիպինցի օգնականները հաճախ աշխատում են հարաբերությունների վրա հիմնված, այլ ոչ թե գործարքային եղանակով, ինչը հակված է դրսևորվել որպես հաճախորդների համբերատար պատասխաններ և աշխատանքային հարաբերություններ, որոնք տևում են տարիներ, այլ ոչ թե շաբաթներ: Փոխզիջումն այն է, որ շատ քաղաքավարի օգնականը կարող է թերզեկուցել արգելափակման մասին՝ ձեզ չհիասթափեցնելու համար, ուստի ներառեք էսկալացիայի ուղին նկարագրության մեջ և հստակ նշեք, որ խնդրի վաղ բարձրացումը ցանկալի վարքագիծ է:

Ժամային գոտիներ. PHT-ն երբեք չի փոխվում

Ֆիլիպինյան ստանդարտ ժամանակը պահպանում է մեկ ժամացույց ամբողջ տարի, առանց ամառային ժամանակի, այնպես որ Մանիլայի ժամացույցի այն ծայրը, որը դուք համաձայնեցնում եք հունվարին, նույնն է հուլիսին: Ավստրալիական բիզնեսների համար դա մոտ համընկնում է. Մանիլայի կեսօրը Սիդնեյի ճաշի ժամն է, թեև բացը տատանվում է երկու և երեք ժամի միջև, երբ միացված է ավստրալիական ամառային ժամանակը, իսկ Պերտը գտնվում է նույն ժամացույցի վրա: Սինգապուրի և Մալայզիայի համար դա ճշգրիտ համընկնում է. Հարավարևելյան Ասիայի մայրցամաքային մասը, ներառյալ Թաիլանդը, Վիետնամը և արևմտյան Ինդոնեզիան, մեկ ժամ հետ է: Ահա թե ինչու է Ֆիլիպինները այդքան լավ զուգորդվում այնպիսի շուկաների հետ, ինչպիսիք են Սինգապուրը և Ինդոնեզիան:

Մեծ Բրիտանիայի համար, օգնականը, որն աշխատում է մոտավորապես 14:00-ից մինչև 23:00 Մանիլայի ժամանակով, ուղիղ եթերում է ձեր ամբողջ առավոտվա ընթացքում և մինչև ձեր վաղ կեսօրը, ինչը սովորաբար բավարար է աջակցության հերթի համար: Միացյալ Նահանգների համար իրական ժամանակի համընկնումը պահանջում է գիշերային հերթափոխ Մանիլայում, և քանի որ շատ տեղական անձնակազմ հենց դա է արել արտապատվիրման հաշիվների համար, դա նորմալ խնդրանք է: Համաձայնեցրեք հերթափոոխը գրավոր, նախքան վարձելը:

Առաջադրանքի վրա հիմնված, կես դրույքով կամ լրիվ դրույքով:

Start task-based. A fixed-price job or a Micro Zinn® lets you test quality, communication and turnaround for the cost of an afternoon, and you learn more from one completed task than from three interviews. It also forces you to write down what the task actually involves, which is usually the harder half of the problem.

Անցեք կես դրույքով աշխատանքի, երբ ունենաք մեկ փաստաթղթավորված գործընթաց, որը շաբաթական մի քանի ժամ արժե՝ աջակցության մուտքի արկղ, ցուցակագրման խողովակաշար, շաբաթական հաշվետվության ցիկլ: Անցեք լրիվ դրույքով միայն այն ժամանակ, երբ մեկ անձ տիրապետում է գործառույթին ամբողջությամբ, և դուք ունեք այն ծավալը, որը թույլ կտա նրանց զբաղված պահել՝ առանց աշխատանք հորինելու: Ժամեր գնելը, նախքան դրանք լրացնելու գործընթաց ունենալը, առաջին աշխատանքի ընդունման ամենատարածված սխալն է:

Ինչպես գրել առաջադրանքի հանձնարարական և SOP

Աշխատող հանձնարարականը կարդացվում է որպես արդյունք գումարած որոշման կանոն, ոչ թե ցանկություն։ Տվեք դրան յոթ մաս. նպատակը մեկ նախադասությամբ; առաջադրանքը սկսող գործարկիչը; ներգրավված գործիքներն ու հաշիվները; պատվիրված քայլերը; որոշման կանոնները անհարմար դեպքերի համար; թե ինչ տեսք ունի կատարվածը; և էսկալացիայի կետը, որտեղ օգնականը պետք է հարցնի ձեզ, այլ ոչ թե գուշակի։ Այդ վերջին մասն է, որը հանձնարարականը տարբերում է անելիքների ցուցակից։

Կրկնվող հանձնարարականը վերածեք ստանդարտ գործառնական ընթացակարգի երկրորդ անգամ, երբ այն գործարկեք։ Լավ SOP-ն մեկ էջանոց համարակալված քայլեր է՝ մեկ կամ երկու սքրինշոթով, որը պատկանում է օգնականին և թարմացվում է, երբ նրանք հանդիպում են նոր դեպքերի։ Շաբաթների ընթացքում դուք կունենաք փաստաթղթեր, որոնք կարող եք հանձնել երկրորդ օգնականին, ինչն էլ դերին թույլ է տալիս գոյատևել արձակուրդը։

Հանձնման գործիքներ, որոնք կատարում են ծանր աշխատանքը

Երեք գործիքների կատեգորիաներ կատարում են հանձնման գրեթե ամբողջ աշխատանքը։ Էկրանի ձայնագրումը առաջինն է. ձայնագրեք ինքներդ ձեզ, թե ինչպես եք կատարում առաջադրանքը մեկ անգամ՝ պատմելով որոշումների մասին, այլ ոչ թե սեղմումների։ Հինգ րոպեանոց Loom-ը փոխարինում է մեկ էջ արձակին։ Համօգտագործվող փաստաթղթերը երկրորդն են. պահեք SOP գրադարանը համօգտագործվող սկավառակի կամ վիքիի մեջ, որը օգնականը կարող է խմբագրել, այլ ոչ թե կցորդում, որը հնանում է այն օրը, երբ այն ուղարկում եք։

Երրորդը գաղտնաբառերի կառավարիչն է, և այն պարտադիր է։ Երբեք մուտքի տվյալներ մի ուղարկեք չաթում։ Օգտագործեք կառավարիչ՝ համօգտագործվող պահոցներով և ըստ կետի մուտքով, որպեսզի կարողանաք տրամադրել հենց այն հաշիվները, որոնք անհրաժեշտ են դերին, և հետագայում դրանք չեղարկել մեկ գործողությամբ։ Եթե հարթակն առաջարկում է բնիկ պատվիրակված մուտք՝ ենթաօգտատեր, անձնակազմի հաշիվ, համօգտագործվող մուտքի արկղի տեղ, օգտագործեք դա փոխարենը։

Ինչպես է էսկրոուն և հաստատված ակնարկները նվազեցնում առաջին աշխատանքի ընդունման ռիսկը

Առաջին հեռավոր վարձույթի իրական ռիսկը ոչ թե դրույքաչափն է, այլ գումար և ժամանակ հատկացնելը մեկին, ում դուք դեռ չեք կարող գնահատել: Յուրաքանչյուր Zinner ինքնության և հմտությունների հաստատված է, և կարծիքները գալիս են միայն հաստատված գնումներից՝ վարկանիշը արտացոլում է կատարված աշխատանքը, ոչ թե անանուն կարծիքը:

Ձեր վճարումը այնուհետև պահվում է էսքրոուում և թողարկվում է միայն այն ժամանակ, երբ դուք հաստատում եք, որ առաքումը համապատասխանում է նկարագրությանը, ուստի հիասթափեցնող առաջին առաջադրանքը ձեզ արժենում է ժամանակ, ոչ թե գումար: Վաճառողի կողմից Zinner-ի բաժինը թողարկվում է վճարման ժամանակ: Գնորդների համար հարթակի վճար չկա, և դուք կարող եք վճարել ավելի քան 100 տարբերակներով, ներառյալ քարտը, PayPal-ը և կրիպտոարժույթը: Նոր գնորդները կարող են իրենց առաջին պատվերը ստանալ անվճար, ամբողջ գումարը վերադարձվում է ավարտից հետո: Դիտեք Վիրտուալ օգնականի կատեգորիան, ավելի լայն վիրտուալ օգնականի շուկան, կամ մասնագետներին, ինչպիսիք են գործադիր օգնականը կամ Shopify վիրտուալ օգնականը:

Երբ աշխատանքը գերազանցում է ադմինիստրատորին, նույն ֆիլիպինյան տաղանդների բազան ընդգրկում է ֆիլիպինյան վիդեո խմբագիրներին, ֆիլիպինյան WordPress մշակողներին, ֆիլիպինյան վեբ դիզայնը, ֆիլիպինյան բովանդակության գրումը, ֆիլիպինյան SEO ծառայությունները և ֆիլիպինյան հղումների կառուցումը։ Եթե նախ դիտարկում եք հարթակները, կարդացեք Upwork-ի այլընտրանքը Ֆիլիպինների համար և Fiverr-ի այլընտրանքը վիրտուալ օգնականների համար, կամ դիտեք յուրաքանչյուր շուկա Տեղադրություններում։