Հեռավոր աշխատողների հետևելը էթի՞կ է։

Հեռահար աշխատանքը փոխում է ժամանակակից աշխատավայրի կառուցվածքը և դժվարին խնդիր է ներկայացնում ընկերությունների համար. ինչպե՞ս կարելի է երաշխավորել արտադրությունը՝ առանց բարոյական արժեքների փոխզիջման: Աշխատակիցների հետևելու ծրագրակազմը հաճախ առաջարկվում է որպես լուծում, բայց ե՞րբ է ավարտվում լավ կառավարումը և սկսվում գաղտնիության խախտումը:

Ինչու են ընկերությունները հետևում հեռակա գտնվող աշխատողներին

Աշխատակիցների մոնիտորինգն իրականում պատասխանատվության մասին է։ Երբ թիմերը ցրվում են տարբեր ժամային գոտիներում, իսկ մենեջերները աշխատում են հեռակա կարգով, նրանք չեն կարողանում անձամբ դիտարկել գործընթացները։ Շատ ձեռնարկություններ օգտագործում են հետևելու համակարգեր՝ այդ տարբերությունը փակելու համար։

• Կատարված աշխատանքային ժամեր

• Այցելված կայքեր

• Աշխատանքի վայրում ներբեռնված նկարներ կամ արված սքրինշոթեր

• ստեղնաշարի և մկնիկի գործողություններ

• Հավելվածի օգտագործում

• IP-ի վրա հիմնված տեղորոշման հետևում կամ սարքի մոնիտորինգ

Սովորաբար, այս հետևելու գործիքները նախատեսված են լավ նպատակներով օգտագործելու համար՝ բիզնես տվյալները պաշտպանելու, գործընթացները պարզեցնելու և աշխատանքի արդար բաշխումն ապահովելու համար: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ ամենամեծ մտադրություններով, մեթոդները հեշտությամբ կարող են ներխուժող թվալ:

Էթիկական փաստարկը. վստահությունն ընդդեմ մոնիտորինգի

Ցանկացած արդյունավետ աշխատավայր հիմնված է հիմնականում վստահության վրա: Երբ աշխատակիցները վստահություն են զգում, նրանք հաճախ ավելի մոտիվացված, նվիրված և արդյունավետ են լինում: Սակայն չափազանց ագրեսիվ մոնիտորինգը կարող է քայքայել այդ վստահությունը և ստեղծել անվստահության և դժգոհության թշնամական մթնոլորտ:

Հետևելու ծրագրային ապահովման օգտագործումը կարող է բարոյական հարցեր առաջացնել ընկերությունների համար:

1. Համագործակցություն՝ համաձայնության փոխարեն

Թեև աշխատողները համաձայնում են հսկվել, արդյոք թույլտվությունն իսկապես կամավոր էր: Սովորաբար, ոչ ասելը այլընտրանք չէ՝ առանց հենց աշխատանքը վտանգելու:

2. Տեղեկատվության գերբեռնվածություն

Շատ հետևող սարքեր ավելի շատ տվյալներ են հավաքում, քան անհրաժեշտ է՝ անձնական հաղորդագրություններ, զննարկման պատմություններ, նույնիսկ ստեղնաշարի հարվածներ։ Տվյալների այս խախտումը լուրջ գաղտնիության խնդիրներ է առաջացնում և կարող է հանգեցնել չարաշահման հնարավորության։

3. Աշխատանք-կյանքի միջամտություն

Հատկապես, եթե ծրագրակազմը տեղադրվում է անձնական սարքերում կամ օգտագործվում է աշխատանքային ժամերից հետո, աշխատանքային կյանքի մոնիթորինգի գործիքների ներխուժումը կարող է անգիտակցաբար խորանալ անձնական կյանքի մեջ, երբ հեռակա աշխատողները տնից են աշխատում։

4. Թափանցիկ հաղորդակցություն

Արդյո՞ք անձնակազմի անդամները ճշգրիտ գիտեն, թե ինչ է դիտարկվում: Շատ ընկերություններ ունեն հաղորդակցման վատ հմտություններ, ինչը շփոթեցնում կամ անտեղյակ է թողնում աշխատակիցներին հսկողության չափի մասին:

5. Խտրականություն և կողմնակալություն

Եթե մոնիտորինգը սահմանափակվեր կրտսեր անձնակազմով, արտապատվիրված թիմերով կամ արտապատվիրված ֆրիլանսերներով, դա կարող էր դժգոհություն առաջացնել և անարդար վերաբերմունքի մասին խոսել: Էթիկական հետևումը պահանջում է հետևողականություն և արդարություն:

Արդյո՞ք շարունակական մոնիտորինգը կարևոր է հեռակա աշխատողների համար:

Ըստ էության, կարճ պատասխանը՝ Ոչ, ոչ մշտական մոնիտորինգ։

Հեռահար աշխատողները հստակ նպատակները, ակնկալիքները և հաղորդակցությունը ավելի բարձր են գնահատում, քան հսկողությունը: Բիզնեսները պետք է գնահատեն աշխատակիցների կատարողականը՝ ոչ թե րոպե առ րոպե աշխատանքային սովորությունները: Արդյունքների, որակի և ժամկետների վրա շեշտադրումը օգնում է արդյունքների վրա հիմնված գնահատմանը հարգել անհատական ինքնավարությունը՝ միաժամանակ պատասխանատվություն վերագրելով:

Բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տվել, որ հեռակա աշխատողները հաճախ ավելի լավ են աշխատում, քան իրենց գրասենյակային գործընկերները, երբ նրանց թույլատրվում է ազատորեն կառավարել իրենց օրացույցը: Մշտական դիտարկումը կարող է հակառակ ազդեցություն ունենալ՝ նվազեցնելով արդյունքը և բարոյականությունը:

Էթիկական հետևելու համար ճիշտ հավասարակշռության հաստատում

Թեև որոշ ընկերություններ կարող են անհնար համարել ամբողջությամբ արգելել հսկողությունը, կան բարոյապես համապատասխան և աշխատակիցների համար բարենպաստ փոխարինիչներ։ Ահա մի քանի գործնական լուծումներ.

• Ի՞նչ մանրամասներ են ձեռք բերվում:

• Ե՞րբ է իրականացվում մոնիտորինգը։

• Ինչու՞ է անհրաժեշտ այս տեղեկատվությունը:

• Ինչպե՞ս է այն ապահով կերպով պահպանվում:

Աշխատողներին պետք է տեղեկացնել փաստերի մասին և հնարավորություն տալ հարցեր տալու կամ որևէ մտահոգություն հայտնելու։

✅ Առաջնահերթություն տվեք արդյունքներին, ոչ թե գործունեությանը

Օգտագործեք կատարողականի վրա հիմնված KPI-ներ (Key Performance Indicators)՝ էկրանի նկարահանման չափումների կամ մկնիկի շարժման հաշվարկների փոխարեն: Կենտրոնացեք հետևյալի վրա.

• Ավարտված առաջադրանքներ

• Նախագծի որակ

• Ժամկետների պահպանում

• Հաճախորդների բավարարվածություն

Այս մոտեցումը պահպանում է ինքնավարությունը և ամրապնդում պատասխանատվությունը։

✅ Ընտրություն և սարքերի տարանջատում

Անձնական սարքերը հսկողության շրջանակից դուրս պահելու համար թույլ տվեք աշխատակիցներին օգտագործել ընկերության կողմից տրամադրված գործիքները աշխատանքի համար կամ ընտրել հրաժարվել ներխուժող մոնիտորինգից, երբ դա հնարավոր է։

✅ Կանոնավոր ստուգումներ մշտական ​​հսկողության փոխարեն

Շաբաթը մեկ անգամ հայտարարեք մեկ առ մեկ հանդիպումներ, թիմային հանդիպումներ և կարգավիճակի թարմացումներ: Առանց ծրագրային ապահովման, դրանք օգնում են մենեջերներին պատկերացում կազմել, բարելավել հաղորդակցությունը և վստահություն կառուցել:

✅ Թիմային միջոցներ. մասնավոր տվյալներ

Եթե վերլուծությունները անհրաժեշտ են ավելի լայն արտադրողականության օրինաչափությունների համար, դիտարկեք համակարգերի ընդունումը, որոնք կազմում են համախմբված, անանուն տվյալներ, այլ ոչ թե հետևում են անհատներին:

Իրավական ասպեկտներ, որոնք պետք է իմանան գործատուները

Իրավական, ինչպես նաև էթիկական առումով, աշխատակիցների մոնիթորինգը մտահոգություն է: Տարբեր երկրներ ունեն օրենքներ, որոնք վերահսկում են, թե ինչ տեղեկություններ կարող են ստանալ ընկերությունները, ինչպես պետք է պաշտպանեն դրանք և աշխատողների իրավունքները: Ահա թե ինչպես է դա տեղի ունենում.

Միացյալ Նահանգներ

Հատկապես, երբ աշխատակիցներն օգտագործում են ընկերությանը պատկանող սարքավորումներ, Միացյալ Նահանգների դաշնային կանոնները գործատուներին լայն ազատություն են տալիս անձնակազմի մոնիտորինգի հարցում: Այնուամենայնիվ, կան նշանակալի սահմանափակումներ և նրբություններ:

• Քանի դեռ կա օրինական բիզնես նպատակ, գործատուներին թույլատրվում է Էլեկտրոնային հաղորդակցության գաղտնիության ակտի (ECPA) համաձայն՝ 1986 օրինականորեն վերահսկել համակարգչային գործունեությունը, էլփոստերը և հեռախոսազրույցները։ Սակայն եթե ընկերությունը գիտի, որ հաղորդագրությունը հստակորեն մասնավոր է, և աշխատակիցը առարկում է, հսկողությունը կարող է անօրինական դառնալ։

• Պետական մակարդակի օրենքներ. Շատ նահանգներ, ներառյալ Դելավերը, Կոնեկտիկուտը և Կալիֆոռնիան, պարտադրում են, որ ընկերությունները թույլ տան աշխատակիցներին մոնիտորինգ իրականացնել: Մասնավորապես խիստ են տվյալների անվտանգության և բացության վերաբերյալ Կալիֆոռնիայի ուժեղ գաղտնիության կանոնները, ներառյալ Կալիֆոռնիայի սպառողների գաղտնիության ակտը կամ CCPA-ն:

• Թեև դաշնային օրենքը պարտադիր չէ, որ պահանջի ամբողջական համաձայնություն, այնուամենայնիվ, խորհուրդ է տրվում գրավոր տեղեկացնել անձնակազմի անդամներին ցանկացած մոնիտորինգի պրակտիկայի մասին՝ օրինական ռիսկերը նվազեցնելու համար:

• Քաղաքականություն սեփական սարքը բերելու վերաբերյալ (BYOD). Եթե աշխատակիցներն օգտագործում են իրենց սարքերը բիզնեսի համար, հետևելու գործիքները կարող են խախտել անձնական գաղտնիությունը. եթե մոնիտորինգը չափազանց լինի, կարող է հաջորդել իրավական գործողություն։

Ընդհանուր առմամբ, մոնիտորինգը թույլատրվում է Միացյալ Նահանգներում, պայմանով, որ շրջանակը ընդունելի է և տրամադրվում է համապատասխան ծանուցում: Միևնույն ժամանակ, գաղտնիության խնդիրներն անտեսելը կարող է հանգեցնել տույժերի, դատական ​​գործողությունների և հասարակայնության հետ կապերի աղետների:

Միացյալ Թագավորություն

Մասնավորապես, 2018 թվականի Տվյալների պաշտպանության ակտից և Տվյալների պաշտպանության ընդհանուր կանոնակարգից (GDPR) հետո Միացյալ Թագավորությունը կիրառել է ավելի խիստ կանոններ։

• Գործատուները, որոնք ձեռք են բերում և օգտագործում են աշխատողների տվյալները, պետք է ունենան վավեր իրավական հիմնավորում, որը նաև կոչվում է օրինական հիմք։ Պետք է հավասարակշռել աշխատողի գաղտնիության իրավունքը օրինական շահի հետ։

• Աշխատակիցները պետք է ամբողջությամբ և ճշգրիտ տեղեկացված լինեն մոնիտորինգի մասին, ներառյալ՝ ինչ է դիտարկվում, ինչու է դա պահանջվում, որքան ժամանակ են պահպանվում տվյալները և ով կարող է մուտք գործել դրանք: Սովորաբար, դա ձեռք է բերվում՝ հղում կատարելով Պաշտոնական Գաղտնիության Ծանուցմանը կամ Աշխատակիցների Մոնիտորինգի Քաղաքականությանը:

• Համաչափության գաղափարի համաձայն՝ ցանկացած մոնիտորինգ պետք է համապատասխանի ընկերության պահանջներին։ Ակնհայտ անօրինական կլիներ չափազանցված, համապարփակ հսկողությունը։

• Տվյալների պաշտպանության ազդեցության գնահատումներ (DPIA) ավելի ինտրուզիվ մոնիտորինգի համար, ինչպիսիք են ստեղնաշարի մուտքագրումը կամ հետևելը աշխատանքային ժամերից հետո, կարող են պահանջվել ընկերություններից՝ գտնելու և նվազեցնելու աշխատողների իրավունքներին սպառնացող վտանգները:

• Միայն շատ կոնկրետ իրադարձությունները, ներառյալ քրեական հետաքննությունները, թույլ են տալիս գաղտնի կամ թաքնված մոնիտորինգ. նույնիսկ այդ դեպքում պետք է բավարարվեն որոշակի չափանիշներ:

Բացի հեղինակության լուրջ վնասից, անհնազանդությունը կարող է հանգեցնել տեղեկատվության հանձնակատարի գրասենյակի (ICO) կողմից մեծ տուգանքների։

🌍 Ամբողջ աշխարհում. GDPR-ը և դրանից դուրս
Աշխատակիցների տվյալները պաշտպանված են որպես անձնական տեղեկատվություն մի քանի երկրներում, հատկապես ԵՄ-ում և այլ երկրներում, որոնք ընդունել են GDPR-ը։ Սա ենթադրում է.

• Աշխատակիցներն իրավունք ունեն իմանալու, թե ինչ տեղեկատվություն է հավաքվում։

• Աշխատողները կարող են իրավունք ունենալ դիտելու, փոփոխելու կամ ջնջելու իրենց անձնական գրառումները:

• Տվյալները պետք է պահպանվեն ապահով և հնարավորինս կարճ ժամանակով։

• Ձեռնարկությունները պետք է ուսումնասիրեն, թե արդյոք մոնիտորինգը կարող է համարվել իրավաբանորեն չափազանցված։

Միջազգային ընկերությունները պետք է շատ զգույշ լինեն և ապահովեն, որ իրենց մոնիտորինգի պրակտիկան համապատասխանի յուրաքանչյուր երկրի ազգային իրավական համակարգերին:

Կարևոր իրավական գիտելիքներ ընկերությունների համար

• Յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է անընդհատ տեղյակ լինի ցանկացած մոնիտորինգի նախաձեռնությունների մասին։

• Շարունակեք դիտարկել համահունչ և հստակորեն՝ հաշվի առնելով կորպորատիվ կարիքները:

• Սահմանափակել հետևումը աշխատանքի հետ կապված գործունեությամբ և պաշտպանել անձնական տվյալները

• Փաստաթղթավորեք ձեր քաղաքականությունը, պարգևատրեք անձնակազմի անդամներին և պարբերաբար թարմացրեք դրանք։

• Նոր հանրաճանաչ մոնիտորինգի գործիքներ ներդնելուց առաջ խորհրդակցեք իրավաբանական խորհրդատուի հետ, հատկապես բազմաթիվ երկրներում:

Այս կանոններն անտեսելը ոչ միայն ընկերություններին վտանգի տակ է դնում, այլև միլիոնավոր դոլարներ է արժենում տուգանքների տեսքով և վնասում է նրանց հեղինակությունը և անձնակազմի վստահությունը։

Ավելի լավ հեռակա թիմեր

Տեխնոլոգիայի շնորհիվ մենք այսօր ունենք հեռավոր հաղորդակցության անհավանական գործիքներ. այնուամենայնիվ, մեծ ուժը մեծ պատասխանատվություն է պահանջում: Ընկերությունները պետք է ուշադիր կշռադատեն իրենց շահերի պաշտպանությունը՝ աշխատակիցների գաղտնիությունը պահպանելու դիմաց:

Հարցերից ոչ մեկը չէ՝ Կարո՞ղ ենք հետևել հեռակա աշխատողներին։ Հարցումն է՝ Պե՞տք է։ Պատասխաններն են բացությունը, վստահությունը և մարդկանց որպես մարդ վերաբերվելը՝ մեքենաների փոխարեն։ Ընկերությունները, որոնք կարող են մոնիտորինգից անցնել լիազորությունների տրամադրմանը, ավելի լավ թիմեր և մշակույթներ կստեղծեն։