Բովանդակություն
Կարծիքները ֆրիլանսի արժույթն են: Դրանք առաջին բանն են, որին ուշադրություն են դարձնում պոտենցիալ հաճախորդները՝ որոշելիս, թե արդյոք ձեզ վարձել, և դրանք ամենաուժեղ գործոններից մեկն են, թե ինչպես են հարթակները դասակարգում և ցուցադրում ձեր պրոֆիլը: 50 հինգաստղանի կարծիքներ ունեցող ֆրիլանսերը գրեթե միշտ կհաղթի նախագիծը 3 կարծիքներ ունեցող հավասարապես տաղանդավոր մրցակցի նկատմամբ, նույնիսկ եթե այդ մրցակիցը տեխնիկապես ավելի լավ է կատարում աշխատանքը:
Սակայն ֆրիլանսերների մեծ մասը ակնարկները թողնում է պատահականությանը՝ հույս ունենալով, որ հաճախորդները ինքնաբերաբար կարծիք կթողնեն։ Նրանք չեն թողնի՝ համենայնդեպս ոչ հետևողականորեն։ Ամուր ակնարկների պրոֆիլ ստեղծելը պահանջում է միտումնավոր, համակարգված մոտեցում։
Ինչու են ակնարկներն ավելի կարևոր, քան կարծում եք
Կարծիքները միաժամանակ բազմաթիվ գործառույթներ են կատարում։ Դրանք ապահովում են սոցիալական ապացույց՝ ապացույց, որ այլ մարդիկ վստահել են Ձեզ և գոհ են եղել։ Դրանք գործում են որպես վարկանիշային ազդանշան այնպիսի հարթակներում, ինչպիսին է Zinn Hub-ը, որտեղ ավելի դրական կարծիքներ ունեցող ֆրիլանսերներն ավելի բարձր են հայտնվում որոնման արդյունքներում։ Դրանք նվազեցնում են Ձեզ վարձելու ընկալվող ռիսկը, հատկապես նոր հաճախորդների համար, ովքեր նախկինում կապ չեն ունեցել։ Եվ դրանք ստեղծում են բարդ էֆեկտ՝ յուրաքանչյուր կարծիք հեշտացնում է հաջորդը ստանալը, քանի որ ուժեղ պրոֆիլը գրավում է ավելի շատ հաճախորդների, ովքեր այնուհետև ավելի շատ կարծիքներ են թողնում։
5 ակնարկների և 50 ակնարկների միջև տարբերությունը ոչ միայն սոցիալական ապացույցն է, այլև ֆրիլանսերական կողմնակի նախագծի և կայուն բիզնեսի միջև տարբերությունը:
The 7 Ռազմավարություններ
1. Հարցրեք ճիշտ պահին
Ժամանակը ամեն ինչ է: Վերանայում խնդրելու լավագույն պահը դրական փոխազդեցությունից անմիջապես հետո է՝ երբ դուք հենց նոր եք հանձնել վերջնական ֆայլերը, երբ հաճախորդը բավարարվածություն է հայտնել, կամ երբ դուք լուծել եք մի խնդիր, որի համար նրանք անհանգստացած էին: Լավ կատարված աշխատանքի հուզական բարձրակետն այն է, երբ մարդիկ առավել հակված են գործողություններ ձեռնարկելու:
Մի սպասեք մինչև նախագծի ավարտից օրեր կամ շաբաթներ անց: Մինչ այդ հաճախորդը մտքով առաջ է անցել, դրական զգացմունքները մարել են, և վերանայման հարցումը դառնում է պարզապես ևս մեկ առաջադրանք նրանց անելիքների ցուցակում:
2. Դարձրեք այն անդժվար
Ես պետք է կարծիք թողնեմ և իրականում մեկը ներկայացնելու միջև յուրաքանչյուր լրացուցիչ քայլ նվազեցնում է դրա հավանականությունը: Ուղարկեք ուղիղ հղում ձեր կարծիքի էջին, ոչ թե հրահանգներ, թե ինչպես գտնել այն: Ձեր հարցման հաղորդագրությունը կարճ պահեք և հստակ ասեք նրանց, որ դա կտևի ընդամենը մեկից երկու րոպե:
Zinn Hub-ի նման հարթակներում վերանայման գործընթացը ներկառուցված է պատվերի ավարտի հոսքի մեջ, ինչը նշանակում է, որ հաճախորդներին ավտոմատ կերպով հուշում է տրվում։ Սակայն անձնական հաղորդագրությունը այդ հուշման հետ միասին զգալիորեն մեծացնում է հետևողականությունը։
3. Ավելին մատուցել, քան սպասվում էր
Սա հիմնարար ռազմավարություն է, որը յուրաքանչյուր այլ մարտավարություն ավելի արդյունավետ է դարձնում: Հաճախորդները, ովքեր զգում են, որ ավելի շատ արժեք են ստացել, քան վճարել են, բնականաբար մոտիվացված են դրական արձագանք թողնելու: Սա չի նշանակում անվճար զգալիորեն ավելի շատ աշխատանք կատարել, այլ նշանակում է փոքր շոշափումներ, որոնք ցույց են տալիս հոգատարություն և պրոֆեսիոնալիզմ:
Ներառեք համառոտ ամփոփում այն մասին, թե ինչ եք մատուցել և ինչու են կայացվել որոշակի որոշումներ: Տրամադրեք արագ խորհուրդ կամ առաջարկ՝ կապված նրանց նախագծի հետ, որը նրանք չեն խնդրել, բայց արժեքավոր կգտնեն: Հնարավորության դեպքում առաքեք մեկ օր շուտ: Ձևավորեք ձեր մատուցումները գեղեցիկ և պրոֆեսիոնալ: Այս մանրամասները ձեզ նվազագույն ժամանակ են արժենում, բայց անհամաչափ բարի կամք են ստեղծում:
4. Օգտագործեք վերանայման հարցման ձևանմուշ
Ունենալով հիմնական հաղորդագրություն՝ դուք հետևողականորեն եք հարցնում, այլ ոչ թե միայն այն ժամանակ, երբ հիշում եք: Ահա մի ձևանմուշ, որը լավ է աշխատում.
Բարև [Name], իսկապես ուրախ եմ, որ գոհ եք [deliverable]-ից։ Եթե երկու րոպե ունեք, շատ կգնահատեի կարծիքը. դա հսկայական տարբերություն է ստեղծում ինձ նման ֆրիլանսերների համար։ Ահա ուղիղ հղումը՝ [link]։ Շատ շնորհակալ եմ հիանալի աշխատանքային հարաբերությունների համար։
Ուշադրություն դարձրեք տոնին՝ երախտագիտական, կոնկրետ, ցածր ճնշումով և ուղիղ հղումով։ Խուսափեք մեղքի զգացում առաջացնելուց, չափազանցված շողոքորթությունից կամ որևէ բանից, որը հարցումը դարձնում է գործարքային։
5. Հետևել (մեկ անգամ)
Եթե հաճախորդը չի թողնում կարծիք ձեր սկզբնական հարցումից հետո, երեքից հինգ օր անց ուղարկեք մեկ քաղաքավարի հիշեցում։ Ինչ-որ բան, ինչպես՝ Մի փոքր հիշեցում կարծիքի մասին, եթե հնարավորություն ունեք. լիովին հասկանալի է, եթե զբաղված եք։ [հղում]։ Այս մեկ հիշեցումից հետո թողեք այն։ Հաճախորդներին բազմիցս անհանգստացնելը վնասում է հարաբերություններին։
6. Պատասխանել յուրաքանչյուր ակնարկի
Երբ հաճախորդները ակնարկներ են թողնում, պատասխանեք անհատականացված շնորհակալությամբ: Սա երկու բան է անում. այն ցույց է տալիս ապագա հաճախորդներին, որ դուք ներգրավված եք և պրոֆեսիոնալ, և այն ազդանշան է տալիս հեռացող հաճախորդին, որ իրենց կարծիքը գնահատվել է, ինչը նրանց ավելի հավանական է դարձնում կրկին աշխատել ձեզ հետ և ձեզ խորհուրդ տալ ուրիշներին:
Բացասական կարծիքների դեպքում (դրանք ի վերջո բոլորի մոտ էլ լինում են) պատասխանեք պրոֆեսիոնալ կերպով՝ առանց պաշտպանողական լինելու։ Ճանաչեք մտահոգությունը, բացատրեք, թե ինչ եք սովորել կամ փոխել, և առաջարկեք շտկել ամեն ինչ։ Թե ինչպես եք վերաբերվում քննադատությանը, պոտենցիալ հաճախորդներին ավելին է հուշում ձեր պրոֆեսիոնալիզմի մասին, քան հինգաստղանի վարկանիշների պատը։
7. Ներառեք վերանայման հարցումները ձեր գործընթացում
Մի ապավինեք հիշողությանը կամ մոտիվացիային: Վերանայման հարցումները դարձրեք ձեր նախագծի ավարտի աշխատանքային հոսքի ավտոմատ մասը: Վերջնական առաքումից և հաճախորդի հաստատումից հետո ձեր ստուգաթերթը պետք է ներառի՝ ուղարկել վերջնական հաշիվ-ապրանքագիր, արխիվացնել նախագծի ֆայլերը, ուղարկել վերանայման հարցման հաղորդագրություն: Երբ դա գործընթաց է, այլ ոչ թե որոշում, դա տեղի է ունենում ամեն անգամ:
Բացասական ակնարկների մշակում
Նույնիսկ գերազանց ֆրիլանսերները երբեմն բացասական կարծիքներ են ստանում: Բանալին այն է, թե ինչպես եք դուք դա վարում: Երբեք հրապարակայնորեն մի վիճեք. դա ձեզ անպրոֆեսիոնալ է դարձնում՝ անկախ նրանից, թե ով է ճիշտ: Փոխարենը, հանգիստ պատասխանեք, ընդունեք ցանկացած օրինական մտահոգություն, բացատրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել ձեր տեսանկյունից՝ առանց պաշտպանողական լինելու, և առաջարկեք լուծում, եթե տեղին է:
Մեկ բացասական կարծիքը բազմաթիվ դրականների մեջ իրականում մեծացնում է վստահությունը. միայն կատարյալ հինգաստղանի վարկանիշներ ունեցող պրոֆիլները կարող են կասկածելի թվալ: Կարևորը օրինաչափությունն է, ոչ թե առանձին արտասովոր դեպքը:
Սոցիալական ապացույցների ստեղծում հարթակի ակնարկներից դուրս
Ֆրիլանս հարթակների վերանայումները կարևոր են, բայց սոցիալական ապացույցներն ավելի հեռուն են գնում: Հավաքեք տեսանյութերի վկայություններ հատկապես գոհ հաճախորդներից. նույնիսկ 30 վայրկյան տևողությամբ հեռախոսային ձայնագրությունն ունի հսկայական վստահություն: Սքրինշոթ արեք դրական արձագանքները էլեկտրոնային նամակներից և հաղորդագրություններից (թույլտվությամբ) ձեր պորտֆելի համար: Գրեք դեպքերի ուսումնասիրություններ՝ ցույց տալով ձեր մատուցած արդյունքները. թվերն ու արդյունքներն ավելի համոզիչ են, քան կարծիքները:
Մասնակցեք մրցույթների, ինչպիսին է Zinn Hub մրցույթը, որտեղ ճանաչումը մեծացնում է տեսանելիությունը: Կիսվեք հաճախորդների հաղթանակներով ձեր սոցիալական մեդիայի պրոֆիլներում (թույլտվությամբ)՝ շարունակական արդյունքներ ցույց տալու համար: Սոցիալական ապացույցի այս ձևերը համակցվում են հարթակի ակնարկների հետ՝ ստեղծելով ձեզ վարձելու ճնշող հիմք:
Հաճախ տրվող հարցեր
Քանի՞ ակնարկ է ինձ անհրաժեշտ մրցունակ լինելու համար։
Շատ հարթակներում 4.5+ միջինով 10-15 ակնարկների հասնելը ձեզ ուժեղ դիրք է ապահովում։ 30-50 ակնարկներից հետո յուրաքանչյուր լրացուցիչ ակնարկի սահմանային ազդեցությունը նվազում է, թեև ավելին միշտ ավելի լավ է։ Կենտրոնացեք հնարավորինս արագ 10-ին հասնելու վրա, ապա թույլ տվեք, որ թափը բնականաբար զարգանա։
Արդյո՞ք պետք է զեղչեր առաջարկեմ ակնարկների դիմաց:
Ոչ։ Վճարում կամ զեղչեր առաջարկելը ակնարկների համար խախտում է հարթակների մեծ մասի պայմանները և խաթարում է ձեր ակնարկների պրոֆիլի իսկությունը։ Հայտնաբերվելու դեպքում դա կարող է հանգեցնել ակնարկի հեռացման կամ հաշվի տույժերի։ Վերոնշյալ ռազմավարությունները ստեղծում են իրական ակնարկներ՝ առանց խթանների մանիպուլյացիայի։
Ի՞նչ անել, եթե հաճախորդը անարդար վերանայում է թողնում:
Նախ, արձագանքեք պրոֆեսիոնալ և հանգիստ։ Եթե վերանայումը պարունակում է փաստացի անճշտություններ կամ խախտում է հարթակի ուղեցույցները, ապա ապացույցներով կապվեք հարթակի աջակցության հետ։ Եթե դա պարզապես հաճախորդ էր, ով դժգոհ էր՝ չնայած ձեր լավագույն ջանքերին, ապա ընդունեք այն շնորհքով և թող ձեր մյուս ակնարկները խոսեն իրենց մասին։ Մեկ բացասական ակնարկը հազվադեպ է ազդում ուժեղ ընդհանուր պրոֆիլի վրա։
Կարո՞ղ եմ խնդրել հաճախորդներին խմբագրել կամ թարմացնել իրենց կարծիքները:
Եթե դուք լուծել եք մի խնդիր, որը հանգեցրել է բացասական կարծիքի, ապա ողջամիտ է նրբորեն հարցնել, թե արդյոք հաճախորդը կցանկանա թարմացնել իր կարծիքը՝ արտացոլելու լուծումը: Ձևակերպեք այն որպես կամընտիր և երբեք մի ճնշեք. Պարզապես ցանկանում էի տեղեկացնել ձեզ, որ ես անդրադարձել եմ [խնդրին]: Եթե լուծումը բավարար համարեցիք, կարող եք թարմացնել ձեր կարծիքը, բայց ընդհանրապանես ճնշում չկա։
