When a buyer purchases your Zinn, here's how to handle the order professionally.
Megrendeléseinek kezelése
Amikor egy vásárló megvásárolja a Zinn-edet, e-mail értesítést, műszerfal értesítést és egy, bejelentkezéskor látható, helyszíni riasztást kapsz. Az Összes megrendelés megtekintéséhez és kezeléséhez lépj az Rendelések menübe.
https://zinnhub.com/dashboard/zinner/
A megrendelés életciklusa
Megrendelés leadva— A vevő befejezte a fizetést, és Ön értesítést kapott. A megrendelés mostantól a Szolgáltatási megrendelések listájában található.
Követelményekre várva— A vevőnek be kell nyújtania a követelményeire vonatkozó válaszait, mielőtt elkezdheti. Ebben a szakaszban nem kezdheti meg a munkát. Ha ésszerű időn belül nem nyújtotta be, küldjön egy barátságos üzenetet a rendelési csevegésen keresztül, hogy emlékeztesse. A platform automatikus emlékeztetőket is küld nekik.
Beérkezett követelmények – A vevő minden információt benyújtott, és ettől a ponttól kezdődik a szállítási visszaszámlálás. Olvasson el mindent figyelmesen, tekintse át a feltöltött fájlokat, és ha valami nem világos, azonnal üzenjen a vevőnek, mielőtt elkezdené
munka.
InProgress— You are working on the order. Keep the buyer updated if the project is taking time or if anything comes up that affects delivery.
Kézbesítve— Ön benyújtotta a végső kézbesítést, és várja a vevő válaszát. Elfogadhatják, felülvizsgálatot kérhetnek, vagy problémát jelezhetnek.
Befejezve – A vevő elfogadta a szállítást, és a megrendelés befejeződött. Kártyás és PayPal megrendelések esetén a fizetés már a számláján volt, ha sajátját csatlakoztatta, a vásárlás pillanatától kezdve. Kripto megrendelések esetén a kifizetés a következő pénteki kifizetési futtatáskor történik.
Törölve vagy visszatérítve – A megrendelés törölve lett, vagy visszatérítés történt.
Viewing Order Details
Ugrás ide
az irányítópulton, és kattintson bármelyik megrendelésre a megnyitásához. Látni fogja a vevő adatait, a megrendelt termékeket, beleértve a kiválasztott Zinn extrákat, a benyújtott követelményeket, a megrendelés idővonalát és a megrendelés csevegését.
*Rendelések*Kommunikáció a rendelések során
Use the order chat for all communication related to an active order. Good communication includes acknowledging receipt of requirements, providing progress updates, asking clarifying questions, and flagging any issues or delays before they become a problem.
Néhány hasznos üzenet, amit érdemes észben tartani:
"Got your requirements — starting work now."
"Gyors kérdés, mielőtt folytatnám – [X]-et vagy [Y]-t szeretne?"
"Progress update: I have completed the first draft and am working on refinements now."
"Majdnem kész – holnap megkapja a szállítást."
Ha a követelmények nem egyértelműek, ne találgasson, és ne kezdje el a munkát. Azonnal üzenjen a vevőnek:
"Szia, köszönöm a rendelést. Észrevettem, hogy említetted [X]-et, de szükségem van még néhány részletre [Y]-ról, mielőtt elkezdhetném – tudnád pontosítani?"
Határidő betartása
A szállítási dátum attól az időponttól számítódik, amikor a vevő benyújtja igényeit, nem pedig a megrendelés leadásától. Gondosan kövesse nyomon a határidőket, rangsorolja a megrendeléseket a határidő szerint, és tervezze be a felülvizsgálati köröket.
Ha valóban nem tudja tartani a határidőt, üzenjen a vevőnek, mielőtt az lejárna, őszintén magyarázza el a helyzetet, javasoljon új időpontot, és kérje beleegyezését a hosszabbításhoz. Soha ne hagyja, hogy egy határidő kommunikáció nélkül teljen el – ez az egyik leggyorsabb módja annak, hogy vitába vagy negatív értékelésbe torkolljon a dolog.
