Zinn Hub je globalno tržište slobodnjaka, a pomoć nikada ne bi trebala ovisiti o jeziku kojim govorite. Zato smo izgradili Zinnistant — vlastitog AI asistenta Zinn Huba. Postavite mu pitanje na svom jeziku, a on će vam odgovoriti na vašem, crpeći odgovore iz stvarnog Centra za pomoć. Ovaj vodič objašnjava što je Zinnistant, gdje ga pronaći i novi, brži način dobivanja podrške.
Kratka napomena o našim riječima: Zinnersi su prodavači (freelanceri), Zinnectori su kupci, a Zinnsi su popisi usluga koje Zinnersi nude.
Što je Zinnistant
Zinnistant je ugrađeni AI asistent Zinn Huba. Ovdje je da odgovori na vaša pitanja o korištenju tržišta — kupnji, prodaji, narudžbama, provjeri, rastu na platformi, kontaktiranju tima i još mnogo toga. Nekoliko stvari ga čini istinski korisnim:
- Temelji se na stvarnom Centru za pomoć. Zinnistant odgovara na temelju stvarnih članaka Centra za pomoć Zinn Huba, a ne izmišljenih nagađanja. Svaki odgovor dolazi s izvornim vezama na relevantne članke, tako da možete kliknuti i pročitati sve detalje kad god želite više.
- Pitajte na bilo kojem jeziku, dobijte odgovor na svom. Upišite svoje pitanje na jeziku koji vam odgovara, a Zinnistant će odgovoriti na tom jeziku. Cijeli asistent – gumbi, upute i sve ostalo – pojavljuje se na vašem jeziku od samog početka.
- Prilagođeno je vašoj ulozi. Kupci, prodavači i ambasadori dobivaju dobrodošlicu i prijedloge prilagođene njima.
- Nikad vas ne ostavlja na cjedilu. Ako Zinnistant iz bilo kojeg razloga ne može odgovoriti uživo, graciozno se povlači — prikazujući vam pretraživanje Centra za pomoć i poveznicu Kontaktirajte nas kako biste uvijek imali sljedeći korak.
Zinnistant je AI asistent, stoga njegove odgovore tretirajte kao brzu, dobro informiranu početnu točku. Za sve što se tiče vašeg specifičnog računa ili bilo čega visokog rizika, uputit će vas na pravi članak ili vas predati timu za ljudsku podršku.
Gdje pronaći Zinnistant
Postoje dva načina za pristup Zinnistantu.
1. Plutajući oblačić za chat
Na stranicama na kojima najvjerojatnije tražite pomoć, vidjet ćete mali zlatni mjehurić s bijelim Z” u donjem desnom kutu zaslona. (Na jezicima koji se pišu zdesna nalijevo, poput arapskog, zrcali se u donji lijevi kut.) Dodirnite ga za početak razgovora.
Prema dizajnu, oblačić se pojavljuje samo tamo gdje biste tražili pomoć — Centar za pomoć (/help/ i njegovi članci), stranica Kontaktirajte nas (/contact-us/) i stranice za podršku, uključujući zaslone za podršku unutar vaše nadzorne ploče. To održava ostatak tržišta čistim, dok pomoć stavlja točno tamo gdje vam je potrebna. Oblačić je svjestan jezika, tako da se pojavljuje i na lokaliziranim verzijama ovih stranica.
2. Pomoćnik umjetne inteligencije na cijeloj stranici na vašoj nadzornoj ploči
Unutar vaše nadzorne ploče nalazi se namjenski odjeljak AI pomoćnik” — potražite ikonu ✨ na bočnoj traci, odmah nakon Podrške. Pruža vam cijelu stranicu za chat umjesto malog skočnog prozora, s dobrodošlicom svjesnom uloge, predloženim početnim pitanjima jednim dodirom i čipovima s izvornim vezama na svaki odgovor.
Najlakši način za otvaranje je poveznica AI pomoćnik na bočnoj traci vaše nadzorne ploče. Ruta unutar aplikacije slijedi obrazac /dashboard/{role}/assistant/ (na primjer /dashboard/buyer/assistant/ za kupce ili /dashboard/zinner/assistant/ za prodavače).
Vaši nedavni razgovori su spremljeni
Pomoćnik na cijeloj stranici zadržava ploču Nedavni razgovori” — popis vaših najnovijih razgovora. Svaki prikazuje kratak pregled, relativno vrijeme (poput prije 2 dana”) i oznaku ishoda tako da na prvi pogled možete vidjeti kako je završio: Riješeno, Poslano podršci, Nedovršeno ili Odgovoreno. Dodirnite bilo koji prošli chat da ga ponovno otvorite i nastavite gdje ste stali, ili pritisnite Novi chat” da započnete ispočetka. Vaša povijest je isključivo vaša — samo vi možete vidjeti svoje razgovore.
Ocijenite svaki odgovor
Svaki odgovor nosi jednostavnu ocjenu palac gore / palac dolje. Dodirnite 👍 To je riješilo problem” i Zinnistant potvrđuje da mu je drago što je pomogao; dodirnite 👎 Ne, još uvijek trebam pomoć” i odmah prikazuje vaše sljedeće opcije — postavite dodatno pitanje ili kontaktirajte podršku. To funkcionira na isti način u plutajućem oblačiću i na pomoćniku preko cijele stranice, i pomaže nam da nastavimo poboljšavati odgovore.
Novi način dobivanja podrške: Prvo pitajte Zinnistanta“
Ovo je najveća promjena u dobivanju pomoći na Zinn Hubu. Otvaranje tiketa za podršku sada počinje sa Zinnistantom umjesto praznog obrasca. Kada otvorite tiket, dočekuje vas panel Prvo pitajte Zinnistanta“ koji pokušava odmah riješiti vaš problem — a ako ne može, prosljeđuje vas čovjeku bez da morate ponovno upisivati išta.
- Opišite svoj problem vlastitim riječima i na svom jeziku.
- Dobijte trenutni, temeljit odgovor iz Centra za pomoć, s linkovima izvora za dodatne informacije.
- Zatim odaberite što će se sljedeće dogoditi. Tek nakon tog prvog odgovora pojavljuju se vaše opcije: To je riješeno“ — gotovi ste, nije potrebna prijava.; Dodaj više detalja“ — dajte Zinnistantu više konteksta za bolji odgovor.; I dalje mi treba pomoć → Pošalji prijavu“ — eskalirajte ljudskom timu za podršku.
Ljudski put je uvijek jedan klik daleko. Nakon što stigne vaš prvi odgovor, opcija za slanje zahtjeva se otključava i nikada se više ne zaključava, a eksplicitna opcija "Još uvijek trebam pomoć" otvara je odmah kad god to želite.
Vaša je ulaznica unaprijed ispunjena za vas
Ako eskalirate, nikada ne počinjete od prazne stranice. Zinn Hub prenosi vaš vlastiti opis izravno u tiket kao njegov predmet i tijelo, zajedno s bilješkom da ste prvo pitali Zinnistant i što je on predložio. Agent za ljudsku podršku preuzima vaš tiket s punim kontekstom — tako da se ne morate objašnjavati dvaput.
Kada vaše pitanje ide izravno čovjeku
Neke teme preskaču korak Zinnistanta i idu izravno na tiket za podršku. Pitanja o računu, naplati i isplati izravno dolaze do čovjeka, jer Zinnistant ne može vidjeti vaše privatne podatke o računu — što je upravo ono što biste željeli za osjetljiva pitanja. A ako je vaš račun trenutno pod blokadom podrške, i dalje možete razgovarati sa Zinnistantom kako biste si pomogli, iako ćete u tom slučaju biti upućeni na stranicu Kontaktirajte nas kako biste došli do tima.
Brzi pregled
- Postavite brzo pitanje: dodirnite zlatnu "Z" chat mehur na Centru za pomoć, Kontaktirajte nas ili stranicama podrške — ili otvorite AI Assistant (✨) u bočnoj traci nadzorne ploče.
- Imate duži razgovor ili ponovno posjetite prošle: idite na AI Assistant na svojoj nadzornoj ploči, gdje su spremljeni vaši nedavni razgovori.
- Trebate čovjeka: idite na Podršku na svojoj nadzornoj ploči, opišite svoj problem, dobijte trenutačan odgovor i – ako vam je i dalje potrebna pomoć – pošaljite zahtjev koji je već ispunjen za vas.
- Pregledajte Centar za pomoć bilo kada: /help/. Izravno kontaktirajte tim: /contact-us/.
Zinnistant se uvodi diljem Zinn Huba. Ako još nije vidljiv na vašem računu, Centar za pomoć i Kontaktirajte nas uvijek su dostupni — a Zinnistantovi odgovori uvijek su utemeljeni u Centru za pomoć i dostavljeni na vašem jeziku.
