Pomoć na Zinn Hubu sada počinje s trenutnim odgovorom, a samo ako vam je i dalje potrebna, s već ispunjenom podrškom. Ovaj vodič pokriva cijeli tijek — postavljanje pitanja, eskalaciju, odgovaranje, prilaganje datoteka, praćenje i ponovno otvaranje.
Kratka napomena o našim riječima: Zinnersi su prodavači (freelanceri), Zinnectori su kupci, a Zinnsi su popisi usluga koje Zinnersi nude.
Kako podrška sada funkcionira: Prvo pitajte Zinnistanta”
Otvaranje zahtjeva za podršku počinje s Zinnistantom, AI pomoćnikom Zinn Huba, umjesto praznog obrasca:
- Opišite svoj problem vlastitim riječima i na svom jeziku.
- Dobijte trenutačan, utemeljen odgovor iz Centra za pomoć, s izvornim poveznicama za više informacija.
- Zatim odaberite što će se sljedeće dogoditi: To je riješilo problem”, Dodaj više detalja” ili I dalje mi treba pomoć → Pošalji zahtjev.”
Ljudski put uvijek je udaljen samo jedan klik — nakon što stigne vaš prvi odgovor, opcija za podnošenje zahtjeva otključava se i nikada se više ne zaključava. A ako eskalirate, vaš je zahtjev unaprijed ispunjen onim što ste već upisali, tako da ga tim za podršku preuzima s punim kontekstom i ne morate se objašnjavati dvaput.
Pitanja o računu, naplati i isplati idu izravno ljudskom operateru, budući da je za njih potrebno da netko privatno pregleda vaš račun.
Gdje započeti zahtjev
Otvorite odjeljak Podrška na svojoj nadzornoj ploči (put unutar aplikacije slijedi obrazac /dashboard/{role}/support/, gdje je {role} kupac, zinner ili ambasador). Opišite svoj problem Zinnistantu, a zatim slijedite gore navedene opcije. Također možete otvoriti zlatni oblačić za chat Z” na bilo kojoj stranici Centra za pomoć, Kontaktirajte nas ili podrške kako biste prvo postavili brzo pitanje.
Što uključiti
Što je vaša poruka jasnija, brže vam možemo pomoći. Pokušajte uključiti:
- Jasan sažetak problema
- Što ste pokušavali učiniti
- Što se dogodilo (ili nije dogodilo) umjesto toga
- Sve poruke o pogrešci — zalijepite točan tekst
- URL stranice na kojoj se to dogodilo
- Snimke zaslona, ako ih imate
- Ako se radi o određenoj narudžbi, projektu, prilagođenoj ponudi ili Zinnu, referenca ili URL — to štedi nekoliko krugova pojašnjenja
Vaš uvezeni Zinn ostaje na čekanju dok ga tim provjerava u odnosu na izvor. Dobit ćete e-poštu kada bude pregledan, a nakon odobrenja ide uživo u vašoj trgovini kao i svaki drugi Zinn.
Dvije stvari se događaju istovremeno: dolazite na stranicu zahtjeva s vašom prvom porukom već u niti, a e-pošta potvrđuje da je zahtjev primljen, s gumbom Prikaži zahtjev koji vas vraća izravno. Možete se vratiti na bilo koji od svojih zahtjeva putem odjeljka Podrška na vašoj nadzornoj ploči.
Odgovaranje na zahtjev
Odgovori se događaju unutar niti zahtjeva na samom Zinn Hubu — ne putem e-pošte. Kada naš tim odgovori, dobit ćete e-poštu i obavijest unutar aplikacije koja vas obavještava da vas čeka odgovor. Kliknite Prikaži zahtjev u bilo kojem, upišite svoj odgovor u okvir za poruke i pošaljite. Vaš odgovor se dodaje razgovoru i tim ga odmah vidi.
Mogu li priložiti datoteke ili snimke zaslona?
Da. Okvir za odgovor ima opciju prilaganja datoteka — povucite i ispustite ili kliknite za prijenos. Snimke zaslona posebno su korisne za prikaz pogrešaka, izgleda ili bilo čega što je lakše demonstrirati nego opisati.
Što znače statusi zahtjeva
- Čeka se Zinn Hub — primili smo vašu poruku i tim radi na tome.
- Čeka se vas — odgovorili smo i trebamo nešto od vas da bismo nastavili.
- Riješeno — tim je označio zahtjev riješenim. I dalje možete odgovoriti da biste ga ponovno otvorili.
- Zatvoreno — zahtjev je završen. Odgovaranje ga ponovno otvara ako je potrebno.
Koliko brzo ćete dobiti odgovor
Nastojimo odgovoriti što je brže moguće. Odgovori obično stižu tijekom radnog vremena u Ujedinjenom Kraljevstvu, a brže za hitne probleme. I e-pošta i obavijest unutar aplikacije stižu kada odgovorimo — pratite svoju pristiglu poštu (i mapu neželjene pošte, za svaki slučaj).
Praćenje i ponovno otvaranje
Za praćenje, otvorite zahtjev i odgovorite — vaša poruka vraća status na Čeka se Zinn Hub. Molimo odgovorite u postojećoj niti umjesto da otvarate novi zahtjev; duplikat dijeli razgovor i usporava sve. Za ponovno otvaranje riješenog ili zatvorenog zahtjeva, samo ga otvorite i odgovorite — nit se automatski ponovno otvara i nastavljamo tamo gdje smo stali. Ako je novi problem nepovezan, novi zahtjev je obično brži.
Ako ste zaključani i ne možete se prijaviti
Ako se ne možete prijaviti, ne možete doći do zaslona podrške na nadzornoj ploči — umjesto toga upotrijebite jedno od sljedećeg:
- Email: [email protected]
- Telegram podrška: t.me/ZinnDigital — izravna linija do tima
- Centar za pomoć: zinnhub.com/help/ — članci i Zinnistant
Navedite adresu e-pošte na svom Zinn Hub računu kako bismo vas brzo pronašli.
Nekoliko savjeta za najugodnije iskustvo
- Jedan problem po prijavi. Miješanje nepovezanih problema usporava sve.
- Uvijek odgovorite u postojećoj niti za daljnje radnje u vezi s istim problemom — nemojte otvarati duplikat.
- Koristite e-poštu sa svog Zinn Hub računa za bilo koji kontaktni put — štedi provjere.
- Uključite narudžbu, projekt, prilagođenu ponudu ili Zinn referencu kada je relevantno — lijepljenje URL-a je u redu.
- Prvo isprobajte Zinnistant — na većinu uobičajenih pitanja odgovara se u sekundama, na vašem jeziku, u bilo koje doba.
