Unajmite filipinske virtualne asistente — provjerena podrška s tečnim engleskim jezikom

Što zapravo radi filipinski virtualni asistent

Virtualni asistent je naziv radnog mjesta koji skriva ogroman raspon poslova, zbog čega toliko prvih zapošljavanja razočara. Uloge koje uspijevaju grupiraju se u četiri kategorije. Izvršna kategorija je upravljanje pristiglom poštom, upravljanje kalendarom i koordinacija rasporeda. Korisnička kategorija je korisnička podrška putem e-pošte, službe za pomoć i chata uživo, uključujući povrate novca, povrate i tikete koje nitko ne želi.

Operativna kategorija je mjesto gdje prodavači e-trgovine dobivaju najviše vrijednosti: popis proizvoda i održavanje kataloga, obrada narudžbi, praćenje dobavljača i usklađivanje zaliha. Kategorija rasta pokriva izgradnju popisa za generiranje potencijalnih klijenata, zakazivanje sastanaka, zakazivanje objava na društvenim mrežama i laganu knjigovodstvenu podršku kao što je kodiranje računa. Odaberite jednu kategoriju za prvo zapošljavanje; asistenti koji se traže da pokrivaju sve četiri rijetko postaju dobri u bilo kojoj od njih.

Zašto Filipini i odakle zapravo dolazi prednost

Očigledan odgovor je engleski, i to je istina: to je službeni jezik, medij podučavanja kroz većinu visokog obrazovanja, a pisani tekst često treba malo uređivanja prije nego što ga kupac vidi. Dublja prednost je sektor vanjskih poslovnih procesa. Filipini desetljećima pružaju vanjsku podršku, prodaju i pozadinske poslove za zapadne tvrtke, tako da postoji velik broj ljudi koji već razumiju redove čekanja za tikete, ciljeve vremena odgovora i putove eskalacije.

Treći faktor je kulturni. Filipinski asistenti često rade na način usmjeren na odnose, a ne na transakcije, što se obično očituje kao strpljivi odgovori kupcima i radni odnosi koji traju godinama, a ne tjednima. Kompromis je da vrlo pristojan asistent može podcijeniti prepreku kako bi izbjegao razočaranje, pa ugradite put eskalacije u opis i izričito recite da je rano podizanje problema željeno ponašanje.

Vremenske zone: PHT se nikada ne mijenja

Filipinsko standardno vrijeme održava jedan sat tijekom cijele godine, bez ljetnog računanja vremena, tako da je kraj sata u Manili koji dogovorite u siječnju isti u srpnju. Za australske tvrtke to je blisko podudaranje — sredina jutra u Manili je vrijeme ručka u Sydneyu — iako se sam jaz kreće između dva i tri sata kada je uključeno australsko ljetno računanje vremena, a Perth je točno na istom satu. Za Singapur i Maleziju to je točno preklapanje; kopnena jugoistočna Azija, uključujući Tajland, Vijetnam i zapadnu Indoneziju, zaostaje jedan sat. Zato se Filipini tako dobro slažu s tržištima poput Singapura i Indonezije.

Za Ujedinjeno Kraljevstvo, asistent koji radi otprilike od 14:00 do 23:00 po manilskom vremenu aktivan je tijekom cijelog vašeg jutra i u rano poslijepodne, što je obično dovoljno za red čekanja za podršku. Za Sjedinjene Države, preklapanje u stvarnom vremenu zahtijeva noćnu smjenu u Manili — a budući da su mnogi lokalni zaposlenici upravo to radili za outsourcing račune, to je normalan zahtjev. Dogovorite smjenu pismeno prije zapošljavanja.

Na temelju zadatka, honorarno ili puno radno vrijeme?

Počnite na temelju zadatka. Posao s fiksnom cijenom ili Micro Zinn omogućuje vam da testirate kvalitetu, komunikaciju i vrijeme obrade za cijenu jednog poslijepodneva, a više ćete naučiti iz jednog dovršenog zadatka nego iz tri intervjua. Također vas prisiljava da zapišete što zadatak zapravo uključuje, što je obično teža polovica problema.

Prijeđite na honorarne sate kada imate jedan dokumentirani proces vrijedan nekoliko sati tjedno — pristiglu poštu podrške, cjevovod popisa, tjedni ciklus izvještavanja. Prijeđite na puno radno vrijeme samo kada jedna osoba posjeduje funkciju od početka do kraja i imate dovoljno posla da ih zadržite zaposlenima bez izmišljanja posla. Kupnja sati prije nego što imate proces za njihovo popunjavanje najčešća je pogreška pri prvom zapošljavanju.

Kako napisati sažetak zadatka i SOP

Učinkovit sažetak zadatka čita se kao ishod plus pravilo odlučivanja, a ne kao želja. Sastoji se od sedam dijelova: cilj u jednoj rečenici; okidač koji pokreće zadatak; uključeni alati i računi; poredani koraci; pravila odlučivanja za nezgodne slučajeve; kako izgleda završeno; i točka eskalacije gdje bi vas asistent trebao pitati umjesto da nagađa. Taj posljednji dio je ono što razlikuje sažetak od popisa obaveza.

Ponovljeni sažetak pretvorite u standardnu operativnu proceduru drugi put kada ga pokrenete. Dobar SOP je jedna stranica numeriranih koraka s jednom ili dvije snimke zaslona, u vlasništvu asistenta i ažuriran kako nailazi na nove slučajeve. U roku od nekoliko tjedana imat ćete dokumentaciju koju biste mogli predati drugom asistentu — što omogućuje da uloga preživi godišnji odmor.

Alati za primopredaju koji obavljaju težak posao

Tri kategorije alata obavljaju gotovo svu primopredaju. Snimanje zaslona je prva: snimite se kako jednom obavljate zadatak, pripovijedajući odluke, a ne klikove. Petominutni Loom zamjenjuje stranicu proze. Dijeljeni dokumenti su druga: biblioteku SOP-ova držite na dijeljenom disku ili wikiju koji asistent može uređivati, a ne u privitku koji zastari na dan kada ga pošaljete.

Treći je upravitelj lozinki, i nije opcionalan. Nikada ne šaljite prijave u chatu. Koristite upravitelj s dijeljenim trezorima i pristupom po stavci, tako da možete dodijeliti točno one račune koje uloga treba i kasnije ih opozvati jednom radnjom. Tamo gdje platforma nudi izvorni delegirani pristup — podkorisnik, račun osoblja, dijeljeno mjesto u pristigloj pošti — koristite to umjesto toga.

Kako escrow i provjerene recenzije smanjuju rizik prvog zapošljavanja

Pravi rizik kod prvog udaljenog zapošljavanja nije stopa, već ulaganje novca i vremena u nekoga koga još ne možete procijeniti. Svaki Zinner je identitetno i vještinski provjeren, a recenzije dolaze samo od potvrđenih kupnji — ocjena odražava obavljeni posao, a ne anonimno mišljenje.

Vaše plaćanje se zatim drži u depozitu i oslobađa se tek kada potvrdite da isporuka odgovara opisu, tako da vas razočaravajući prvi zadatak košta vremena, a ne novca. Na strani prodavatelja, udio Zinnera oslobađa se pri naplati. Nema naknade platforme za kupce, a možete platiti s više od 100 opcija uključujući karticu, PayPal i kriptovalutu. Novi kupci mogu dobiti svoju prvu narudžbu besplatno, s punim iznosom vraćenim po završetku. Pregledajte kategoriju virtualnih asistenata, šire tržište virtualnih asistenata ili stručnjake kao što su izvršni asistent ili Shopify virtualni asistent.

Kada posao preraste administraciju, isti filipinski bazen talenata pokriva filipinske video urednike, filipinske WordPress programere, filipinski web dizajn, filipinsko pisanje sadržaja, filipinske SEO usluge i filipinsku izgradnju veza. Ako prvo razmatrate platforme, pročitajte alternativu Upworku za Filipine i alternativu Fiverr-u za virtualne asistente, ili pregledajte svako tržište na Lokacijama.