Profesionalac sam u korisničkoj podršci i virtualnoj asistenciji s više od 15 godina iskustva u BPO industriji i radu na daljinu. Tijekom svoje karijere bavio sam se korisničkom podrškom, rješavanjem pritužbi, administrativnom podrškom, izvještavanjem i koordinacijom tima za domaće i međunarodne klijente. Kroz godine rada u dinamičnim okruženjima razvio sam snažne komunikacijske vještine, vještine obavljanja više zadataka istovremeno i rješavanja problema.

Prethodno sam radio u HSBC-u kao pomoćnik voditelja za pritužbe, gdje sam bio odgovoran za rješavanje pritužbi klijenata, analizu uzroka pritužbi, pripremu izvješća, praćenje učinka tima i podršku svakodnevnim operacijama. Dio moje uloge uključivao je i pomoć pri intervjuima s kandidatima, podučavanje članova tima i osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke. Tijekom pandemije radio sam na daljinu nekoliko godina, što mi je pomoglo da se visoko prilagodim postavkama rada od kuće i alatima za udaljenu suradnju.

Osim korporativnog iskustva, stekao sam i slobodno iskustvo u video i podatkovnoj anotaciji, korisničkoj podršci i osnovnom stvaranju prodajnih lijevaka pomoću GoHighLevela. Ova su iskustva poboljšala moju pažnju na detalje, točnost i sposobnost pažljivog slijeđenja procesa. Također sam upoznat s alatima kao što su Google Workspace, Microsoft Office, HubSpot, Trello, Notion, Discord, CRM sustavi, proračunske tablice i druge komunikacijske i produktivne platforme koje se koriste u okruženjima rada na daljinu.

Smatram se orijentiranim na detalje, pouzdanim, organiziranim i lakim za suradnju. Mogu raditi samostalno s minimalnim nadzorom, istovremeno održavajući kvalitetu i točnost u svakom zadatku koji mi je dodijeljen. Ugodno mi je obavljati ponavljajuće zadatke, upravljati višestrukim prioritetima i profesionalno komunicirati s klijentima i članovima tima.

Uvijek sam spreman učiti nove alate i procese koji mogu pomoći u poboljšanju produktivnosti i učinkovitijoj podršci poslovnim operacijama. Moj je cilj nastaviti profesionalno rasti, istovremeno pružajući pouzdanu podršku i kvalitetnu uslugu klijentima i timovima. Također cijenim timski rad, profesionalnost i kontinuirano poboljšanje u svakoj ulozi koju preuzmem.